如何作出正确决策

作者简介

加里·克莱因（Gary Klein），美国著名认知心理学家、克莱因咨询顾问公司董事长兼首席学者、宏观认知有限责任公司高级科学家、决策制定研究领域的专家、麦肯锡公司和美国心理学会赞誉的决策思考思想学派大师。他是政府和企业敬佩的决策导师。 诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼曾评价他：“加里·克莱因是恰当运用应用心理学的绝妙人物，也是一个一流的观察家。” 克莱因博士针对海军陆战队、消防队员和企业组织所作的直觉研究名闻遐迩，他探究出了直觉在个人表现中扮演的重要角色。曾著有《如何作出正确决策》等书籍。

内容简介

直觉的概念中，包含了模式匹配、识别熟悉及典 型案例的能力，这些都是可以通过培训而获得的素质 。如果我们想帮助人们更迅速、更准确地判断眼前情 势，那么不二法门就是要拓宽其经验根基。具体而言 ，可以安排受训者去处理更加棘手的案例。在小地方 或者乡村地区工作的消防指挥官，他们的经验大多数 较为浅薄。回想“圣诞节大火”的示例中，与两位顾 问相比，志愿者消防员们的表现就与新手毫无差异。 相反，在老旧楼遍地的大城市工作的消防员，则可于 短期内积累丰富经验。 还有一种方法是开设培训项目，提供练习和实际 决策情景，以便受训者有机会去迅速掌握多种情境。 某些情况下，仿真模拟的训练价值，要远高于直接的 经验获取。逼真的心理模拟可以让受训者暂停行动， 回想整个决策历程，将所有琐碎的细节整合到一起， 形成对于典型事例特点的归纳和总结。此外，可以为 培训人员发放艰难决策的故事集，将其作为培训材料 。 在新生儿童重症护理组的研究中，柏丝·克兰德 尔将自己的研究成果呈现给护士组的管理者之后，管 理人员询问柏丝，院方是否可以在培训当中使用柏丝 的科研材料。柏丝刚开始并没有同意，她指出，自己 所总结的关键症状线索清单，百分之百都来自于护士 自身。但护士管理人员并没有就此却步，她知道过去 从来没有人分享或者整理过此类知觉型的专业知识， 她同样知道如果没有这些专业知识，新入职的护士极 难掌握这些能力。最后，柏丝还是帮助她们开发出了 一份培训材料，教导新入职的护士如何在婴儿感染早 期就识别出关键线索，进而作出诊断。呈现培训材料 的方式多种多样，可以简单地采取清单方式，也可以 像柏丝一样，利用护士自己的故事来寓教于乐，使受 训者更好地学习现实工作情境下的线索具有哪些特点 。 柏丝所开展的另一项研究中涉及到心肌梗塞—— 通俗而言，属于心脏病的一种。我们当时关注的是心 肺复苏术，并希望以此为突破口，研究急救护理人员 如何形成知觉技能。我们所采访的急救护理人员表示 ，他们可以判断出患者究竟是心脏病发作抑或仅仅是 消化不良；他们还说，自己能够在病人心脏病发作前 数天甚至数周就发现端倪。刚开始，我们研究团队对 此并没有进行深入思考，因为这听起来和那些自认为 拥有超感官知觉的消防指挥官似乎不相上下。直到不 停地听到受访对象说出类似的话，我们才对其予以足 够的重视。比如，有位急救护理人员，某次和家人团 聚时，她见到了几个月未曾谋面的公公。 “您的气色似乎不太好啊。”她说道。 公公答道：“这个嘛，你自己看起来也没那么漂 亮啊。” “不，您的气色确实不好。”她继续道，“我送 您去医院。” 公公勉强地说第二天再去医院，但她坚持说要立 刻动身。检查结果显示，公公的一条主动脉梗塞。第 二天，医生就为公公进行了手术，疏导梗塞。 我们大部分人都将心脏视作气球，一个人平时生 龙活虎，然后‘‘砰”的一声，气球被扎破，心脏病 也就发作了。这种比喻并不恰当。事实上，心脏更像 是一个泵，肌肉壁很厚。它并不会像气球那样爆裂， 而是会像水泵那样发生堵塞。有时候，堵塞积累得很 快，就像是有血块在某处停滞一般(这种情况下，心脏 的确就像是气球)。有时候，堵塞则较缓慢，譬如，郁 血性心脏衰竭就是如此，这将导致不重要的身体部位 供血不足。护士们知道这些部位具体在哪里，并将时 刻警惕这些部位的症状模式，因此能够提前检测到症 结所在。皮肤如果供血不足，颜色会变得灰白，这就 是最具信息性的一个线索。手腕和脚踝缺乏血液供应 时，会发生肿胀，而嘴唇则会略显绿色。通过对医师 、急救护理人员以及其他数位医护人员的采访，我们 总结出了若干类似的关键线索。我们还查阅了相关科 研文献进行验证。此外，这份关键线索清单还获得了 专家们的认可。 直觉线索易于界定。此类专业知识并非专家的专 利，也并不专属于那些曾经处理过类似案例并且拥有 直觉的护士或者急救护理人员。我们完全可以培训普 通人去识别这些关键线索，让他们及时发现亲朋好友 、工作同事罹患心脏疾病的前兆。 联邦急救管理机构／国家消防学院的休·伍德( 急救政策及分析课程项目主管)和凯洛．博玛(培训设 计专家)，已经运用识别启动决策模型，着手修订学院 的课程设置，以此培洲指挥官如何进行模式匹配及情 境识别。在美国海军陆战队中，中将保罗·凡·莱帕 也开始为多家单位进行直觉决策的培训，其中就包括 了弗吉尼亚卅『关提卡的海军陆战队战斗发展指挥机 构。少校约翰．施密特及其他军官所开发的快速模式 识别训练，亦被陆战队所采纳。上述案例中的培训项 目都十分强调模式识别，其效果亦皆优于理性分析名 重选项的相关课程。 P68-70