六维法则：世界很复杂，你要很简单

作者简介

〔英〕茱莉亚·霍布斯鲍姆 公益团体“乌龟媒体”的创始人、杰出的企业家、媒体评论员和面向企业受众的国际演说家、伦敦卡斯商学院名誉客座教授。因在社会学、行为科学和心理学领域的卓越贡献，她被《泰晤士报》和英国广播公司称为“英国最重要的公共知识分子之一”。著有多部畅销作品，其中《无缝衔接：在超负荷时代中的生存与繁荣》获2018年度管理图书奖和2018年度商业图书奖。

内容简介

第一章 保持你的平衡：简单的范围 我不会增添一些无用的东西使简单变得复杂，相反我会使我的生活由复杂变简单。 ——小奥利弗·温德尔·霍姆斯 大海捞针 你是否曾经丢过什么东西，即便你知道它就在某个地方，但就是找不到。我的一个朋友，有一次把护照掉到了壁炉后面，为了拿到，他不得不拧开壁炉的螺丝。但这更像是把护照给弄丢了，他知道护照就在壁炉后面，但却不知道具体位置，然后不得不去找回来。当你因为没有一个查找系统而无法找到某个东西时，怎么办呢？这就要说到归档。“归档”起源于中世纪，意思是“用线或丝把文件串起来，让它们保持有序的状态”，它的概念很简单，就是为了管理繁杂的文件。在过去的岁月里，互联网发展迅速，世界各地连接的设备比人还多，网络上的数据量每天都在飞速地产生，我们很难去追踪这些数据。我们越是求助于技术和机器来帮助我们管理所有的数据，就越来越少地依赖于人类来将我们学到的、分享的和使用的东西保持在可控的范围内。 这其实有点遗憾，也是错误的。的确，人类有一种内在的复杂性偏见，能让事情很自然地走向更复杂的阶段。设计师、工程学者唐·诺曼在他的书中写道：“我们追求丰富、满足的生活，而丰富与复杂相伴。我们最喜欢的歌曲、故事、游戏和书籍是丰富的、令人满足的、复杂的。即使我们渴望简单，但我们也需要复杂……有些复杂是我们所渴望的。事情太简单的时候，也会被认为是无趣的、平淡的。” 经济学家蒂姆·哈福德在他的精彩著作《凌乱》中指出：“对于一间漂亮的办公室来说，有些凌乱的办公桌令人生厌。但对于一个高级经理来说，记住一点——克制住你整理的冲动。不要管那些乱七八糟的东西，也不要管你的工作人员。” 但我们也渴望简单，这一点从奥卡姆剃刀到“简单法则”（KISS）就可以看得出来，从人们对规则的痴迷度也可以看得出这一点。比如，很多人都有喝茶或喝咖啡的习惯，吸引着全世界人民的团体运动都有其规则，还有很多宗教仪式。对许多人来说，秩序和简单性就是高度平静和重新肯定。 简单原则就是要在两种极端状态之间取得一个恰到好处的平衡，并在其中找到稳定点。 平衡木 试着想象一下，你是一个体操运动员，站在一根十到十一厘米宽的宽的平衡木上，你必须要在上面跳起来、腾空、旋转，要站立七十至九十秒不能晃动，也不能掉下来。你会说，这再简单不过了。但你去尝试过吗？你知道吗，在体操训练中，平衡能力是非常重要的，而保持身体中心是其重要原则。对于老年人来说，稳定可以防止他们跌倒，从而保证安全。我母亲八十七 岁时在公寓里摔了一跤，大腿骨摔骨折了，她用了六个月时间康复——在没有帮助的情况下练习重新行走，这其中最重要的其实就是在训练平衡。 我母亲不得不反复练习，以增强她的力量、敏捷性和平衡能力。这些练习不是随意性的，而是基于深厚的知识、强加体系和康复模式。她把照片挂在墙上提醒自己，尽管伤势严重，但她还是恢复了平衡能力。这些康复训练需要花费时间、耐心和专注于简单、可重复的步骤。 贩卖简单 很多事情会很困难，但我从来不认为它们不可能完成。我是一个善于处理悲观情绪的乐观主义者！我知道简单法则是很有效的，看看周围的人你就知道了，简单本身就非常有价值。苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯说得对，让事情变得简单很难，但他也因遵循简单法则而发了财，他知道这样做的好处。苹果公司将简洁性作为他们时尚、酷、功能设计的核心，它们使用起来很简单、外观简约不花哨、备份和存储也非常简便。看看世界上最富有的公司名单，从亚马逊到阿里巴巴，从强生到腾讯，它们都有一个共同点：从后台技术、企业结构到产品范围，它们的工作都极其复杂，但在前端，消费者为了浏览、购买、选择和保持忠诚所看到和体验的一切都是非常都是简单的，这样才能奏效。所以，复杂性是存在的，但是前沿和中心的工作一定是——简单。 “简单”的影响范围非常广泛，可以从各种产品到流行歌曲，甚至涉及政治。“夺回控制权”的口号赢得了英国的脱欧公投，“让美国再次伟大”是特朗普总统赢得美国大选的口号。以上这两个口号都是特别简单明了的，许多人恼怒地嘲笑和讨厌这种简单，但它确实奏效了，这种方式可以称为“击穿式”。在印度，乳制品品牌阿穆尔的口号是“印度的味道”，而中国移动的口号是“沟通从心开始”。艾德·希兰的《你的形状》是Spotify（流媒体音乐平台）播放次数最多的歌曲之一，而最勾人的副歌部分，一句“我爱上了你的形状”，简洁明了，朗朗上口，捕获了无数人的人心，而成功的音乐作品就是这样——简单，令人难忘。 生活的两面性 众所周知，大自然中的各种简单与复杂之间存在着一定关系。这其中很多方面是非常复杂的，就像我们的身体和大脑一样。混沌理论告诉我们，蝴蝶拍动翅膀会对飓风产生微小的影响，这是自然界随机而混乱的一面。尽管自然界中有许多图形被称为“分形”，比如树木，但大自然同时也为宇宙的混乱和复杂性提供了一种趋向于简单的平衡。在这种平衡性中，存在着很多遵循规则的图形，在这些图形之间，有一个可以映射、理解和应用的次序。和所有的几何图形一样，六边形法则就是一种可以帮助我们更高效、有组织性，且能复制的归档系统。 例如蜂房，它是蜂巢中最重要的地方，用来储藏蜜蜂幼虫、花粉和蜂蜜。筑成蜂房的每一个蜂室，就是由蜂蜡制成的六边形物体。蜂房是自然界中最著名的形状之一，科学家曾经做过一项实验，他们为了欺骗蜜蜂而做出各种不同形状的蜂室来吸引蜜蜂，结果却被蜜蜂们完全无视。查尔斯·达尔文因此第一个提出六角形与空间利用率的关系，这很大程度上是正确的，但也有其他的原因。莫里斯·梅特林克在他1901年出版的《蜜蜂的生活》一书中总结道：“六边形不仅仅是机械必需品的结果，它在蜜蜂的精心安排、经验、智慧和意志中都有其真正的地位。” 其后，我将会逐一讲解六边形，因为这是我们将简单性原则付诸实践的途径。 复杂的负担 从大自然的各种图形中所学到的东西，可以帮助我们走出当下复杂、混乱，又超负荷的状态。我们可以创造一些变通的方法，让简单的原则比复杂的负担更容易实现，而不是被太多混乱所摆布。最大且最明显的负担就是生产力和我们的心理健康。随着科技的发展，你会认为我们的生活，尤其是我们的工作生活会更轻松，但事实并非如此，我们的生活实际上越来越复杂。在全球范围内，生产力水平（用来衡量工人对经济的贡献）停滞不前。2000年欧盟委员会的数据显示，成员国一年中有60%的工作日因劳动者的压力造成损失。2019年英国健康和安全执行局的报告称，每年有超过一千五百万人次工人因压力而在工作中出现纰漏。在世界各地，压力对企业来说是一项巨大的开支，仅美国每年就要花费三千亿美元。据世界卫生组织报道，全世界每四十秒就有一人死于自杀。现在人们认识到，自杀不仅仅是个人问题，也是一个社会问题。 因此，毫不夸张地说，压力就像石油泄漏一样蔓延到整个社会。现代生活对我们自身来说已经太艰难、太复杂了。这其中一个原因是，我们不断被告知，科技正在让我们的生活变得更轻松、更顺畅、更快捷，但经验往往是相反的。是的，社会正在以许多令人欢迎的方式进步，但就我们个人而言，现实生活的压力让我们的生活一点也不轻松，不顺利。 简单明了 在所有关于“简单”的不同定义中，我最喜欢的一个是：“形式设计上简单、朴素的品质或状态”。以心理健康和焦虑作为写作主题的作家马特·黑格说：“多年来，在渴望之后，经历了复杂性，并相信它是未来的……现在，每个人都在朝着相反的方向走。”不能迅速、干净利落、有目的地完成某件事，发展为拖延、失望、与解决方案脱节的这种负担，会给人们自身的心灵带来压力和痛苦，没有人在面对棘手的事务时愿意萌生无能为力的感觉。所以我们面临的挑战是，能够及时辨别出现在生活中的复杂性，当事情不利于我们的情况下，怎样找到一种回避和应对的方法。 复杂性与复杂感 不要误会我的意思。复杂性是不可避免的，在某种程度上也是绝对必要的。像医学、量子物理学、机器人学，这些些学科当然不可能简单到哪里去。很多时候，复杂的系统确实在起着作用，而且它们也给我们带来了实实在在的好处。马里奥·邦吉在1962年《哲学杂志》发表的一篇哲学论文，很好地阐述了将复杂世界简化时所面临的巨大挑战。 他指出：如果简单理论要发挥作用，就必须停止避免复杂。“简化”规则不应该引导我们通过构建理想化的简单语言来绕过复杂性，简单的理论本身不应该是简单的。 这意味着，当我们试图将复杂变为简单时，必须避免过于简单化。 值得重申的是，“复杂性”和“复杂感”是不同的。当一件事具有“复杂感”时，意思是难懂的、难解的，但它可以被拆开来分析，比如机器就是一个很好的例子，你可以将一些难懂的东西，解构为更简单的部分。有一些“复杂性”的东西，例如气象系统，因为其中包含很多可变因素，所以是一个非常复杂的问题。当你无法看清现状也无法准确做出预测时，这就陷入了一种比复杂还复杂的状况——混乱。很多人说，这基本上就是生活：习惯就好了。嗯，是的，但是不要沉溺于不理智之中好吗？大脑是一个非常复杂的系统，它可以不断地学习、忘记和重塑思维模式，所以你是可以在优先使用思维还是行为之间做出调整的。 后视镜，信号，操纵 和开车一样，一旦你学会了如何驾驶一辆汽车，你就不会忘记这个本领。但你一开始并不知道这些，你的大脑必须适应同时完成一系列复杂任务，在高速向前行驶的同时，眼观六路耳听八方，要躲开其他车辆，这不是个小要求。全世界每年有一百多万人死于交通事故，五千万人受伤。这是因为我们并不能随时都处理好一些复杂的问题。安全的切入点是一套基于简单性而创建的规则。在英国，每个刚学开车的人都会学“后视镜、信号、操纵”这句口头禅。事实上，这条简单的信息要求人们接受和应对道路的复杂性，并保持敏锐的注意力。但是手机还是给交通运输带来了复杂的问题，世界卫生组织早在2011年就开始警告大众，手机有导致“司机分心”的危险。甚至最近的报告表明，世界上25%的事故是因为司机看手机导致的。为什么会这样？很简单，驾驶需要注意力高度集中，而不能被其他事情分散。就像我们欺骗自己说开车发信息、摆弄导航是完全安全的一样，我们在日常生活中也会做同样的事情：我们会去尝试做太多事情，而不是将简单、直接的重点放在首位。 说到这里，大家就很清晰了，我追求的是管理好复杂性，减少复杂性或使其最小化，这是简单原则的基础。当然了，这一切的前提是要先有这样的意识。 复杂性测试 有一句谚语说：“如果它长得像一只鸭子，游泳像鸭子，嘎嘎叫像一只鸭子，那么它就是一只鸭子。”我喜欢这个“鸭子测试”。当谈到复杂和简单时，这通常是显而易见的。把它应用到你现在复杂的生活中去，是不是因为要做的事情太多而一团糟？你的生活是简单而有条理的吗？还是你需要通过层层不同的人来完成任务？你在不同的时区有截止日期和时间表吗？你每天是否需要在好几个“设备”和好几个平台之间切换来完成工作？这听起来很像鸭子：嘎嘎嘎嘎……如果说中了，恭喜你，你刚刚通过了复杂度测试。接下来我们进一步看看“鸭子测试”。回答这三个问题，看看在压力的情况下，复杂性是如何占主导地位的。 勾选出最符合你的情况的答案。 测试开始： 1、你如何看待自己的日常生活？ A. 我的日常生活与技术、人员、系统有关，安排地有条不紊而且清晰明确，现代生活能走到这一步，我感到幸运和感激。 B. 一整天我觉得很有效率，一切尽在掌握之中，但通常会遇到一个麻烦：一个应用程序锁死了，或者在邮件或群聊中出现了某种沟通错误，这些都需要时间来解决。 C. 每天我都必须面对“生活中的塞车”，包括延误和困难。也许是人为的，也许是机器设备导致，我觉得我无法掌控自己的生活。 D. 我觉得自己就像个齿轮。从购物到联系他人，我都在被迫使用科技产品，这让我感到沮丧。感到依赖他人，而不是以任何方式成为自己生活的代理人。 2、你如何看待这个世界的运行方式？ A. 总的来说，还不错。一切都是按时进行的，只要技术没有落后，生活就很好。是的，这个世界很复杂，但这就是我们为周围一切都好而付出的代价。 B. 我开始有怀疑了。我知道我们已经走了多远，但我看到我们周围的大难题并没有变得轻松。我认为世界正处于混乱的边缘，这比想象的还要严重。 C. 我的问题都与别人的犯错误或把事情做错有关。任何技术设备都无法避免人为失误和管理不善。我过快乐的日子和糟糕的日子都无所谓，听天由命吧，我之前这样想，现在还是这样想。 D. 事情变得更复杂了，而不是更清爽了。没有什么事情是简单的，世界上的问题根本没有得到解决。我对这个世界的运转方式感到焦虑和悲观，像我这样的人总是感到无能为力。 3、你有一个想要在工作中付诸行动的想法 A. 你觉得实现这个想法很简单，你可以快速而轻松地做出决定，（在合理范围内）不需要通过任何层级就能实现它。你做决定之前，需要先咨询或讨论的人少于三个。 B. 你觉得实现这个想法很费时间，而且没有什么事情可以快速或轻松地完成。不过，你认识一些人，你可以去见他们，然后用你魅力说服他们为你铺平道路。 C. 你有严谨的风格和办事流程，比如你习惯把你不知道的一些东西写在纸上，然后在开会的时候提出来。作为一名二把手的经理，你会被层层的所谓“领导”的糖衣炮弹所困扰。 D. 你的工作场所不接受你的任何想法，你也没有权力提出解决方案，你只能执行别人的指令。你的个性和创造力都不重要，大声喊出来也没用。 在你的答案里—— 如果A最多：你不仅仅只是一个乐观主义者，生活中也充满了你可以轻松解决的事情。所以现在你需要努力找出这些让你生活简单的技巧的精髓，这些技巧可以帮助你，也可以帮助别人。 如果B最多：你有点介于乐观主义者和悲观主义者之间。你知道，事情会很复杂，但你也会觉得它们在很多时候是有用的。你面临的挑战是找出薄弱环节，并努力修复它们。 如果C最多：大部分情况下，要么你的性格是有点悲观的，要么你周围的所有事情都不太顺利。官僚政治似乎是你生活中的一个重要组成部分，因为如果不通过别人，你无法轻松自在地做事情。 如果D最多：你认为世界充满了复杂性，这是因为在你的世界里就是如此。不幸的是，这绝对不是你独自经历的事情，但这确实意味着视角和环境的改变是必要的。你是可以改变的，没有什么是没有希望的！ 让我们更仔细地看看这个和数字6有关的简单形状，看看六边形规则。是时候拿出工具箱了，努力让你的生活变得更简单。