人际沟通的心理学

作者简介

汪龙光，中政国际学院、中德心理大学特聘教授；中科院心理所EAP中心签约心理咨询师；南京心理连线咨询研究中心特聘心理咨询专家；高级心理咨询师、高级催眠保健师；武汉和顺欣心理咨询有限公司经理。已出版专著：《能言善辩的心理学》、《减压完全手册》、《察言辨色的心理学》。

内容简介

提升沟通的心理能力 人际沟通在情商中占有重要的地位。因为情商是一种控制及分辨个人 和他人感受及情绪的能力，并运用这些能力去指引个人的思想和行为。既 然要控制及分辨自己和他人的感受，那么，人际沟通的能力就至关重要。 在现实生活中，有的人人际关系很好，朋友很多；有的人则人际关系 不良，朋友很少或根本没有朋友。造成这种差异的原因，除少量先天的因 素外，和人们后天的生活习惯及性格关系最为密切。 人际关系不良的人主要有以下几种典型的心态：认为自己必须给人留 下好印象，以赢得他们的尊敬和喜爱，不过又不知如何赢得他人的心意， 越是想取悦他人，越会觉得得不偿失；认为别人都能洞察自己的心事，并 认为害羞和焦虑都是要不得的情绪，因此足不出户；害怕自己当众出丑， 相信万一出丑，别人会拿你的事当作笑料；不会说不，也不会表达愤怒， 当与别人发生矛盾，一味迁就和妥协，给人留下缺乏自信的印象；认为别 人并不喜欢真实的你，一旦别人发现真实的你，就会觉得自己懦弱无能， 一无是处；感到自己成了众矢之的，大家都对你议论纷纷…… 这些都与心理因素有关。 1.首因效应 首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的概念 。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主 导地位，这种效应即为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象”， 一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用。因此，在交友、 招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的 形象，为以后的交流打下良好的基础。当然，这在社交活动中只是一种暂 时的行为，更深层次的交往还需要你确实具有高尚的人格。这就需要你加 强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质。同时，我们千万不能被首 因效应迷惑，只看表面现象而忽视实质，以一好百好的心态来认定一个人 ，必然会误大事。要真正认识一个人的实质，必须综合多方面的情况。 2.近因效应 近因效应与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象 ，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。多年不见的朋友，在自己 的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气 ，可是谈起生气的原因，大概只能说上两三条，这也是一种近因效应的表 现。利用近因效应，在与朋友分别时，给予他良好的祝福，你的形象会在 他的心中美化起来。 近因效应也是容易迷惑人的，我们分辨人既要凭借近因效应，又不能 为之左右。记住，事物在发展变化，人也会发展变化。 3.光环效应 当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点存在，就像有一种 光环在围绕着他，你的这种心理就是光环效应。“情人眼里出西施”，情 人在相恋的时候，很难找到对方的缺点，认为他的一切都是好的，做的事 都是对的，就连别人认为是缺点的地方，在对方看来也是无所谓，这就是 种光环效应的表现。光环效应有一定的负面影响，在这种心理作用下，你 很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用。所以，我们在社交过程中， “害人之心不可有，防人之心不可无”，倒不是去时时提防别人，而是要 用发展的眼光去看人。今天做错事情的人，不可能永远都做错事，昨天的 世界冠军，明天可能败于无名鼠辈之手。透过光环，我们才能看清变化和 实质。 4.设防心理 在两个人独处的时候，我们不时地会有些防范心理；在人多的时候， 你会感到没有自己的空间，自己的物品是否安在，是否有人暗中算计自己 ；你的日记总是锁得很紧，这是怕别人夺走你的秘密。为了这些，你要设 防。这种设防心理在交往过程中会起到一种负面作用，它会阻碍正常的交 流。 人有一定的警惕性是必要的，但是，不能总是怀疑这，疑惑那，相信 世间自有真情在，好人还是占多数。 以上是交往过程中表现出来的几种心理，我们留心身边的人和事，你 会对交往有更多的认识。愉快的人际关系会带给你朋友和自信，有助于良 好身心健康的建立。 提升心理能力的技术： 1.自我暗示技术 自我暗示是一种在现代心理训练中广泛运用的调节身心机能的方法。 它的特点在于自己通过言语或想象使自己的身心机能发生变化，其方法简 单，并且容易达到自助的效果。 运用自我暗示法缓解压力和调整不良情绪，主要也是通过言语的暗示 作用。自我暗示法一般是用不出声的内部言语默念进行的，但也可以通过 自言自语，甚至在无人处大声对自己呼喊的方式来加强效果。还可以将提 示语写在日记本上、条幅上，贴在墙上、床头，压在玻璃板下等，以便经 常鞭策自己。 (1)选择良好的时间。 自我暗示的时间应选择在大脑皮层兴奋性降低的状态下进行，如早晨 刚醒、中午午休和晚上人睡前进行，效果较好。在大脑皮层兴奋性很高的 状态下，不易进行自我暗示。 (2)选择适宜的方法。 比如，失眠很让人苦恼，但往往你越想睡，告诫自己要放松、安静， 可效果仍然不好。而此时若想象着身体的放松状况，具体地想象自己已处 在一个十分安静的环境里，则会轻松地入眠。 (3)选择适当的内容。 选择内容，标志着自我暗示的性质。我们应该选择积极的能促使身心 健康的内容。倘若杯弓蛇影，就会给身心带来不良影响。在普遍暗示的基 础上，加上特殊内容的暗示，如“我有信心对付各种各样的挫折”(普遍暗 示)，“生气是对自己智慧的侮辱，焦急是对自己无能的惩罚，而无助于事 情的解决”(特殊暗示)，把二者结合起来，效果则更好。 (4)必须达到的状态。 自我暗示的最佳状态是松弛和“凝神”，“凝神”是指一心不二用， 仅关注于自身的目前状态和活动的一种“不费力的注意”。这可以先把注 意力集中于某一事物，久之，注意力自然而然地疲倦、松弛，于是不专注 于任何事物，从而使得心灵空静。在这种心境下，自我暗示的效果会更好 。 P19-21