客户关系管理

作者简介

李珊，博士，南京航空航天大学经济与管理学院副教授，硕士生导师，信息管理研究所副所长，工业信息化部科技司人工智能项目评审专家，江苏省发改委信息化评审专家， 江苏省市场监督局、江苏省商业厅信息化顾问，INFORMS服务科学专委、江苏省大数据专委，《浙江大学学报》和《Journal of Grey System》（SCI）审稿人。主要研究方向为大数据分析与处理、知识管理，主持和参与国家科技重大专项1项，各类国家级基金和项目8项，省级基金和项目20余项，以第一作者或者通讯作者发表论文60余篇，其中SCI、EI检索10余篇，CSSCI核心期刊20余篇。申请发明专利1项，拥有实用新型专利1项，软件著作权5个，参与制定编制省级地方信息化标准1项。

内容简介