零内耗(打造一支彼此信任的高效团队)

作者简介

\\\\\\\"【美】保罗·扎克（Paul J. Zak） 克莱蒙特学院神经经济学研究中心主任，同时也是该校的经济学、心理学和管理学教授。他曾参加过CNN、福克斯财经网（Fox Business）、《费尔博士秀》（Dr. Phil）、《早安美国》（Good Morning America）、《ABC今夜世界新闻》（ABC World News Tonight）等电视频道和节目。2005年，被美国《连线》（Wired）杂志评为“十大性感怪咖”。 \\\\\\\"

内容简介

印度北部有_个关押犯人的桑格内尔营(Sanganer Camp)，这里与外界只隔着一道2英尺(约0．6米)高的墙， 就连小孩儿都能轻松翻越。这是一个开放式的囚犯村庄， 里面住着170户人家，里面的所有囚犯都是被判无期徒刑的 谋杀犯。而负责看管他们的只有3名警卫。 所有的囚犯都是男性，他们晚上6点到早上6点必须在 营内，其他时间可以到附近村子打工。他们都和家人生活 在一起，而且还都是家里的顶梁柱。在过去的10年间，只 发生了6次逃跑事件。而在过去的50年里，没有任何一个犯 人再犯谋杀罪。印度有不少桑格内尔营这样的监狱，因为 圣雄甘地(Mahatma Gandhi)曾提出，即使是犯人，也应该 有重新做人的机会。而家庭在这一过程当中十分重要。这 里的大多数犯人都可以称得上是创业者，因为他们需要用 事业来养活自己的家庭。桑格内尔营的准则可以用一句话 来概括，那就是“信任他人者，他人信任之”。被信任的 程度越高，产生的催产素越多 “信任他人者，他人信任之”正是我们大脑的工作方 式。我的实验室自2001年开始进行的实验显示，当感到自 己被陌生人信任的时候，实验对象的大脑会合成催产素这 一化学信号。我们的研究发现，被信任的程度越高，人脑 产生的催产素越多。在我们的实验当中，信任的衡量依据 是实验对象从自己账户转到他人账户的金钱数额——他既 见不到这个人，也无法与之交流，但这个人也是我们的实 验对象。根据实验的设计。当实验对象把一笔钱转给陌生 人之后，这笔钱会变成原来的3倍。我们的实验当中发现了 一个非常有趣的现象：当收到别人的转账，也就是得到汇 款人的信任之后，收款人的大脑所产生催产素的量可以决 定收款人将会向原先的汇款人转账的数额——虽然收款人 完全没必要给陌生的汇款人转哪怕一分钱。 经济学的某些传统观点认为，只有傻子才会信任别人 ，因为对别人的信任是不能换回别人的信任的。这些发现 就给这种观点以致命一击。实际上，在我们数百名收到代 表信任的汇款的实验对象当中，有95％都释放了催产素。 这些收款人又向那些选择信任他们的陌生汇款人转回了钱 ，证明自己确实可信。这就告诉了我们很多关于人性的东 西：信任能带来催产素，而催产素又带来信任。在这里， 催产素可以看作是一条黄金准则的生物学基础：你对我好 ，我的大脑就会产生催产素，告诉我你是一个我想交往的 人，于是我也会对你好。信任是我们的社会行为在进化当 中的一项保留曲目。 这些结果为什么可信呢?在这些实验当中，我们会在实 验对象在不同情况下得到信任的前后快速地抽取他们的血 液样本，以检测他们体内催产素的含量。其他人的实验当 中也重复了这样的方式。不过，人的大脑同时在做许多事 情。因此，为了验证因果关系，我们想到了用一种安全的 方式使人脑摄人人工合成的催产素(通过鼻子)。在该实验 当中，与接受安慰剂的实验对象相比，那些接受催产素的 实验对象展示出了更多的对陌生人的信任，因为他们转给 陌生人的钱更多。摄入催产素也让将所有的金钱转给陌生 人的实验对象数量翻了一番。而这种行为代表的是最大程 度的信任。 就算不了解这一发现的完整过程，不知道催产素能为 人们带来关于人性和人类社会什么样的全新见解，读者也 能明白信任如何改善企业的表现。最需要知道的是，催产 素可以激发人的大脑网络，让我们更有同理心。对于人类 这样的群居社会生物来说，同理心是一项非常宝贵的技能 。通过换位思考，几乎所有6岁以上的人都有预测他人可能 会做什么的认知能力(这也叫具备了心理能力)。这种能力 可以帮助我们理解别人将会做出什么样的行为。同理心还 能让我们获取更多关于别人的信息。它能让我们知道别人 现在的感受以及在不同情况下的可能感受。这就能帮助我 们理解，为什么某人会做某事。 我将催产素称为道德的“分子”，因为当人脑释放这 种道德分子的时候，我们会对别人更好，就像对待自己的 家人一样。催产素激发的同理心意味着，如果我们要伤害 别人，我们也会感受到受害人的痛苦。又因为我们都不喜 欢痛苦，所以同理心就能帮助我们采取合适的社交，道德 行为。人类之所以拥有如此完备的同理心，是因为它能让 我们成为效率更高的社会生物。像赢得别人信任这样的亲 社会行为是我们得以处于包括组织或企业在内的人类群体 的支撑。作为社会性生物，只有在群体当中我们才能生存 下去。而具有同理心的神经系统能力以及对适当社会行为 的更深理解增加了我们生存的概率。接下来还有更有趣的 发现：催产素能让我们乐于成为组织的一分子。当我们和 别人通力合作，对别人善意相待的时候，大脑也会给我们 奖赏，包括当我们得到别人信任的时候变得更值得他人信 任。这就是为什么“信任他人者，他人信任之”。 …… P2-4 \\\\\\\"★美国管理学会、诺贝尔经济学奖、德鲁克学院、哈佛商业评论倾情背书！ 停止内耗，强化企业“免疫力”；应对危机，困境之下“活下去”。彼此高度信任是一个优秀团队能够在这个不确定性时代存活下去的基石。 ★管理学、心理学、经济学三大理论基础，10个“周一清单”，打造一支高度凝聚的团队。 不要一直关注解决方案制定得多么成功，最重要的是你“下周一”的时候会做出哪些改变！内含10个“周一清单”，消弭内部信任鸿沟，让团队的每个人都认同你！ ★以一当十易，以十当一难！培养优秀的人难，凝聚优秀的人更是难上加难。 除了客户，员工是企业最重要的。一个优秀团队要想牢固走下去，靠的是共同愿景、企 业价值观以及团队成员的高度支持。 ★Google、微软、腾讯的精锐团队管理核心思路，帮助企业解决12类“老板不知道，员工不敢说”的内耗问题！ 员工应被当作活生生的人来看待，而不是冷冰冰的人力资源。过度内耗，再强的资源也 无法发挥其本来的作用！ \\\\\\\"