好评如潮(口碑营销的魔力)

作者简介

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内容简介

互联网带来的影响在人类信息交流的历**甚至 超过印刷术的发明，成为*重要的一个事件。通过网 络买家和潜在买家之间迅速传递信息，相互谈论经验 、奔走相告，甚至相互辩论，*终使得消息变成人们 茶余饭后的谈资。据行家判断，互联网推动了产品销 量的迅速提高，同时促成了一个个销售奇迹。 在各行各业中，口碑正创造着各种效率与成功。 据旅游协会的调查报告，有43％的人将朋友和家人作 为获取信息的来源。一旦遇到涉及去哪里玩、乘坐什 么飞机、住什么旅馆、租什么汽车等问题时，他们将 会把亲友提供的信息作为主要参考依据。 有调查指出，七成的美国人在选择新医生的时候 会参考别人的意见。据《自我》(self)杂志一项调查 显示，有超过六成的女性*访者表示，曾部分*到来 自亲友、同事的影响而购买处方药品。 那么，为什么口碑拥有如此大的威力呢? 1.消费者对间接经验的需要 经验可以被分为直接经验和间接经验。可能你会 认为直接经验就是直接**该产品，效果会*好。然 而，这样做的成本很高，而且还将可能面临失败。另 外，你可能不会有那么多的时间和金钱去**新产品 。那么，就可以使用另一种方法，那就是间接经验， 即从别人那里获得经验。在很多方面，间接经验表现 出了很多优越性：节省时间和金钱成本，来源多样化 ，以及选择样本的范围也扩大了。而实验一旦失败， 自己也不会*到影响。一个人如果打算购买某种产品 时，就会希望获得实际的经验，但又不想冒险去体验 。因此，这些人往往会选择从别人那里获取经验。 2.口碑具有较高的可信度 众所周知，公司花钱购买或租用媒体刊登广告做 宣传，自然会有王婆卖瓜之嫌；而对于销售人员，企 业之所以雇佣他们，是因为他们秉持着“不管黑猫白 猫，卖出去就是好猫”的原则，这样就很难避免言过 其实之嫌。然而，只有口碑产生于既不被企业雇佣又 不自卖自夸的客观存在的第三方。所以，我们可以看 出，口碑传播的可信度高于任何媒体广告和销售人员 。 口碑的可靠性具有无穷的威力。选择者从第三方 口中*容易得到比带目的性的广告*为完整、客观的 信息。在选择者看来，他们能够从可靠的信息来源那 里获得真实的情况。消费者都心知肚明一点，来自朋 友的真心**远远胜过10个广告和20次生硬的推销所 带来的影响。 3.口碑会像原子裂变一样传播 我们可以把口碑看作一个增殖反应堆，它可以自 我繁殖，自给自足，不需要消耗能量。10个人的10种 经历综合起来就会成为10HD种直接的经历。而如果他 们都把自己的经历告诉10个人，那么就会成为1000种 间接的经历，与直接经历具有同样的威力。再都告诉 10个人，就会产生10000种经历，如此以往，其传播 会不断延续下去。 一份杂志上的广告可能只会被两三位读者阅读， 因此，只有大量发行杂志才能让这份广告得到广泛传 播，破除在一个直接读者的范围内进行传播的限制。 理论上，口碑可以无限传播信息，因此，你可以把信 息只告诉源头的、影响力很大的人，并*终通过这个 人传播给无数人。 P9-P10