刘墉人生三课·会说话才能赢

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你听我说完哪 说话，最大的艺术就在 同一句话，你怎么说。哪件 事先说，哪件事后说。尤其 重要的是，你要知道如何说 到重点。 “不得了了！李太太！不 得了了！”赵太太上气不接 下气地，也没敲门，就冲进 李家、冲进厨房，“李太太 ！你家小毛在巷口玩，一辆 砂石车开过来，紧急刹车， 你家小毛就倒在车前面…… ” “啊！”李太太手里的菜 刀，当的一声掉在地上，脸 色苍白，直直地往外冲，才 走两步，突然脚一软，颓然 倒下。 “李太太！李太太！”赵 太太过去摇，没反应，赶紧 大声喊，“要命了！要命了 ！李太太心脏病发了。” 救护车一下就到了，为 李太太罩上氧气面罩，抬上 车，赵太太也陪着坐在旁边 ，拉着李太太的手，不断地 喊：“李太太！你可别死， 你可别急，你听我说完啊， 我是说你家小毛倒在地上， 大家冲过去看，看他自己又 站起来了，一点没伤，真是 走运哪！可是……可是……” 赵太太哭了起来：“你怎么 不听我说完呢？你家小毛正 和我家大宝在我家玩呢！” 有话好说 故事说完了。怎么看这 都像个笑话对不对？ 可是许多人就用这种方 式说话，搞不好，你的职员 里就有这种人。 “老板！老板！不好了， 工厂把东西全弄错了、装反 了，幸亏我过去，及早发现 ，告诉他们，已经全改好了 ，送到客户手上，一点问题 都没了。” 请问，如果你是老板， 听他的话，听到一半，会不 会心跳加速，大喊一声：“ 什么？怎么办？怎么办？” 如果你有心脏病、高血压， 是不是也跟李太太一样，可 能一下子昏过去？ 当你发现职员说话犯这 种毛病，你能不早早纠正他 吗？ 他为什么不说——“报告 老板，货物已经送到客户手 上，一切OK，不过原来差 点出问题，因为工厂起先把 东西弄错了、装反了，幸亏 我过去发现，及时改过来。 ” 他说的是一样的事，半 句也没少，只是把头尾翻过 来，感觉不是好多了吗？ ◎当你不想接电话的时 候 还有一个常见的情况。 “我忙不完，任何电话来 ，都说我不在，留下姓名， 再回电。”老板对秘书说。 跟着有电话进来找老板 。 秘书该怎么说？她是说 ：“对不起！老板不在，请 问您是哪位？”还是换个“次 序”说：“您是哪位？对不起 ，老板不在。” 要知道，有多人就因为 用后面的方法说话，而得罪 了人。 当你先说老板不在，再 问对方是谁的时候，对方不 会多心。但是当你先问对方 是谁，才说老板不在，对方 就可能不高兴了——“是不 是因为是我，所以说不在？ ” 脾气坏的人还可能因此 当场冒火：“他是真不在， 还是假不在？” 所以，如果你交代下属 或朋友，为你挡电话的时候 ，一定要注意他说话的方式 ，免得在不知不觉中得罪了 朋友。 如果可能，你也可以一 边忙，一边听着秘书的答话 。假使他说：“对不起！我 们老板不在，请问您是哪位 ，有什么可以效劳的？”接 着对方报出“名号”、电话， 你一听，是重要人物，不能 错过，立刻比个手势。秘书 正好接下来：“啊！好极了 ，老板进来了。” 这种默契不是最完满的 吗？ ◎先说结果，后道原委 说话，最大的艺术就在 同一句话，你怎么说。哪件 事先说，哪件事后说。尤其 重要的是，你要知道如何说 到重点。而且最新的结果先 写，再谈事情的原委。无论 你写新闻稿或说话，多半都 应该这样。 譬如你看新闻，某日某 时在某地，因为两辆车对撞 ，造成一死一伤。 P11-15