这样做明星培训师（TTT升级执行手册）

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培训是以员工为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、 解决问题来改变个人行为，进而提升组织绩效的系统工程。 小定义大学问 培训短短的定义中包含着五层意思。 ◎教与学的关系 培训的主体是具有职业身份的学员，培训师在教学过程中，起到向 导、指导的作用。在培训中，培训师表现得精彩不是真精彩，那只是表演 了自己、表达了自己，让学员在培训中绽放异彩，那才是真精彩。就像 “希腊三贤”之一的苏格拉底，用学生柏拉图证明了自己的卓越；而柏拉 图也用学生亚里士多德证明了自己的优秀。企业培训师也是如此，教的效 果是用学的结果来证明的。 ◎培训的任务 培训的任务有三：宣导理念、训练技能、解决问题。这与韩愈在《师 说》中对师者的评价有着惊人的相似。“师者，传道授业解惑也。”传道 ， 宣导理念；授业，训练技能；解惑，解决问题。 ◎培训的方法 理念的传达要用宣导的方法，讲授法、演示法、游戏法等，都可以达 成宣导的效果。技能的传授要靠训练达成，训练离不开实操法、督导法。 面对问题要强调解决方案，方案的产生离不开案例法、咨询法。我们曾经 接触过一家企业，观摩该企业的收银员培训时，发现主讲人员以讲授为 主。事后我们与培训管理者交流，问他是不是学员存在听得懂、做得差、 考得“焦”的现象?培训管理者很认可我们的说法。出现这种问题的关键 就在于教学方法不恰当，这样一定会影响学习效果。 ◎培训的效果 就学员个人而言，培训的效果在于学员行为的改变。那么，思想、言 论的改变能不能体现培训的效果呢?我们说，思想、言论的改变，往往是 通过行为的变化来表现的。很多培训师都强调，学员要有“空杯心态”。 那么，培训中的空杯心态。是不是要用尊重他人主张、不过分强调个人观 点、接受他人建议、不与他人对抗的行为来表现呢?正如列宁所说：“我 们判断一个人，往往不是看他有什么样的言论，而是看他有什么样的 行动。” 对于组织而言，培训的效果在于提升组织的绩效。或是为企业带来更 多的利润，或是让团队得以成长，或是让客户群体得以扩充，或是提升了 内部工作质量等。从培训效果来看，培训对于企业来讲有一定的“功利 性”，哪个企业都不希望投资了培训，却没有产生回报。 ◎培训的形式 是不是所有的培训都是集中办班呢?比方说，企业里面经验多的员 工，平常辅导一下经验少的员工，这就不是以培训师为主导的培训了。可 能这个经验多的员工是一个师傅，有的时候甚至连师傅都不是，就是新员 工问了他一下，他给新员工指导了一下，这其实都叫做培训。所以培训并 不一定是以“集中办班”的形式出现的，也不单单是一种活动，而应该将 其作为一个系统工程来看待。 P3-4