员工总动员--职业化铸就卓越

作者简介

徐剑，山东临朐人，交通运输部公路科学研究院研究员，工学博士，长期从事微表处、路面再生、裂缝修补、冷补料、温拌罩面等沥青路面养护技术研究和推广，是交通运输部《公路沥青路面再生技术规范》、《微表处和稀浆封层技术指南》等九部行业标准规范的主要起草人，完成专著两部、学术论文近五十篇，获省部级科技进步奖项四项。 陈陈，管理学、教育学双学士，企业培训工作者、理论研究者。长期致力于企业员工职业化理论研究与企业内部培训管理工作，对如何实现企业员工职业化素质的提升有着深刻的认识、独到的见解，以及丰富的实践经验。

内容简介

服务人人有责 每位员工被企业录用，就是要为企业服务、为客户服务、为上级服务、 为同事服务……从我们进入企业的第一天起，我们就开始了我们的服务生涯 。事实上，我们每个人都生活在“人人为我服务、我为人人服务”的环境里 。我们生活的这个世界就是一个服务世界。服务既是我们每个人可以享受的 权利，更是我们每个人应尽的义务。在企业里也是一样，企业的每个部门、 每个成员都在为企业的发展服务，同时也在相互服务。 21世纪，不仅是服务性企业，其他任何企业都非常重视服务。“服务人 人有责”是我们立足企业必须遵循的基本规则。不论我们在企业的哪个岗位 工作，都是以自己的工作来为企业服务，为企业其他成员服务。企业的每一 位员工如此，每一位管理者也是如此，老板也不例外。企业里的每个人，都 在以自己的方式。在各自的岗位上为企业服务，就这一点而言，人人平等。 在为众多企业进行职业化培训时，每每讲到此处，许多学员就会产生困 惑。他们对员工之间，上下级之间的相互服务能够理解，对老板也在为员工 服务感到疑惑。常常有学员这样问：“老板怎么会为我们服务呢?” 看似复杂的问题，其道理往往却很简单，一点即通。试想，没有老板的 开拓进取和辛勤工作，哪有企业的存在?没有了企业这个生存空间、奋斗平 台，何来我们这些企业成员的生存发展、前途命运?事实上，老板从企业成 立的第一天起就在为企业、为我们服务。不仅如此，老板是企业里最佳服务 者。没有老板的开拓进取，就没有员工工作的企业；没有老板的敬业，就没 有企业的运营有序、管理有方……没有老板的服务，就没有企业的今天；没 有老板的服务，更没有企业的未来。 可以说，没有老板就没有企业。老板是企业的领导者，是最具服务意识 的人。无论是顺境中的开拓、还是逆境中的奋斗，企业全体成员都是在老板 的带领下一步步走到今天的。在这个过程中，老板不敢有一时半刻的松懈， 因为他们懂得自己既是企业职位最高的人，又是企业责任最大的人。所谓“ 高处不胜寒”，正是这个意思。 每一位老板在要求自己为企业服务的同时，更要求全体员工为企业服务 。这一点，任何一个企业都一样。任何人不论位有多高，权有多重，曾经的 功劳有多么显赫，都必须牢记：服务人人有责，我也决不例外。否则，无论 从前功绩多大，也无论现在职位多高，都将成为企业淘汰的对象。 彭大金是某大型民营企业的元老级员工，曾与老板一起打天下，在公司 创立初期立下过不少功劳。可是在公司由小一步步做大，直至成功上市之后 ，他却接到了总经理的解聘书。在彭大金看来，公司这种做法是小人手段， “过河拆桥”。接到解聘书的当天，彭大金在办公室大吵大闹。宣称自己受 到了不公正的对待。 第二天，在公司的公示牌上，总经理留下了这样的话： 员工朋友们，大家好!说实话，作为总经理，我并不愿看到彭大金不得 不离开公司的结果。他曾是一位十分优秀的员工，在公司成立初期所做的贡 献是有目共睹的。但现在，公司上市了，成为一家大型公众企业。大家都看 到了公司的进步，可是彭大金却未能与公司一起共同成长。他变得居功自傲 、脾气暴躁、自以为事，不遵守公司制度，迟到早退是家常便饭，还常常不 经上司的同意自作主张。更不可原谅的是，他不懂得企业之中服务人人有责 ，对待外部客户态度恶劣，致使公司失去了几个十分重要的客户；对待公司 同仁更是傲慢无礼，严重影响了公司同仁的士气。彭大金的种种做法已经严 重影响了公司的经营和管理，公司曾多次对彭大金进行教育，他却屡教不改 。公司经过慎重考虑决定将其辞退。 我们身在企业就是为企业服务的，不遵循这一规则的人势必遭到企业的 淘汰，彭大金就是一个典型的例子。彭大金自有其不幸，但更多的是没有认 识到：企业之中服务人人有责，无论资格有多老!居功自傲是不会有好结果 的。企业人人都应遵循为企业、为他人服务的规则。 要想成为卓越职业人，一个必备条件就是尽职尽责为企业服务。不遵循 这一规则，我们就不可能做到在工作中不断学习，更不可能做到思考和创新 。不遵循这一规则的人，甚至连本职工作也做不好。因为对这样的人而言， 所有的本职工作都是被动的，而本职工作之外的其他事务都与他毫无关系， 这种人根本不关心企业。不遵循这一规则的人，没有敬业精神，更不具备对 企业的忠诚。这种人会首先被企业淘汰。 想要在企业立足，就必须恪尽职守为企业服务。想要得到企业的重用， 更离不开全心全意为企业服务。其实，得到企业重用不仅仅意味着头衔的改 变、职务的升迁，更重要的是意味着更多地为企业和其他员工服务。所以， 无论我们的职务有多高、资格有多老，也无论我们的学历有多高、能力有多 强，我们毫无例外都是为企业服务的人。 现代社会，越来越多的企业强调员工必须服务于所有的客户。这里的客 户不单是指购买企业产品的顾客，而是更广泛意义上的客户，包括两种基本 类型，一种是企业外部客户，一种是企业内部客户。 外部客户指的是，企业之外需要我们提供产品和服务的人。广义地说， 外部客户是指为了取得工作上的成功，需要我们与之建立良好工作关系的， 而又在企业之外的人。通俗地说外部客户就是指供应商、分销商、顾客等一 类人。内部客户是指我们所工作企业的其他成员，我们要为他们提供服务或 协助他们工作。 现代企业要求每一位员工为企业的这两种客户服务。换句话说，如今我 们服务的对象远远超出顾客的范围，已经扩大到与企业生存发展相关的每个 人身上，这其中还包括与我们一起工作的下级、同事、上级和老板。由此可 见，现代企业对服务的重视程度和要求都大大提高了。 面对这一切，我们每个员工都必须提醒自己遵循服务规则，时刻告诫自 己，我们的工作不仅仅是为了我们自己，也是为企业其他成员，更是为了企 业整体利益。我们应该时刻做到为企业的发展大局着想，为企业的整体利益 着想，将我们全部的才华无私地奉献到为企业服务的事业中! P26-29