赢在绩效改进（如何消除绩效障碍）

作者简介

付雅萍，深圳市绩效驱动管理顾问公司首席咨询师，深圳市人力资源开发研究会副会长，中国职业经理学院人力资源研发中心副主任，北大、清华总裁班常年合作导师。 付雅萍老师拥有13年职业经理人从业经验、15年企业管理咨询经验。在多年的咨询及培训服务中，长期跟踪企业发展，专注于企业绩效管理与激励体系的研究，探索出了适用于不同企业的绩效考核模式。其温婉的语言风格、敏锐的透析视角，被业内人士及诸多企业家誉为严谨务实的企业绩效改进专家。

内容简介

从A公司需要清晰战略定位的分析中，我们会发 现绩效指标是 一个重要而且敏感的话题，那么怎样才能确定与竞争 优势吻合的绩效 指标呢？这就需要企业策划适合自己的竞争模式，明 确考核的目的。 竞争优势本身决定了企业必须有一套自己的竞争 策略，这套霓 争策略也就是我们所说的竞争模式。 怎么理解竞争模式呢？我们看一下田忌赛马的故 事：齐国将军 田忌经常与齐国众公子赛马。孙膑作为田忌的座上宾 ，发现他的马 分为上、中、下三等。于是，孙膑对田忌说：“您只 管下大赌注，我 能让您取胜。”田忌相信并答应了孙膑，便与齐王用 千金来做赌注。 比赛刚开始时，孙膑对田忌说：“现在用您的下等马 对付他们的上 等马，用您的上等马对付他们的中等马，用您的中等 马对付他们的 下等马。”比赛结束后，田忌一败两胜，最终赢得齐 王的千金赌注。 这就是靠竞争模式取胜的经典案例。 这场比赛中“快”无疑是一个必需的前提，如何 在“快”上 下功夫？田忌在孙膑的点拨下采用了打组合拳的方法 ，以相对优势 获得胜利。这个案例也启发我们，企业的优势也是相 对优势，了解 了自己的相对优势，如何选择竞争模式就变得很重要 了。 那么，怎么设计企业的竞争模式昵？ 我们可以先来看看企业竞争模式包含哪些要素： 一是竞争优势(核心)，二是价值主张，三是信用保障 ，四是人力资源能力，五是文化DNA。 肯定会有人问：为什么是这五个要素？ 其实道理很简单，如果某家企业的优势是“快” ，那么这家企 业就必须让客户感受到“快”是企业的优势。比如， 该企业可以突 出“省时”的特点，让心急的客户随时能够找到企业 ，让心急的客 户发现这家企业才是自己的所爱，这个“省时”的特 点就是企业的 价值主张。这个主张一旦传播出去，就等于企业对客 户说：我就是 您要找的“快手”。有了这样的承诺并及时兑现，企 业就会逐渐树 立起自己的诚信原则，也会受到客户的青睐。 戴尔公司就是前面提到的以“快”为优势的企业 ，该公司的组 织层面从网络对接客户端到内部产品的信用系统只有 三个层级，个 性化电脑定制和提交的时间是同行无法超越的。因此 ，戴尔成为能 打交期牌的企业，工序路径短是其独门秘籍。而这个 独门秘籍需要 从客户端的窗口构建一个全方位的信息对接平台，旨 在引导客户在 自己能接受的范围内下订单(预先确定购买的型号款 式)。在此基 础上，内部满足订单的生产环节从工序控制、工时缩 短角度发力， 这样才能在时间上获得优势。 戴尔公司最鲜明的特征就是省时，省时也成为戴 尔对客户的一份 承诺。要做到省时，就得简化订单提交的路径，但是 简化是有前提的， 比如入口路径是接收企业熟悉和擅长的订单。要做到 这一点，就需要 做好客户分类，准确定位客户群。还有就是内部生产 路径要在工时工 序上下功夫，寻找减少工序的方法。如果要达到这个 境界，必须设定 熟悉的订单类型和范畴，不然企业在订单面前就难以 抗拒诱惑，路径 缩短就是一句空话，最终可能成为“一锤子买卖”。 缩短工时意味着员工的操作技能要娴熟，削减工 序需要员工是 多技能选手。因此，多技能人才成为这类企业人才培 养的方向，多 技能人才也是这类企业人力资源能力的保障。 这类企业的特征是“快”，操作训练也是围绕“ 快”展开的， 所以团队自然凸显出快速、敏捷的特征。这也成为培 养人才、选拔 人才的原则。 同样，简单梳理一下以速度为优势的企业的竞争 模式： 竞争优势：打交期牌； 价值主张：省时(交货时间短)； 信用系统：内部周转缩短和订单交期缩短； 人力资源能力：工时缩短能力、工序削减能力、 生产线组织能力； 文化DNA：快速、敏捷。P5-7