复制成功（金考公司创始人保罗·奥法里自传）

作者简介

安·马什，曾为《福布斯》杂志撰写有关保罗·奥法里的文章。她现居住在加利福尼亚科斯塔·梅萨市，是一名自由撰稿人。 保罗·奥法里，于1971年创立金考，2000年退休。他曾在加利福尼亚大学圣巴巴拉分校及南加利福尼亚大学执教，并在全美的教育及商业机构进行演讲。他创立的奥法里家族基金，资助了大批的教育项目。奥法里先生现与他的妻子纳塔利·奥法里一同生活在加利福尼亚圣巴巴拉市。

内容简介

买卖无小事 如果有一天你去找大夫看病，进门发现满地是血，你会有什么感觉?我 总是问我合伙人这个问题。要是遇上这种事，你肯定扭头就走，开车逃命。 然而我在走访金考分店的过程中，十次有九次都在帮他们“把血擦干净”。 我从一个顾客的角度审视我们每一家分店。如果一进门就觉得不舒服，顾客 就会挑刺儿，而且很可能不再登门了。每到一家分店，我从来不走员工专用 的后门，我直接走正门，这样更能体会顾客的感受。我热衷于评论每家店的 店内布置和整体效果。要是哪位经理把门脸上的事办漂亮了，我就相信他们 也能把别的事处理好。我对他们说：“做买卖，无小事。” 这个道理，很多人怎么也想不明白。不明白的话，就跟我走一趟吧。咱 们现在站在纽约市的沃尔多夫一阿斯托里亚酒店华丽的大堂里，当我们推开 一家高级珠宝店的玻璃门时——“看见什么了?”我会问你，“第一眼你往 哪儿瞧?”明亮的灯光下，展示柜里的珠宝闪闪发亮，看哪儿都晃眼。等等 ，店里通向库房的门好像没关严，往里看，就能发现门后有台旧电脑，边上 还堆着一摞旧报纸——是不是特影响情绪?刚才你没准还想试个手镯什么的 ，现在决定马上走人。 在我们金考，这种问题就很严重。一捆捆的电线从电脑、复印机背后探 出来，看着就闹心，一个字——乱。有些分店，不是地毯特别脏，就是墙漆 没上好。还有的店面布置极不合理，顾客进了门，却被铺天盖地的柜台、货 架和机器挡住了去路。顾客喜欢的，是一种和谐匀称的感觉。很多经理并不 懂这个道理，他们想当然地设计店面，只为满足站在柜台里边的员工，却忘 了站在柜台外面的顾客，只有站在收款台里面，才能感觉出整齐与对称。 这些事能把我气疯，我经常为了重整店面的事跟合伙人发火。 P49