卡耐基的智慧大全集

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03 真诚地关心他人 你知道谁最得人缘吗？也许你在外面行走的时候就会碰见它。当你走 到距 离它10米远时，它就会向你摇头摆尾；如果你停下来摸摸它的头，它就会 高 兴地向你表示亲热。而且它的这些表现绝对没有不良企图：既不会向你兜 售房 地产，也不想同你结婚。大家都应该知道这是谁了吧？——一只可爱的狗 。 不知你是否想过，狗是不用工作而能谋生的动物。牛得产奶，母鸡得 下 蛋，但狗却什么也不用做，只是对你表示亲热。它从没读过心理学，凭着 其天 赋和本能，在很短的时间内，凭借着对人表示亲热而赢得了许多朋友。可 是， 如果是一个人，却很难在一两年内，为吸引别人的注意而交到知心朋友。 我们都知道，有些人终其一生向别人俯首帖耳，目的只是为了引起别 人的 注意，到头来却是徒费力气。因为人们根本不会注意到你，人们注意的只 是自 己。有人曾做过这样一个有趣的调查，在电话通话中，哪一个字是最常用 的。 调查结果是“我”字。 霍华德·舍斯顿是美国著名的魔术大师，他40多年来走遍天下。制造 了 各种幻境，使观众惊讶不已。据统计，全美国约有6000万人买票欣赏过他 的 演技，其净利大约有250万美元之多。可他并没有受过良好的教育，因为他 很 小就离家出走，到处流浪。有时睡在草堆里，或是挨家挨户讨食物吃；有 时躲 在货物的车厢里，免费搭乘便车。他是在躲在货车里向外看路标的时候， 才认 识了一些字的。他是不是真的懂得高人一筹的魔术呢？那么他成功的秘诀 是什 么呢？其一是他能够在舞台上表现出自己的个性。舍斯顿是个表演大师， 他精 通人性。在舞台上，他的每个手势、动作、声调，甚至是每个微笑，都是 事先 经过认真演练的。但是，除此以外，他最大的成功之处在于他关心他人。 他告 诉我，许多魔术师面对观众的时候，也许会说：“看啊，这里坐的是一群 土包 子、笨蛋，我能把他们唬得目瞪口杲！”但舍斯顿却从不如此。他每次上 台的 时候，总是对自己说：“是这些人使我的生活十分愉快，我要尽量拿出绝 活让 大家欣赏，并以此感谢他们。”他称，在他走向舞台的时候，心里总是在 默念 着：“我爱我的观众。” 在新泽西州有一个叫爱德华·赛科斯的业务代表。他为强生公司在麻 省一 带拜访客户，其中之一是位于兴罕的药品杂货店。每次到店里去时，他总 是先 和柜台前的职员寒暄几句，然后再进去找老板。一天，店老板突然告诉爱 德 华，他不想买强生的产品了，因为强生公司的许多活动都是针对食品市场 和廉 价商品而设，这对小药店的伤害很大。爱德华尴尬而走。他失望地开车在 镇上 跑了几个小时，最后，决定再回小店，把公司的情形详细地向店老板解释 清 楚。走进店的时候，爱德华照旧向每个店员打招呼，然后进到里面见到店 老 板。店老板见到爱德华十分高兴，笑着欢迎他回来，并且订了比平时多一 倍的 货。爱德华十分惊讶，忙问其究竟。店老板指着卖饮料的男孩说，在他离 开店 铺以后，这个男孩走过来告诉他，爱德华是到店里来推销产品的推销员中 惟一 同他打招呼的人。他告诉店老板，如果有什么生意值得做的话，应该与爱 德华 做。店老板同意这个看法，从此成了爱德华最好的客户。 由于对看似平凡的人给予同样的关怀，使得新泽西的这位业务代表挽 回了 一个客户。 在塔夫特总统任职期间，罗斯福有一天到白宫来访。恰巧那天总统和 夫人 外出不在，罗斯福对待下人的真诚便真实地流露出来。他热情地叫着每一 个老 仆人的名字，和他们打招呼，连厨房里洗碗盘的女仆都不例外。当他见到 在厨 房里干活的艾丽斯时，他问她是不是还在烘烤玉米面包。艾丽斯说她有时 会做 一些给仆人吃，但楼上的人并不吃。罗斯福就大声说楼上的人真不懂品味 ，在 他见到总统的时候一定这么告诉他。艾丽斯用盘子盛了一些玉米面包给他 ，他 拿了一片边走边吃，并且一路和工人、园丁打招呼。曾经在白宫做过40多 年 的老仆人爱科·胡佛含着热泪说这是他两年来惟一感到快乐的日子。 罗斯福有个侍仆叫詹姆士·阿摩斯，他写了一本名叫《仆人眼中的英 雄 ——西奥多·罗斯福》的书，书中讲了这样一件事：他太太因为从没见过 鹑 鸟，于是有次向总统先生问起鹑鸟长得什么样子，当时总统先生非常详尽 地描 述了一番。没过多久，他们农舍里的电话响了，他太太跑去接，原来是总 统先 生亲自打过来的，他在电话中告诉他太太，如果现在从窗口向外看的话， 也许 可以看到有只鹑鸟正在树上唱歌。他每次到农舍来，都要和他们聊天，即 使看 不见他们，也可以听到他喊：“安妮！詹姆士！” 哪一个雇工不喜欢这样的老板？哪一个人不喜欢这种人？ 假若我们想交朋友，那就要先为别人做些事情。当温莎公爵还是威尔 士亲 王时，曾有一次计划到南美旅行。旅行之前，他花了好几个月的时间学习 西班 牙文，以便能为在当地的公开演讲作准备。到了南美后，他就用西班牙文 与人 交谈，用西班牙文演讲。南美人感到他就像自己的同胞一样，因此特别尊 敬他。 如果我们想结交朋友，向人致意的时候一定要显得热诚而有精神。懂 得一 点心理学的人打电话，一定会用愉快悦耳的声音说“你好”。现在许多大 公司 都在训练接线员在回答电话时，声音要显得热情、关心。这种声音，让人 听起 来会感到这家公司对他的关注。 我们常常忘了人与人之间最宝贵的资源，就是朋友关系——生活的框 架 告诉我们要保护自己，多做可能多错，热心多会受伤。 P13-15