销售和服务新规则（敏捷销售及新型客户服务）

作者简介

戴维·米尔曼·斯科特是一位国际上广受赞誉的市场营销与销售战略专家。如果你想为自己的公司寻求发展之路，他的书籍和博客一定是你的必读之物。戴维的建议已经帮助无数个人、产品和公司脱颖而出，受到各方关注。他已经独立完成或与他人合著10本书，其中三本是全球畅销书。《新规则：用社会化媒体做营销和公关》一书已经再版4次，被翻译成26种语言，全球数百所大学和商学院将其作为教科书。到目前为止，这本现代商业经典著作已经卖出350000本。不仅如此，他还是《微博时代的实时营销与公关》（华尔街日报畅销书）、《突发新闻事件》（Newsjacking）和《WorldWideRave》的作者。他还与别人合著了《月球营销》和《从感恩而死那里学到的经验》。 他毕业于凯尼恩学院，曾居住在纽约、东京、波士顿和香港。他是位驻家市场营销人员，是HubSpot、ExpertFile、GrabCAD、VisibleGains、GutCheck和Newstex公司的顾问委员会成员。他还在非营利性机构担任顾问，在加州大学圣克鲁兹分校“感恩而死”档案馆担任顾问委员会成员，是HeadCount公司数字媒体顾问委员会成员。 更多信息请登录他的个人博客www.WebInkNow.com，或关注其推特账户@dmscott，免费下载他的个人iPhone或iPad版应用。

内容简介

根本不用考虑个人政绩孰优孰劣，我早就预测到 结果了。 斯科特·布朗输就输在他喜欢用自动语音电话骚 扰选民。选举开始前，我在《哈佛顿邮报》上写过专 评，预言自动语音电话将是伊丽莎白·沃伦取胜的关 键，因为诸如我这样的选民早就对不堪其扰的自动语 音电话深恶痛绝，布朗却仍旧执迷不悟。我大约接到 了10通选举广告电话，全是布朗的支持团队干的，其 中还包括马萨诸塞州共和党。人家沃伦可没用这么低 级的手段骚扰我们。 对传统主义者来说，花钱骚扰选民看上去是个不 错的销售手段。花钱搞个名单，再准备一段说辞就可 以拿起电话“冲锋陷阵”了。 难道自动语音电话真有那么大魅力吗？我简直烦 透这玩意儿了。不单单是我，据我了解，其他马萨诸 塞州居民也深有同感。 人们讨厌电话销售。大约四分之三的美国人都签 署加入了美国谢绝来电登记处，如今这项活动还未蔓 延至政治领域。肖恩-达金是这项活动的发起人，他 正在号召登记处的500000名成员坚决抵制电话营销。 如果有四分之三美国人都对电话销售说“不”， 为什么政客们仍觉得用电话进行选举宣传是可行之道 呢？真搞不明白。 这种事简直不胜枚举。我经常被莫名其妙地拉入 各种推销陷阱。“你好，戴维·米尔曼。我们曾经在 领英上联系过，所以我想告诉你一声，我已经把你加 入我的通讯录……”你连我的名字都不知道，就敢用 垃圾邮件骚扰我。滚！我再也不会跟你联系了，伙计 。 如果有人通过推特上的私信骚扰我，我会立刻取 消对他的关注。让这个家伙永远消失。 就算我不得不在飞机上待几个小时，美国航空公 司也没权利把我从睡梦中唤醒然后向我推销讨厌的信 用卡。 我很少去家附近的餐馆，因为他们的总公司西蒙 置业集团在餐馆里装了闭路电视系统，天天冲坐在那 里的食客宣传本公司的商品，声音大得让人难受。 你们没权利这么做。 销售人员必须明白自己没有权利通过电子邮件、 电话或推特骚扰对方。商家简直无孔不入，他们总喜 欢趁人们吃饭、在超市排队等候结账、候机或安静思 考时播放分散人注意力的音频或视频资料，以求挖掘 到新的潜在客户。 这种做法会弄巧成拙，还不如什么都不干呢。 不要用垃圾邮件骚扰客户 许多年前，我与宝马公司取得联系，希望及时获 取他们的产品宣传片，之前的系列确实不错。例如， 我喜欢麦当娜出演的那部片子，导演是盖里·奇。当 时，利用微电影进行宣传还是线上营销的新尝试，我 对这方面很感兴趣。2007年，我在个人博客上专门以 此为题写了篇文章，而且还在我的新书上提到了这件 事。 渐渐地，许多宝马经销商开始给我发送推销邮件 ，而我根本没同意加入他们的客户群。最终我把所有 宝马公司的电邮地址都删除了。 和大多数人一样，我邮箱中的垃圾邮件数量迅速 增长，根本抑制不住。每次线上购物，商家就会把我 列入推销名单。所以我总要不停删改地址簿，但谁有 时间一直清理邮箱呢。大多数时候，我会礼貌地发邮 件给商家，告诉他们不要再发送推销邮件，还好，他 们也愿意配合。 我已经回电给宝马公司，取消邮件订阅业务，所 以如果他们再用邮件骚扰我就会显得很奇怪。 如果又收到宝马公司的邮件，我依然会及时删除 ，但这次我将保留截屏作为证据，告诉他们我确实已 经取消了所有邮件订阅业务。 但不久之后，我竟然又收到了宝马的邮件！ 这次的发件人是宝马北美地区业务部，邮件主题 是“在周一网购店购买宝马礼品”。很显然，这次错 绝对在他们，我已经打过电话申请取消邮件订阅业务 ，而且还录了音。 我把这次经历写在博客上，文章标题是“宝马公 司是垃圾邮件制造者吗？”这篇文章收到24条评论， 许多人争相转发进行讨论。 可怜不幸的消费者们出于信任同意商家将自己的 邮箱地址加入客户群，从此就开启了一场血雨腥风的 垃圾邮件大回收运动。滥用消费者的信用会严重损害 品牌信誉度。 P12-13