教你几招管好员工

作者简介

任南（医学博士），毕业于湖南医科大学预防医学系，现任中南大学湘雅医院副教授，《中国感染控制杂志》常务编委、编辑部主任；中华预防医学会医院感染控制分会委员；湖南省医院感染管理质控中心副主任等职务；主要从事医院感染流行病学研究，负责卫生部医院感染监测网管理工作以及湖南省医院感染质量控制中心日常工作；从2001年开始负责设计和实施全国性医院感染横断面调查，取得了圆满成功；是卫生部全国医院感染监控管理培训基地教学主讲人之一；主持开发“医院感染管理信息化系统”并已推广到全国；发表学术论文数十篇；主编和参加编写专著共8部；先后承担和参与国家自然科学基金、湖南省自然科学基金等多项研究课题。

内容简介

人的首要需求就是被人尊重，没有人愿意为不尊 重自己的人卖力。 企业经营者绝不能把职工当作完成任务的工具，而应 把他们看作是企业 的合作伙伴，做到既保护职工的利益，也维护企业的 合法权益。在此基 础上，要善于将尊重职工的人格、劳动、意见或建议 等同企业经营管理 巧妙地结合起来，造成一种上下左右相互尊重、相互 信任、相互激励的 和谐气氛，使人的尊重需求得以满足。 人是提高生产率的最重要的因素，企业要想提高 生产率和经济效益， 就必须把工人当作最重要的资产。因此，追求卓越管 理的真正秘诀是“必 须尊重每一个员工”。其实，这是许许多多成功企业 的切身感受和共同 认识。来自被管理者的反馈信息也证实了“尊重人” 的至关重要性，大 家的共同认识是：身居领导地位的人，如果不把自己 的部下放在眼里， 那么，这些下属就不会有干劲，也不会对上司产生好 感，更不可能心悦 诚服地执行上司的指示。 尊重人应该是内容与形式的统一。成功的企业几 乎都十分注重建立 “尊重每一个人”的形象，他们不放弃任何一种可能 的形式，甚至连语 汇上也有所体现。达纳公司则在一切报告和讲演中都 使用“大家”的字 眼儿，不用“员工们”的称呼。在麦当劳公司，所有 雇员称为“伙伴”， 而不称员工。这些做法确实有潜移默化的作用。 尊重人应努力创造人成其才的环境。许多成功企 业都把对员工的培 训作为“尊重人”的重要内容，因为培训能帮助员工 自我完善和增长才干 培训员工不仅是考虑到企业的利益，而且是为了员工 的自身利益。接受 培训、提高素质、增长才干，将给职工带来更多成功 的机会，这无疑是 对员工真正的关心和爱护，是对员工“实实在在的尊 重”。 尊重人应该表现在能容人之短，用人所长。美国 管理学家杜拉克认 为：才干越高的人，往往缺点也越显著，有高峰必有 深谷。企业家应该 懂得，存在某种短处的人并不防碍他在长处方面创造 业绩。成功的企业 不在于他找到了“十全十美”的员工，而在于他懂得 如何用人所长，把 既有所长又存在某种不足的员工组合成一个有效的整 体。犹如一个乐队， 每个人演奏的只是一件乐器，合起来却是一首悦耳动 听的乐曲，可见从 某种意义上讲，只有容人之短，才能用人所长，才能 使被管理的对象扬 长避短，有所作为。如果认为只有十全十美的人才值 得你尊重，那么你 也许根本不可能找到一个值得你尊重的对象。 尊重人应善用全体员工力量。一些公司“对员工 持否定态度，不知 不觉地抑制了他们的创新能力”。但表现优异的公司 则让每一位员工都 自觉成为有作为的人。美国IBM、三角航空公司、花 旗银行、瑞士银行 等都是长久以来业绩极佳的企业。 IBM总裁指出，最重要的共同信条是“我们尊重 每个人，这观念很 简单，但是在我们企业内，管理人员却在这方面花相 当多时间”。另一 些出类拔萃的公司如花旗银行等也因采取类似的作风 而能获得重大额外 效益。因为他们“视员工如伙伴；待之以礼；出之以 尊重的态度”。三 角航空公司所获利润，在美国的航空公司中一直位列 前茅，因为那里“有 大家庭气氛”。美国海·帕公司是规模庞大的电子工 业者，对员工推心 置腹，可以从“实验室存品开放”的做法充分看得出 来。公司不但让工 程师自由使用电气与机械设备，还鼓励他们把设备带 回家去私自使用！ 他们在家里摆弄这些设备，自然会有心得——这是发 挥公司求新求变的 宗旨。据说董事长毕尔·休雷特在星期六巡视一处工 场，看见实验室存 品间的门锁着，他立即去到维修部取来一把电锯，将 门上的挂锁锯掉。 星期一早晨大家来上班，发现他留下字条道：“请不 要再锁此门。拜托， 毕尔。”在麦当劳、工BM、花旗银行、瑞士银行以及 许多其他业绩极佳 ’的公司，“故意找机会向员工颁赠别针、饰钮、徽 章和奖章的事例多得 惊人。这些公司都有层出不穷的借口颁发奖酬”。 尊重人应该保持必要的原则性。尊重员工并不是 对员工一味迁就和 无原则的让步，相反，丧失原则，不仅损失企业利益 ，也损害员工的利益。 美国玛丽·凯化妆品公司的成功曾经被认为是个奇迹 ，这个公司的总裁 玛丽·凯在谈到自己的成功经验时说：“我管理的金 科玉律是：你们希 望别人怎样对待你，你们就怎样对待别人。”她认为 最重要的是要让员 工感受到你在尊重他们，但在如何尊重这一点上，玛 丽·凯却有自己的 理解，她认为尊重人绝不应该是无原则的，对一个表 现出明显缺点的员 工，一味迁就和让步就等于毁了他，这时候，严厉和 原则倒往往是一剂 良药。 在企业里，经常喊的一句口号是“客户是上帝” ，那么也就有了“顾 客第一”、“员工第二”的思想，企业要客户更该要 员工，要客户更要 尊重员工，企业才有钱可赚。 企业的生命在于效益，但效益是员工创造的。如 果没有员工的辛勤 劳动，没有员工的敬业精神，企业无效益可谈，效益 也就成了无源之水， 无本之木。 P2-4