哈佛情商课(插图升级版)

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情商的价值 现代成功企业家所具有的风险意识、创新意识、统御 意识等无一不与“情商”直接关联。在美国工商界，“智 商使人得以录用，情商使人得以晋升”的用人准则早已经 深入人心。在现实生活中，高情商的人才（智商有可能并 不高）取得辉煌业绩的故事同样不胜枚举。 美国有一个企业，专门设置了调查研究部门，该部门 组织调查了188个公司高级主管的智商和情商，想了解他 们的智商、情商和他们的工作之间的关系。结果很令人震 惊，情商的影响力高于智商8倍！也就是说，智商低一点 的人，如果拥有很高的情商指数，完全可以获得成功。 社会的节奏越来越快，人们的生活节奏也随之加快， 高强度的工作负荷，复杂的人际关系，越来越激烈的竞 争，使人们的压力越来越大。只有高智商，应付起来显然 力不从心，还要有高情商才不会被社会抛弃。 20世纪70年代中期，美国一家从事保险行业的公司招 聘了5000名促销员，并对他们进行了职业培训，人均培训 费用为3万美元。谁知雇佣后的第一年，就有一半人辞 职，4年后这批人只剩下不到1／5。原因是，在推销保险 的过程中，推销员要经受屡次被拒的尴尬，许多人在遭受 多次拒绝后，便没有勇气再继续做下去。于是，该公司向 宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼讨教，希望他 可以为招聘工作提点建议。接受该保险公司的邀请之后， 塞里格曼对该公司15000名新员工进行了两次测试。一次 是测试员工的智商，另一次是他创新的测试，测试员工的 乐观程度。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研 究。在这些新员工当中，有一组人智力测试不及格，但在 乐观测试中，他们又是超级乐观主义者。跟踪研究的结果 表明，这组人的销售业绩是最好的。第一年。他们的推销 业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。 从此，塞里格曼的乐观测试成了该公司招聘的必备步骤。 塞里格曼的乐观测试很像情商测验。它表明，在保险 公司中能否取得成功在一定程度上与情绪有关。乐观测试 可以成功地预测一个人成功的可能性，这有力地支持了情 感智商的理论的发展。 在实验的基础上，美国耶鲁大学心理学家彼得·萨洛 维和新罕布什尔大学的约翰－梅耶于1991年首次提出了情 商这一概念，情商指了解和认识自己和他人的情感，并加 以整理分析，为一个人思考和行动提供依据。情商需要依 靠其他要素才能表现出来，情商的高低决定一个人的能力 （包括智力）能否在原有的基础上发挥到极致，从而取得 不同程度的成就。“情商”这一概念的提出，受到心理学 界、教育界和企业界的极大关注。不少学校、企业管理人 员都尝试着把它运用到实际工作中。“情商”这一概念于 20世纪90年代传入我国之后，立刻就引起了人们的关注。 在为航天业培养后备力量的北京航空航天大学，新生 的第一学期结束后，将从中挑出1％的优秀生进行专门培 养，人数为35名，进入高等工程学院学习。这些学生成立 新的班级并统一住宿，直至本科毕业。学生一进入该班， 每个人都单独配导师，导师包括院士。选拔出来的尖子生