用结果证明自己--做一流员工的不二法则

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结果，即我们想要达到的目标。它不会从天而降，而是需要经过缜密 思考、 精心准备、积极地采取行动，且在行动中不断地寻找解决的方法，突破难 关，才 能达成。公司作为一个经营实体，必须靠利润维持发展，而利润的产生需 要企业 提供令公众满意的结果。 举例来说，从事通信行业的爱立信与诺基亚、摩托罗拉在1998年之前 ，是 并列于世界移动通信业的领军企业。直到2001年，世界蜂窝电话业务高速 增长， 使得爱立信的蜂窝电话市场份额从18％急速降至5％，而在中国市场上，其 份额 也从大约33．3％迅速下滑到了2％。其销售额一落千丈，不但失去了销售 三甲的 荣誉，而且还排在了新军三星、飞利浦之后。这是什么原因造成的呢? 1998年，在中国手机市场上买手机，人们都会说爱立信手机质量不好 。而 且，当时的爱立信“T28”手机也确实存在质量问题。而人们常说的“有问 题不 可怕，可怕的是不重视问题”就发生在爱立信公司。 有一位消费者刚买的爱立信“T28”手机坏了，送到其维修部门，但过 了很 久都没有解决，后来被告之是主板坏了需要换主板，而费用要700元。后来 他没 有换，只是拿回了手机，自己拿到个体维修部去维修，最后只花了25元就 解决 了问题。 从这位消费者的口中明确地说明了爱立信存在的问题。而当时的媒体 几乎 都注意到了“T28”的问题，只有爱立信没有注意到，甚至一再地找理由为 自己 的手机辩解，还一口咬定是一些别有用心的人在背后做手脚企图诋毁爱立 信的 名誉。 1998年的《广州青年报》曾经三次连续报道了爱立信手机存在的质量 和服 务问题，从而引发了广大消费者和知名人士对爱立信的强烈不满，与此同 时，爱 立信被爆：其768、788C：以及当时大做广告的SH888款手机居然没有取得 入网 证就开始在中国大量销售。事件发生后，轻易不表态的电信管理部门发表 声明， 证实此事的真实性，但爱立信仍然一如既往地采取掩耳盗铃的方式来回避 问题。 据当时参加报道的某位记者透露，爱立信还曾经试图拿出几万元广告费来 封锁消 息。既然爱立信一开始就选择拒不认错，而且态度坚持，自然不会去解决 问题， 也不会切实去做服务工作。 企业以结果求生存。总而言之，爱立信输掉中国市场的最根本原因就 是质量 和服务的缺陷。而同样发生危机的中美史克公司却采取了另一种方式，可 以看一 下最后的效果。 1996年，经耶鲁大学的一个医学研究小组研究发现：一个人如果服用 了过 量的PPA(苯丙醇胺)，则会出现血压升高、心律不齐、肾衰竭等症状，严重 者可 能还会因中风或者心脏病而死亡。 P3-4