舌功学(不树敌的对话法)

作者简介

山姆·霍恩，美国演讲家组织成员，商业交流专家。霍恩在美国拥有超高人气，长期举办商业咨询、演讲以及研讨会，已经在全美超过50个城市举办过研讨会，参与人数上百万。她的客户中不乏诸如青年总裁协会、惠普公司、美国围家航空航天局、美国海*、美国国税局、美国银行家协会以及四季酒店之类的大公司。 2004年，山姆·霍恩获得“**演讲家奖”。她还是夏威夷毛伊岛收听率*高的广播电台的客座主持人，每周主持一档名为《山姆说》的电台节目。 《舌功学》是山姆·霍恩的畅销代表作，一直被广大读者关注和追捧，在**众多书店都取得了畅销榜**的好成绩，并被许多杂志和书刊**，如《家庭圈》《大都会》《读者文摘》及《**美国》等。

内容简介

**章 快速穿越挫败 愤怒距离危险仅一步之遥。 ——无名氏 当有人对你说不公平或不怀好意的话时，你会怎 么做？ 你是会因为不知该说些什么而保持缄默，还是会 脱口说出一些事后让自己后晦不迭的话？又或者，你 是不是会在回家的路上反复思量，直至斟酌出一个完 美的回答？ 有时你明明没有犯错，其他人却冲着你大喊大叫 或百般指责，这时，反语相向是一种很自然的反应。 你可能会觉得，“这太不公平了”或“这人真是个混 蛋”；又或者，你认为“我就拿那么一点钱，何苦* 这份气”。尽管这些反应乃人之常情，**可以理解 ，但它们只会让事情变得*加糟糕。为什么？不假思 索地说出自己的感*只会制造出一种对立的氛围，并 且令消极情绪恶化升级。事实上，跟着自己的初始反 应走通常只会造成*多伤害，于事无补。 从现在开始，我们的目标是三思而后言。本章会 教授你一些技巧，使你变得才思敏捷，在*到言语* 击时再也不会不假思索就反唇相讥。 问问自己：“我的感*如何？” 我犯过的所有错误，目睹过的所有蠢事，以及我 的所有过失全都是缺乏思考的行为所致。 ——无名氏 如何才能学会三思而后言？你需要明白，当你责 怪某人时，你看待问题的视角可能**是从自己的观 点出发。因此，你不妨从对方的角度出发，问自己一 些能够帮助你转移情绪的问题，“我的感*如何？” “假如我处在他们的立场上，我又会做何感想？”“ 如果这样的事情发生在我身上，我会怎样？”这些问 题的作用就在于它们能够让你设身处地体验他人的处 境，从而消除你的敌意。 也许，你不喜欢某个人的行为，这些共情问题恰 恰能够帮助你理解它们。正如孔子说的，己所不欲， 勿施于人，花时间了解造成这些令人讨厌行为的原因 是宽恕该行为的**步。 将恼怒转变为共情 共情是*能体现成熟度的标志之一。 ——舌功学 一位研讨会的参与者写信与我们分享了他使用这 些共情问题成功转移情绪的经历。 “我母亲的*后三年时光是在养老院里度过的。 每周六，我都会开车去探望她。她每次都牢骚满腹， 抱怨连连，所以我曾一度**害怕周六。她向我埋怨 她的室友，抱怨没有人来探望她，并且就身体的病痛 向我诉苦。” “后来，我问自己：‘如果我一周七天，每天都 得在*上躺十八个小时，我的感*会如何？如果我压 根就不喜欢某个人，可这个人就住在距离我只有六英 尺远的地方，还经常把电视开得很大声，吵得我无法 思考，我会有何感想？假如*子**天过去，却没有 一个孩子抽出一小时的时间来探望身为母亲的我，我 会怎么想？如果每天早上起来我都感到周身疼痛，而 且我知道余生的每**都将如此，我的感*又会如何 ？… “问自己‘我的感*会如何’，将我从自私的沮 丧感中拖了出来。当我花时间去思考我母亲每天都过 着怎样的生活，当我停下来回想她曾为我做过的一切 ，我猛然意识到花几个小时陪伴、支持她是我*起码 应该为她做的，也是我能为她做的一点小事。” 如果你不喜欢别人对待你的方式，你还有一个选 择。你可以不假思索地做出回应，拿出一点爱去面对 他们，或是你可以花一两秒钟的时间从他们的角度出 发看待事情，然后让自己的心灵回复平静。 进*VS同情 如果我们能够有意识且经常地带着关心去对待他 人，这样做对我们以及整个社会产生的效果将会令人 震惊。 ——亨利·查尔斯·林克 在培训的后续会议中，一家大酒店预定部的经理 为舌功学妙计贡献了自己的亲身经历。“前台工作常 常会令人感到沮丧，因为我们处在接待工作的*前沿 。这意味着所有出现问题的麻烦事都会飘进我们的耳 朵。我们听人们抱怨航班延误、行李丢失、排队等出 租车，甚至还有客人向我们抱怨糟糕的天气。”P3-5