道歉的力量（高手化解危机的第一堂必修课）

作者简介

张楚宇，管理既是专业，也是兴趣；热衷于研究各种文化背景下的企业组织，并于杂志发表相关文章多篇。著有《有钱人的习惯》、《孙子兵法——教你耍诈不奸诈》、《打造奇异王国——杰克·威尔许》、《新手创业，一次OK——创业者必学的30堂课》、《成功SPA》等。

内容简介

会道歉就能成大器吗?这是不是太小题大作了一些呢? 这话其实应该这么理解：会道歉，当然不一定能成为伟大的人物。可 若你要让自己成就一番事业，就必须学会道歉。 作为美国历史上最著名的总统之一，亚伯拉罕·林肯(Abraham Lincoln)的脾气并不能算是最好的，林肯年轻时更是以尖锐刻薄著称。作 为律师的林肯练就了一套出色的辩论工夫，几乎没人能在他面前讨得丁点 便宜。再加上年轻气盛、性格直率，当时的他树立了不少敌人。有一次， 更有人挨了他的一顿骂，对方火冒三丈地找他决斗。只是嘴上工夫厉害的 林肯自然毫无胜算可言，好在经过别人的劝说加上林肯本人的道歉，决斗 最终取消，可这件事却让林肯深深意识到了一个真理——做人要厚道!把嘴 巴管严一点，不要动不动就尖酸地批评别人，否则吃亏的最终还是自己。 不过，毕竟是习惯了辩论的生活，要改正起来并不是那么容易。后来 ，在一次语言冲突当中，林肯又管不住自己了，当着很多人的面把一位议 员骂了个狗血淋头。他辛辣刻薄的语言如同匕首一样毫不留情的刺向对方 ，甚至将这位议员骂得泪流满面。 骂完之后，林肯便后悔了，他一边埋怨自己又犯了类似的错误，一边 想着如何妥善地解决问题。经过内心一番激烈的挣扎之后，林肯终于下决 心抛掉所谓的面子，向那位议员登门道歉。当天晚上他便拜访了那位议员 ，为自己白天的冲动感到羞亏，诚挚向对方道歉。 虽然对方并没有立刻表示接受林肯的道歉，可他的行动却明显缓和了 两者之间的矛盾，使自己避免了一个政治上顽强的敌人。 这件事情使林肯的感触很深，此时的他也明显成熟了许多。他知道， 如果要在政界成就一番事业，就得尽可能地少去制造敌人，多制造朋友。 后来的林肯明显比之前要稳重老练了许多，即便是一时冲动，也能够在最 短的时间内向对方承认错误。这一习惯的养成，让林肯的人际关系大为改 善，团结了不少政治力量在自己的身边，为最终成为总统奠定了绝对必要 的基础。 中国有句俗话叫做“一个好汉三个帮”，任何人的任何成就，都建立 在许多人共同努力的基础之上，没有了别人的帮助，就连生存都成了问题 ，成功更是遥不可及的奢望。 怎么?不服气?还是认为自己能够搞定所有问题? 那好，我们现在假设你是个足够聪明，有出色才华的人，按理说这样 的人是一定会取得不俗成绩的，可现实却未必如此一帆风顺。 即便你有才，如果没人给你机会，岂不是等于没有遇到伯乐的千里马 ，只好一辈子待在马厩里，与普通马无异。又或者，你得到了伯乐赏识， 拥有了一次崭露头角的机会，例如被上司任命负责某项重要工程，可在实 施过程中却没人愿意受你指挥听你调配，你该如何是好?全部都自己来做? 当然不可能!我们不妨再假设，你为人勤奋又有才华，而且得到了上司的青 睐委以重任，更受到全体同事的力挺，可是却因为某种原因得罪了顾客， 导致自己的工作无法得到对方认可，成功同样只会与你擦身而过。 既然成功是众人通力合作的结果，那么作为成功的受益人，你自然得 在具有真才实干的基础上想方设法维持自己良好的人际关系，否则幸运便 永远不可能降临到你的头上。 于是，问题又绕回来了：尽管我们全力以赴，也无法保证自己随时都 能够拥有近乎完美的人际关系。恼人的矛盾总会在不经意之间从我们的嘴 里或是行动中冒出，破坏我们辛苦维持的一切。 若任由矛盾不断发展，势必会使我们丧失掉一部分人际关系，而这部 分人际关系所带来的机遇，可能会左右你的一生：拥有它，你可能将名垂 青史，成为万人景仰的成功人士；失去它，你可能会庸碌一生，名不见经 传。 人生在世短短数十年，谁不希望自己可以成就一番事业，即便无法名 载史册，至少也要成为周围人们竞相模仿的目标。从概率学的角度上讲， 人人都有这种机会，可成功者毕竟只有少数，大部分人之所以没有出色的 成就，其实就差在了缺乏合适的机会之上。 于是，如何保持并且发展自己的人际关系，不让它因为矛盾而恶化， 便成为了成功的关键。而解决这一问题的惟一办法，便是学会道歉。 我们不难想像，如果亚伯拉罕·林肯先生没有及时醒悟，那么美国的 总统名册上大概永远也不会出现这个名字，拉什摩尔山(Rushmore Mountain)上的巨型总统头像里也不会有这位智者的一席之地。因为他可能 早在那次决斗中丧命，又或者成为那位议员联合众人打击的对象从而早早 地结束了自己的政治生涯。即便这些都没能影响到他，那今天所能查到的 记录当中，林肯先生最多也只是一位热衷于讽刺挖苦对手的政客而已，出 现在书中的文字肯定以批判为主的。所以，也许可以毫不夸张地说，是道 歉成就了这位结束南北战争的著名总统。 P10-12