中庸领导艺术

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3.对待下属无差别心 为上者，譬如缘木焉，务高而畏下滋甚。 ——《孔子家语·入官》 《中庸》中记载：“天地之道，可一言而尽也：其为物不贰，则其生 物不测。”天地的法则，简直可以用一个“诚”字来囊括：诚本身专一不 二，所以生育万物多得不可估量。老子说：“天得一以清，地得一以宁， 神得一以灵，谷得一以盈，万物得一以生，侯王得一以为天下贞。”佛教 经典《六祖坛经》说：“无二之性，是为实性。” 孔子的弟子陈亢以为孔子的儿子伯鱼受到的教育不一样，他问道：“ 你也许听到与众不同的教导吧？”伯鱼回答说：“没有。父亲曾经独自站 立庭院中，我快步走过庭院，他说：‘学习诗了吗？’我回答：‘没有。 ’他说：‘不学诗，就不会言变。’我从那以后就学诗。另外一天，父亲 又独自站立在庭院中，我快步走过庭院，他说：‘学习礼了吗？’我回答 ：‘没有。’他说：‘不学礼，就无法处自立世。’我以后就学习礼。我 听到的就这两件事。”孔子“有教无类”，弟子平时所受的教育与伯鱼是 一样的，无差别，对此，陈亢回去后高兴地说：“问一个问题获得了三个 教导，教诗、教礼，又教君子不偏爱自己的儿子。” 一个领导者能做到对下属员工的“无二”之心，莫不是有很大的学问 。对待下属无差别心，才能建立彼此沟通的基础。下属，其实就是自己的 合作者，所以在言语和行为上要多给予尊重，这样你的事业才会得到支持 和拥护，“政令畅通”。可以想象，一个常被你挖苦讽刺的下属，在你遇 到困难需要帮助的时候会有什么样的反应和态度。 美国人本主义心理学家马斯洛说：“成熟的人有一种健康的自尊，它 基于这样一种认为，即他是有能力的，能胜任工作。自尊需要的满足导致 一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界上，有价值、有力量、有能力 、有位置、有用处和必不可少。” 畦思·扎菲洛伯罗斯领导着一家销售额为10亿美元的施乐公司的分公 司——弗萨提克公司，他一直实践着所谓的弗萨提克经营哲学，并在1983 年将其整理成书面文件，其开章便是：“一般说来，妨碍你同时获得巨大 成功和众多成果的死敌只有一个，那就是‘蔑视他人’。‘轻蔑’会使人 自惭形秽，对人的自我尊重是一个致命打击，批评不当含有‘蔑视’的意 思。当前，在我们的实业界里，最普遍的可耻现象，就是对人不够尊重， 甚至漠视人格；虚伪和装腔作势，是表示对人轻蔑的方式之一。” 玫琳凯化妆公司的创始人玫琳·凯·阿什，在早年工作时，深感才能 未能得到公正对待。因而当她开始创办公司时，就立志要把上述法则，作 为公司人才管理的金科玉律，在言语上多对人表示尊重，并坚信它一定会 促进事业的成功。 博洛莫正准备就任西方电话公司经理的时候，忽然被一家旅店的老板 ——一个瘦老头儿大骂一顿，博洛莫却在大骂之下发现了一个将有可能使 他成功的策略。 原来，这个怒气冲天的老板并没有当面骂他，而是将一封措辞极严厉 的对电话公司的服务不满意的信寄给该公司。于是，公司便派博洛莫去调 查调解此事。 后来，博洛莫回忆说：“当那老头儿一听说我是电话公司里来的人， 面色立刻铁青起来。我想，我的第一个任务就是让这老头儿火一样的怒气 平息下去。当时我决定一言不发，只是静静地听，让他尽情地发泄个够。 在他终于把那些埋怨电话公司的话说完后，我也知道了问题的症结所在， 我针对性地稍稍说了几句。我说完之后，旅店老板拍着我的肩膀说：‘小 伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公司。’我接着说 ：‘我很感谢您中肯的意见，但是如果您不说您的问题已得到了满意的解 决，我是不能回去的。’‘好的，’他说，‘就看在你的分上，我答应， 以后再也不写信到你电话公司里去了。这样行不？’那老头儿果然很守信 ，以后再没有写信到我们公司去。” 当一个人发泄他的愤怒和不满情绪的时候，你千万不要中途插嘴，这 样会把事情弄得更糟，最好的办法是让他去发泄好了，发泄完了，他会变 得舒坦了，而你呢，就可以从他的言语中找到说服他的办法。 对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即承认错误，要 他们心服口服地认错，得费一番心思。他如果是脾气倔犟的下属，就更难 使他们认错了，这完全是“自尊心”在作怪。如果你一开头就急于证明他 的观点正确或者说是愚蠢的，那么你自己也做了件傻事，其结果只能是使 他们坚持己见。如果你对他们表示出应有的尊敬和同情，了解他们的真实 企图，然后循序渐进地指出他有可能步入误区，你就比较容易使他们来迁 就和尊重你的意见。 一般来说，有才干的人，常常在无形之中消除种种反对意见，然而， 一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是倾听对方诉说，并且向对方 表示自己完全理解及尊重他们的意见。然后再陈述解决的办法及自己的看 法。 英国曾有位著名的首相，名字叫劳可·乔治，他在这方面有自己的独 特见解，称之为：“圆融的劝诱术”。一个乔治的研究者对此作了如下解 释：“乔治常常是在别人以为他已经失败了的时候获得胜利的。他懂得什 么时候应当牺牲一点而最终取得全局的胜利。” 《吕氏春秋·贵公》中说：“阴阳气候，甘露时雨，不择物而变，不 私物而降，这才是公的气象。”刘宝楠解释说：“治天下必先公正、公平 、公开。公则使老百姓高兴。公则天下太平，太平来自公。成事在公平， 失事在偏私。” 有些不明智的领导，不懂得对下属表示尊重，处事不公平，一旦他遇 到困难，面临困境时，大家不能够和衷共济，怎么会成功呢？P9-P11