有分寸的沟通艺术

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把话说好的四个维度 首先需要向大家说明的是，我们在用一些故事来给好 好说话做示范的同时，还用了不少的故事来做反面的示范 。它们将会向我们诠释什么叫作好好说话的反面例子。这 事为什么这么做?想让大家明白好好说话当中的种种误区， 为什么不直接告诉大家，让大家根据自己的情况对号入座 呢? 直接告诉大家也不是不可以，只不过从对错误的认知 程度上来说，相较于对别人错误的认知，我们对自身错误 认知的敏感程度和深刻程度要差得多。同样的错误，让我 们从自-己身上去找，我们常常就会习惯性地忽视，即使看 见了，也不太容易有深刻的印象。但是，如果同样的错误 发生在别人的身上，我们发现和记住错误的能力就会增强 很多。所以有句老话说，“群众的眼睛是雪亮的”。但是 这句话的成立，也得在其固有的场景下才会实现，那就是 这个“群众，，并不在观察的范围之内，如果这双眼睛盯 着的对象也包括这个“群众”在内的话，那多半就不会那 么雪亮了。这事说来，多少都会让人觉得有些尴尬，但是 事实就是如此。我们永远都是更加容易记住自己的优点和 他人的缺点，这取决于人性当中的某些特质。 当我们怀着“愉悦”的心情像欣赏段子一样看到了各 种好好说话的错误示范之后，就难免会有这样的疑惑：原 来，好好说话竟然具有这么大的难度?想要好好说话的我们 ，怎么才能躲开这些坑呢?坦白说，教人说话的书很多，但 是想要把说话这件事彻底弄明白也并不是一件容易的事情 。因为我们在谈到如何才能好好说话的时候，谈论更多的 是一些技巧，而缺乏对说话这一行为的系统认知。这种重 “术”轻“道”的做法，使得我们虽然掌握了一些比较实 用的技巧，并取得了一定的成绩，却依然没办法对好好说 话这事有一个系统全面的认识。那么，我们就有必要来聊 聊什么是“四维沟通术”。 在对语言表达艺术的探究当中，“四维沟通术”形成 之前有一个原型叫作“四象限沟通术”。四象限沟通术对 人的说话行为做了一个系统的梳理。 根据逻辑思维能力和对具体表达技法掌控能力的不同 ，在好好说话这件事上，人们被分为四类： (1)处在第一象限的人。他们拥有比较强的逻辑思维能 力，对自己想要表达的内容有一个清晰且有序的认知。但 是，由于他们语言表达技法的欠缺，所以他们呈现的状态 就是思维清晰而表达不畅，更接地气的说法是“茶壶煮饺 子，有话说不出”。 (2)处在第二象限的人。他们具备较强的逻辑思维能力 和语言表达能力，他们呈现的状态才是我们要追求的“好 好说话”的状态。 (3)处在第三象限的人。他们的逻辑思维能力和语言表 达能力都不达标，思维和语言都是混乱不堪的。就听话者 而言，不要说听明白他所要表达的内容，就连想听几句连 贯的话都成了一件非常奢侈的事，这无疑是“好好说话” 的一场灾难。 (4)处在第四象限的人。他们拥有较强的语言表达能力