你的团队需要一个会讲故事的人(用故事思维解决问题)

作者简介

安妮特·西蒙斯，美国研究故事思维在营销和团队中应用的管理专家，集团流程顾问公司的总裁，该公司的客户包括美国国家航空航天局（NASA）、美国国税局（IRS）、微软公司等。西蒙斯的著作很多，包括《故事的力量》等。安妮特·西蒙斯曾受邀录制美国全国广播公司财经频道（CNBC）的“午间财经”栏目和美国国家公共电台（NPR）的“市场观察”栏目，《财富》杂志、《华盛顿邮报》均有她关于故事思维的研究报道。

内容简介

我希望你能更谨慎地讲故事，讲述一些有益工作 、家庭、社区的故事。当你留心我提出的这六种故事 时，你就能更有目的性地加入有益目标达成的看法， 而不是火上浇油。 假设你想和新员工构建信任，或是和不满于改组 的老同事增加互信，最好的办法就是通过实际行动去 一点点改变。人人都同意这一点。人们希望看到一个 人信守契约，刚正不阿，守口如瓶。但是信任的建立 需要花费很长时间。信任破裂时，人们常有事后诸葛 的毛病，或是消极抵抗的恶习，改掉这些要花费的时 间就更长了。 你需要通过故事来达成合作。尽管你花费了大量 时间构建信任，但是大多数情况下，人们看不到你是 在何时、以怎样的方式做着对的事情。现实中．很少 有人能看到你是如何尽力信守契约的，他们往往不在 场，也看不到你力排众议保护自己的团队。大多数人 都不知道你为保护他们付出了多大代价——至少不会 亲眼看到。如果你不告诉他们事情的经过，他们只能 从零碎的日常交往中猜测你的为人。他们只能看到你 的一部分——经常是断章取义——即便工作得很辛苦 ，这些也不能体现出你的真正品质。 想象在平凡的一天，你醒来时觉得接下来的一天 会十分充实。结果，孩子弄洒了麦片，宠物狗又爬上 了你刚穿上的裤子，不知道哪来的白痴开车加塞儿。 和往常一样，这一天充满波折。到办公室也不太平， 电话铃响起，通知你终于赢得了那位大顾客，你决定 在当天下午的内部会议上和自己的团队好好庆祝下， 或许你还买了甜甜圈。三小时之后，终于看完了昨天 就应该看完的详尽的报告，你发现有几个员工居然在 走廊里玩起了高尔夫。这一刹那，写封邮件，禁止人 们在走廊里玩高尔夫成了你的当务之急。赢得新客户 的兴奋头儿退却了，因此到了下午，你把甜甜圈丢在 脑后，而员工内部会议也变得一如往常。 在这起起伏伏的一天中，你的团队何时感知到了 你的状态呢?你高兴时、忙于工作时、状态最佳时， 或是你失落时或沮丧时?大部分人在高兴时或高效工 作时是不容易引起人们注意的，就像是融人了背景一 样变得不显眼。只有我们想要纠正什么时才会引起大 家注意。确实，西方文化最喜欢纠正。监控和纠正， 监控和纠正。问题在于，这样一来你会给别人较为负 面的印象。 这也是绝对正常的。我们的大脑天生关注问题所 在，而不是建立关系、教导、指明目标、创新，或是 解释误会。似乎人人都变得不可信赖。如果你不喜欢 这个电视台的报道，那就换个频道。 当今世界，只顾事实和数据会让情感推理无处发 挥。如果你不是带着目的讲故事，那么你会在无意间 挫伤了人们的感受，减损了人们的感情，降低了人们 的看法，让人们变得毫无目的，如此，消极看法喷涌 而出，失败也接踵而来。 故事不仅仅要有目的，还要有人情味儿。事实上 ，你讲的每个故事都是你人格的倒影。即便是一个历 史上的逸闻，你在讲述过程中进行的细节删节和你的 姿态、语调也都能影响故事。如果你关心人们，在意 成功与否，关注企业的成长或者其他方面，这些都是 有人情味的，所以要展示出来。 P18-19