麦肯锡问题分析与解决技巧

麦肯锡问题分析与解决技巧
作者: (日)高杉尚孝|译者:郑舜珑
出版社: 北京时代华文书局
原售价: 35.00
折扣价: 18.90
折扣购买: 麦肯锡问题分析与解决技巧
ISBN: 9787807695974

作者简介

郑舜珑,毕业于辅仁大学日文系、台湾大学日文所。曾任台湾戏曲学院日文导览人员、版权代理公司日文版权业务人员。译有《老板要的是:你对未知的处理能力》《到别人的地盘当老大》等书。 高杉尚孝,全球战略顾问,日本高杉尚孝事务所代表,筑波大学研究所客座教授。曾任职于麦肯锡、美孚、摩根大通等世界一流企业,协助美日跨国企业与金融机构拟定经营策略及并购计划,并在美商咨询顾问公司担任常务董事,从事全球人力资源开发业务。1997年成立高杉尚孝事务所。目前在逻辑思考、商务写作与交涉等领域从事企业研习、培训与写作工作。著有《解决问题的理论》《压力管理的实践理论》《交涉的实践理论》《逻辑思考与交涉技术》等书。

内容简介

问题分成三种类型 1.从目的区分:恢复原状型和追求理想型 一般而言,问题可以区分为两种类型:以恢复原 状为目标,以及以提升现状达成理想为目标。这种分 类方法是用目的来区分问题类型。“恢复原状型”是 指恢复成原本的状态,遇到这种类型的问题时,要将 原本的状况视为期待的状况。恢复原状型问题的思考 方式是,现状与过去的状况之间出现落差,要从落差 中找出问题。例如: “市场占有率与去年同期相比少了5%。” “手表电池没电,因此不动了。” “营销费用在最近近几个月逐渐攀升。” “因忧郁症而长期停职的员工人数,比去年多出 一倍。” “自行车的轮胎破了。” 如果这些状况被视为问题,那么说出状况的人便 是发现了恢复原状型的问题。其原因在于,我们可以 推测,他们将恶化之前的状况假定为期待的状况。因 此,解决这种问题时,必须将现状恢复成以前的水平 。简单地主产,就是恢复原状。 以上述的例子来说,手表没电了,就去钟表行换 电池。想修好自行车的破胎,只要去自行车行拜拖老 板修理即可。但是,其他的问题就没那么简单。如果 以为恢复原状是比较容易解决的问题,很可能会吃到 苦头,因为形成问题的原因很复杂,其中包含了自己 无法掌握的复杂因素,例如环境的结构性变化等。 2.追求理想型的目标在于提升现状 追求理想型问题之所以发生,是因为现在的状况 未满足期待。因此,追求理想型问题的思考方式是, 虽然目前没有重大损害,但由于现状未满足期待的状 况,于是把它视为问题。例如: “明年的目标是,希望营业额可以成长7%。” “我想住更高楼层的房子。” “我希望能挤进大学生最想进入的世界500强企 业工作。” “在处理事务工作上,我希望能再减少3个小时 。” “我希望能在近期内购买新型的车子。” 以上的例子都是目前没有立即的损害,但是这些 想法都认为现状不如理想,并将其视为问题。这些例 子将理想与现状的落差视为问题,属于追求理想型问 题。 这个类型的困难之处在于,你的理想状况设定在 哪个位置。设定得太高,有些人可能还没开始努力就 放弃了。反过来说,设定得太低,则无法激发出挑战 的激情。 3.用显在或潜在的观念来区分问题 除了用目的来区分恢复原状型和追求理想型这两 种问题,还可以将“显在或潜在”这种时间上的观点 ,当做问题分类时的切入点。所谓“显在型问题”, 是指眼可见其形、或大或小、已发生不良状态的问题 。如果我们现今观察到的问题,例如“营业额减少” “成本攀升”“离职率上升”等,出乎原先的预料之 外,那么这些已发生不良状态的问题都称做显在型问 题。 另外,所谓潜在型问题,是指现阶段并未发生损 害,但未来可能显在化的问题。举例来说,从历史的 角度来看,日本的银行业在战后很长一段时间里,将 相关规定和业务领域界定得很明确。都市银行、长期 信用银行、信托银行、地方银行,以及其他与地方关 系密切的中小金融机构等,全都严格规定,在各自的 领域中经营a。对于置身业务的企业而言,回顾历史 可以发现,金融自由化所造成的区域屏障消除,以及 全球化所引发的激烈竞争,都是过去的潜在型问题在 现今显在化了。 潜在型问题未必都会像上述的例子一样,影响整 个业务。举例来说,某家公司打算在室外举办创业纪 念派对,当天可能会发生诸多潜在型问题,例如“主 宾突然无法出席”“下雨”“出席者过多(或过少)” ,等等。 P9-12