每天学点说话技巧

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良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 语言不仅能够进行信息传递，还可以进行感情交流。热情、友善的说话 态度可以让一次交谈更加顺畅；而冷淡、无礼的话语就像是利刃一样，会刺 伤对方。不同的说话态度，会给对方造成不同的谈话效果。一句宽慰的话可 以化干戈为玉帛；一句污辱的话会促使一个人心灰意懒；一句激励的话能让 人振奋；一句冷漠的话会让人心寒。常言道，赠人以言，重于珠玉；伤人以 言，甚于剑戟。因此，我们在掌握说话技巧之前，先要端正自己说话的态度 ，只有这样你才能拥有春风般的语言。 一句激励的话虽然是微不足道的，但它可以激发一个人的斗志，增长一 个人的勇气，就如一滴微小的雨露可以滋润一株干枯的小草一样。 朱军现在是中央电视台的著名主持人，但是十几年前，他还是一家地方 电视台的一位普通主持人，远没有现在这样大的名气。那么是什么让朱军从 地方电视台一位默默无闻的主持人成为今天家喻户晓的“央视名嘴”昵？原 因正是杨澜一句激励的话语。当朱军还在地方台主持电视节目的时候，有一 次，他恰巧同杨澜合作。节目结束的时候，杨澜对朱军说道：“你有这么强 的能力，应该到外面闯一闯，寻找更广阔的舞台。”就是这句话深深地激励 了朱军，他感到很兴奋，因为杨澜肯定了他的能力，同时，他也感到了一种 壮志未酬的情怀。于是，朱军毅然来到了北京，成了“北漂族”中的一员。 经过努力和奋斗，朱军终于走上了中央电视台的舞台，成为一位享誉全国的 著名主持人。 良言可以温暖人心，激励人们，鼓舞人们。而恶语只能给人的心灵造成 无法弥补的创伤。 有一个囚犯在服劳役改造的过程中，捡到了1000元钱，他立即把钱交给 了监管警察。令人意想不到的是，对方却满脸鄙夷地对他说：“拿自己的钱 变着花样来讨好，企图找机会减刑，你少来这一套！”囚犯心灰意懒，觉得 这世界上没有人会相信自己了。于是，他越狱了。在逃亡途中，他大肆抢劫 ，并登上了开往边境的火车。火车太挤，他只得站在厕所门口。此时，有一 位十分漂亮的姑娘如厕，关门时发现门扣坏了，她很有礼貌地对他说：“先 生，你能为我把门吗？”他一愣，看到姑娘那纯洁无邪的脸，他庄重地点了 点头，然后像一位忠诚的卫士，把守着门。就因为姑娘这句话，他突然改变 了主意。在下一站，他下车到派出所投案自首。 一句粗暴的话语，差点让一颗良知尚存的心灵彻底毁灭；而一句充满信 赖的话语，又使一个正在沉沦的灵魂得到拯救。 有一个男孩，脾气特别不好，经常向别人发火。这个小男孩的父亲就给 了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候，就钉一颗钉子在后院的 篱笆上。第一天，男孩在篱笆上钉了5颗钉子；第二天，钉了3颗……每天钉 子的数目都会减少。渐渐地，男孩再也不乱发脾气了。他父亲就告诉他，每 当他能控制自己的脾气的时候，就去拔一颗钉子。有一天，篱笆上的钉子被 男孩全部拔完了。他父亲带他来到篱笆边，告诉他说：“虽然钉子全部拔完 了，但是，篱笆上的疤痕却永远不能消除。你生气的时候说的话就像这些钉 子一样扎在别人的心里，这将会在他们的心里留下伤痕。” 孔子日：“己所不欲，勿施于人。”既然我们每个人都喜欢听那美酒似 的、鲜花般的良言，为什么我们不改善自己的说话方式和态度，尽量多说一 些赞人、励人、暖人的良言呢？ 沟通从心开始 “沟通从心开始”我们都认为这句广告词非常经典，它之所以经典，就 是因为抓住了沟通的重点：心。人们都希望得到对方的真心真意。 在美国佐治亚州的一次议会上，议员约翰尼·艾萨克森登上参议院的讲 台，要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系。他讲道：“我想我们应该 在2008年7月4日废止目前的税制，并要求国会在这3年中分析消费税、累进 税、单一税和各种各样的收入以及每种税对经济和经济政策的影响，然后在 这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制体系。 如果我们做不到这些的话，我想美国国会就应该在这里投票表决我们是否应 该继续实行现存的税制体系，是否应该将所有的不公平继续忍受下去。” 他的这段讲话一共包括一百多个字，其实它们这完全可以用十几个字来 表达，即：“国会应该在3年时间内研究并简化税制。”候选人在竞选行政 职位的时候经常力不从心，因为他们总是爱说一些美国公众不理解，也不感 兴趣的话。 许多事实表明，那些真正能够打动人心的讲话并不在于讲得多么流畅， 多么滔滔不绝，而在于是不是善于表达真诚。成功的销售人员并不一定是口 若悬河的人，而一定是善于表达真诚的人。假如你能够用得体的话语表达出 你的真诚，你就赢得了对方的信任，建立起人与人之间的信任关系，对方就 可能由于信赖你这个人进而喜欢你说的话，从而也就会肯定你的工作和努力 。 说话也是同样的道理，在一些交际场合，说得最多的人并不一定最受人 欢迎，同样，背得很熟、讲得最顺畅的演讲并不一定就是好的演讲。如果缺 少诚意，言之无物，只是机械地说，那么谈话就失去了吸引力，变得同一束 没有生命力的绢花那样，虽然美丽但是不具有魅力。 人类习惯群居生活，这种共处的方式使得沟通成为人们生活中必不可少 的一个环节。确实，我们的生活常常就是在与别人的沟通中度过的。在生活 中，我们需要与亲人进行沟通、与邻居进行沟通；工作中，我们需要和同事 沟通、和上司沟通、和下属沟通；外出时，我们可能还要经常与只有一面之 缘的人沟通。可以说，我们是在不断地沟通中创造自己的生活的。P2-4