成功--从优秀员工做起

作者简介

张莉，图书编辑，策划人，职场指导专家，曾在多家文化公司和出版社从事品牌策划和培训工作，其著作众多知名企业指定为员工必读书。

内容简介

全力维护公司的形象 团队给外界的形象，是你们的产品，而产品是由人生产出来的，归根 到底，你的一言一行就代表着这个集体。维护公司形象首先应该体现在员 工的仪表与个人风范上。一个优秀的员工必须时时注意自己的仪表，做到 庄重整洁，姿态良好，举止文雅，充满朝气、活力和进取精神，全力维护 公司的形象。 一家国际著名快递公司招收新人，成千上万的应届毕业生趋之若鹜。 经过几轮笔试和面试，招聘主管反复筛选比较，把几乎同样出类拔萃的小 李和小王留了下来。招聘主管通知他们，如果明天通过了最后的一道测试 题，他们中的一人可以成为这家公司的正式员工。 主管出的测试题是这样的：假如就在本市，城东的客户有一个紧急包 裹要送到城西指定用户手中，时限为一个小时，所利用的交通工具不限， 你如何保证包裹安全准时地送达？ 正式测试的那一天，小李比小王提前了两分钟出发。从公司拿到包裹 后，小李很快上了一辆出租车。上车后，小李紧紧地护着包裹，不停地催 促司机快走。由于司机选择了一条错误的路线，耽误了小李不少时间。 机灵的小李赶紧跳下车来，在路边迅速地找了一辆载客的摩托，改换 了行程，风驰电掣地赶往目的地。 当他气喘吁吁地爬上六楼，将包裹交到“客户”手里时，比规定的时 间还多出一刻钟。在一旁的招聘主管只是不置可否地笑了笑。 尽管小王比小李晚两分钟“上场”，但他的投递方式竞出奇的简单： 拿了包裹后，填了一份送货单，接着向公司要了一辆送货专车。由于小王 事先清楚地了解了该市的交通情况，他选择了与小李不同的另一条行车路 线。乘坐在印有公司徽记的投递车上，小王只用了半个小时就把包裹送到 。 公司最后录取了小王。招聘主管的理由是：第一，小王充分利用了公 司已有的“工作条件”，维护了公司外在的专业形象，这是公司尤其看重 的一点；第二，小王根据受聘公司的业务特征，对其“管辖区域”的交通 现状有了透彻的了解，选择的路线合理，从而使发送更加高效便捷。 员工形象决定公司形象。时刻想着公司的利益，自己的利益也能得到 最大的满足。一个优秀的员工必须具备集体荣誉感，并且努力使这种自觉 成为习惯。其实，维护公司的荣誉并不需要做什么惊天动地的大事情，只 要在日常工作、生活中自觉维护公司的声誉即可，体现在细微之处，这样 的自觉就是忠诚度的具体体现。比如，拨打和接听电话时，即使老板不在 你身边，你也应该注意语气，体现出你的素质与水平，展示公司的形象。 微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切。不要认为对方看不 到自己的表情，其实，从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、 尊重他人等信息了。也许正是因为你不经意的冷淡和鲁莽，就会吓走一个 潜在的客户，使公司利益遭受不必要的损失。 杨先生的远房亲戚在欧洲开饭店，邀请他过去帮忙。可是杨先生到欧 洲不久，亲戚就突然患病去世了，饭店很快也垮了。杨先生就在当地找了 份工作。几年后，他到一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品虽然不 错。但知名度却很有限。 杨先生从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，不料却遇 到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下 ，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想 到在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少 记者前来采访。为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？ 于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动。从箱子里找出一 张大纸，在上面浓描重抹了一行大字：“我是××公司的××，我和公司 的××牌保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！”他打着这样的牌子 一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的 明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。 等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管， 都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产 品的名字几乎在一瞬间就家喻户晓了。公司的电话都快打爆了，客户的订 单更是一个接一个。董事长激动地说：“没想到你在那样的情况下，首先 想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”董事长 当场宣读了对他的任命书，任命杨先生为主管营销和公关的副总经理，并 且奖励了他一笔丰厚的奖金。 再比如衣着，发型，步态，耐心，不在客户面前谈论公司内部的事等 细节，都是一个优秀员工的基本功。在公司出现重大变故时，要保持镇静 ；在遇到危害公司声誉的行为时要挺身而出，力挽狂澜。此外，应做到语 言文明规范，态度谦逊文雅、诚恳亲切，称呼恰当，声音大小适当，与客 户沟通时温文有礼。 维护公司形象应体现在每个员工工作以及生活的方方面面，尤其在与 外部人员交往时，更应时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象 的话和事。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。 维护公司形象的前提是树立荣誉感，以公司为荣，以成为公司的一员 为荣。在热爱公司的问题上，一个优秀的员工不仅应时刻秉持这样的观点 ，更要落实到行动上。如果你仅仅把公司当作谋生的场所而缺少这种荣誉 感甚至厌恶你的公司，在这种心态的支配下，可以断定你不会做出什么成 绩，那么离开也许是最好的选择。 维护公司形象首先要求员工在与外界交往时不要随意贬损公司，尽管 有时你的评价是客观的和正确的。要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息 息相关的，也就是所谓的一损俱损，一荣俱荣。一个随意贬损公司或老板 的员工肯定是一个既不聪明，也没有多少才能的人。这样做尽管直接伤害 的是公司，实际上却是在伤害自己。没有人喜欢这样的人，当然也包括老 板。 如果公司形象确实存在某种欠缺，从维护公司利益的角度出发，员工 应该向上级或相关领导提出自己的改进意见，这才是真正负责的做法，而 不是牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。P11-15