逆转：舆情危机的预防与处置

作者简介

马龙照，毕业于北京大学新闻与传播学院，危机管理培训专家，中国广告主协会教育专家委员会委员，先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门，负责培训危机管理及舆情应对专业课程。

内容简介

理论+案例+方法，教你顺利渡过舆情危机 一、下一场危机，可能就在你我身边 二、处理之前，先搞清楚这是哪种危机 三、弄懂危机传播的规律，知己知彼 四、应对负面舆情的13条公关策略 ● 99% 的事件不需要回应 ● 解决事情之前，先解决心情 ● 员工引发的舆情该怎么处置？ ● 把公众的情绪关注到底 ● 给危机提供一个参照物 ● 给舆论提供一个新议题 ● 先说人话，再说官话 ● 权威证实是最后一道防线 ● 统一口径，一锤定音 ● 迅速切割，精准隔离 ● 让人看到你的行动 ● 重新塑造公众认知 ● 借助危机传播品牌 五、学会跟媒体打交道 六、舆情监测的案例展示