数字化颠覆

作者简介

[英]延斯·P.弗兰丁（Jens P. Flanding）: 战略发起和创新顾问，联合国组织变化认知实验室变化管理组成员。他是联合国系统职员学院教员，负责计划和管理组织变化，专攻数字化时代变化管理的实用技能。在皇家霍洛威学院和麦吉尔大学专攻经济学后，他作为一名管理咨询师将德勤的战略和经营方法应用于工作。 [英]吉纳维芙·M.格拉蒙（Genevieve M. Grabman）: 律师，战略制定、管理、风险管控方面的专家。她在华盛顿哥伦比亚特区工作，为公共机构、私人组织、非盈利组织和联合国提供指导意见，还起草并通过了组织政策和流程、国家法律法规以及国际条约。Grabman女士提倡主动使用数字化时代的新方法，从人权和多样性的角度来实现有效的管理和制度上的改变。 [英]塞拉·Q.考克斯（Sheila Q. Cox）：在技术和人类行为的交叉领域引领转型变革。从哈佛大学毕业后，Cox女士担任IBM的系统工程师，负责设计和完成应用软件。在芝加哥大学攻读MBA后，她在毕博咨询公司做管理咨询师工作。结合应用信息系统的亲身实践经验和对组织、团队、个体行为的深刻理解，Cox女士创立了数字营销创业公司Performance Horizons，一家位于北卡罗来纳州夏洛特的管理变化的公司。三十多年来，Cox女士帮助了多个管理团队在各自的行业里成功适应快速的变化。

内容简介

数字时代技术的定价和功能相关信息几乎都以极低成本提供给所有对此感兴趣的使用者。智能手机上的应用程序要么免费，要么价位极低，而这些应用则赋予了如今随手可得的智能手机以几乎无穷的功能。同时，现代技术的相关信息也十分充裕，且通常正是通过这些技术所依赖的云计算系统加以传播的。 Google的零价位决策 技术接受者的概念在不同竞争水平的不同类型市场中均可加以运用。对一些数字时代技术，接受者是因为技术的垄断或寡占而被迫接受自身定位的。价格（或我们此处的技术接受）之所以固定，要么是因为选择太多，要么就是选择太少，以至于无法满足需求。在供不应求的市场中，定价（或首选合理的技术提供）通常会高到反常： 单一技术选项仅限于那些有能力获取并购买的人使用。多一个使用者对技术的需求所带来的边际效应为零，但其理由和完全竞争市场不同。在垄断局面下，技术制定者将决定市场的运作，因为需求已变得无关紧要。 Google在互联网搜索领域几乎具有垄断地位，不过其却作出了零价位的决策。社交网络领域的垄断者Facebook亦是如此。这些技术的使用者也是抱着既用之则安之的态度，对产品提供本身几乎无影响力可言。事实上，这些使用者可能并未对使用Google、Facebook或亚马逊市场所提供的“免费”服务的真正成本有所深究。数字时代技术所引发的成本，也是技术领域的完全竞争模型与现实交汇之处，简单地说：使用这些技术的成本，就是使用者需要对自身的行为加以改变。 使用Facebook的代价 作为技术接受者，就要认同这种行为改变。Facebook为数以亿计的个人使用者提供了免费服务。而作为这种零成本使用社交媒体的代价，使用者就要同意Facebook将其个人数据流出售给广告商。而退出Facebook，就意味着不再有权进入这一社交市场。因此，Facebook使用者并未选择离开网络世界，而是通过改变自身的行为和预期，来适应Facebook的要求。 另一个例子是区块链。区块链让银行得以放宽部分安全措施，尤其是对加密数字货币。这一技术可协调所有使用者的行为，因为区块链并不赋予使用者更改该技术基础的虚拟链接服务器的能力，无人能够逾矩。如果使用者想要利用区块链的低成本、安全和高效的特性，就必须完全接纳区块链的所有体系和要求。这一使用区块链的条件还是颇有吸引力的，即使是对银行、海运公司甚至非营利机构也是如此，例如世界粮食计划署（WFP）就将一套区块链分布式账本模型用在了难民食品计划上。 即使是以独一无二的专属流程著称的麦当劳，也不得不为应对数字时代而改变其组织行为。麦当劳已开始逐步弃用其店外驾车窗口订餐系统，这是该公司花费数十年时间研发的内部技术。相对应的，麦当劳餐厅开始越来越多引导客人在自助式的，外观类似智能手机的互动式屏幕上订餐。由于智能手机本身的操作流程有很高的全球认可度，因此客户操作起这些自助订餐屏幕来也是驾轻就熟。麦当劳的客户也可以用这套自助订餐技术根据自己的需求来定制汉堡，比如多点番茄酱或是不要腌黄瓜之类。而此举也给麦当劳带来了一场真正的革命，这家由雷·克拉克（Ray Kroc）创立的快餐巨头，其建立伊始便作为汉堡的标准化装配线而存在，连每个汉堡的腌黄瓜片数量都确定为两片。如今现代客户要求选择权，而麦当劳则运用技术接受来赋予他们选择权。 ※ 25个经典案例，5个专属战术，1张企业变革管理思维导图，教你掌握星巴克、麦当劳、亚马逊、乐购在数字时代成功的秘密！ ※ 在黑天鹅遍地的数字时代，要么做技术制定者，要么做技术接受者，就是别做技术定制者！ ※ 3位作者为各自领域里的顶级权威——专攻数字化时代管理变革实用技能的Flanding博士，风险管控方面的专家、提倡从人权和多样性的角度去实现有效的管理和制度变革的 Grabman，在技术和人类行为的交叉领域引领转型变革、三十多年来帮助多个管理团队在各自的行业里成功适应时代快速变化的Cox女士，这样一个组合带给我们的，将是极具专业性和实用性的战术和思维导图，让我们拭目以待！ ※ 作者从经手的海量咨询案例中，精心筛选出25个涵盖各个行业的经典案例，如Facebook、麦当劳、亚马逊等，分析5大战术在这些组织中的实际操作和应用，以及为这些企业创造的价值和机会，总结他们在技术变革中，都做对了什么，得以在数字时代或一骑绝尘，或基业长青。 ※ 数字时代是一个错位和去中介的时代。你能想象，卖比萨的公司给自己的定位是快递公司吗？然而，这样的行业错位在数字时代将比比皆是！支持这一错位的是什么？还有哪些超出你想象的案例？ ※ 资深译者风君，十年以上商业翻译经验，醉心于经济管理类优秀图书的翻译，“得到”听书专栏品牌解读人，豆瓣知名书评人。