从零开始做运营(精)

作者简介

张亮，互联网企业高管，知乎互联网领域优秀回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。

内容简介

在这一节中，我们会以知乎为例，来讨论一下 UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。 完成了内容供应链的构建和初始化内容的填充， 大多数网站和产品就会进入正式运营阶段。内容运营 的展开，重要的是当用户进入之后，如何引导用户看 到内容，怎样让用户对内容满意，如何促进用户建立 UGC，如何筛选用户内容，如何阻挡垃圾信息，这些 都是很重要的内容。 所以当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就 需要建立一些标准，具体包括： · 内容质量的甄别。 · 好内容的露出与呈现方式。 · 持续的推送与推荐机制的建立。 · 实现“自运营”的路径与机制选择。 内容质量的甄别 坦白地说，内容质量的甄别是最简单但也是最困 难的，但是它依然有一些指标可循。比如，淘宝有很 多针对不同商品类别、商品材质的描述规范，这些规 范规定了什么样的内容是好的内容，而不符合规范的 内容就不是好的内容。 当然，我们这一节仍以知乎为例子，那么知乎是 如何甄别内容质量的呢？ 产品设计 从产品设计的层面来看，知乎采用了“赞同”、 “反对”、“没有帮助”，作为用户协助网站筛选信 息以及网站协助用户筛选信息的工具。 看到精彩的内容，用户可以选择进行“赞同”， 提升内容的排名， 如果认为内容有问题或者不合理，用户也可以选 择“反对”或“没有帮助”去降低内容的排名与质量 评分的权重，如果大多数人认为内容是糟糕的，最终 内容将会被“折叠”。当然，这里是有例外的，比如 在知乎发展的早期，折叠区里还有很多有趣的内容， 请注意是“有趣”，而不一定是有用或者正确。 内容规范 知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导规范 ，以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社 区内容标准。 在所有内容规范中，最常见的就是BBS（网络论 坛）各大版块的版规。 当然，不管什么样的内容规范，最先解决的其实 都不是内容的甄别问题，而是什么样的内容允许被创 建。也可以认为，确立了创建内容的标准之后，网站 就已经可以初步对垃圾内容的产生进行约束。创建内 容标准的确立对甄别内容质量的帮助，是初步减少不 良内容出现的概率，及规避对不良内容的清洗带来的 用户投诉和用户意见的反弹。 我们必须正视一点，即便是有了系统和规则的约 束，内容质量的甄别也依然会有部分内容依赖人工， 而且内容质量的甄别，本身就是所有有内容的网站和 产品始终都在寻找解决方案的重要事项。 像知乎这样的社区，至今为止依然不能做到并且 会在很长的时间里无法做到，组织呈现给用户的内容 是绝对权威与正确的。但是无需担心，只要坚持做内 容甄别，其他的交给用户去选择即可。 把好的内容呈现给用户 完成了内容质量的甄别后，运营人员要做的事情 ，就是通过各种方式将好的内容呈现给用户。呈现的 方法，无非是用户主动发现，以及运营人员对用户主 动推送与引导两种方式。对用户主动发现这一方式， 在后面的“内容推荐与整合”中，我们会有具体的讨 论，在此不做赘述，我们主要介绍运营人员的推送。 P40-P42 《从零开始做运营》一本新媒体时代的运营圣经 70万读者正在阅读，10年互联网运营精华 百度、阿里、知乎……的员工都在看！ 知乎互联网领域优秀回答者倾囊分享 接地气的互联网运营精华