聊天是个技术活

作者简介

刘川：资深图书撰稿人，潜伏职场多年，长期钻研关系学和心理学。出版了《管理就是管欲望，带团队就是带信心》《别在该理性的时候太感性》《3分钟打动人心的销售心理学》《这样战胜你自己》等作品。

内容简介

（1）攀亲认友 一般来说，对任何一个素不相识的人，只要事 前做一番认真的调查研究，你都可以找到或明或隐 、或近或远的亲友关系。而当你在和陌生人见面时 ，如果能够及时拉上这层关系，就能使对方产生亲 切感，一下子缩短双方之间的距离。 三国时代的鲁肃就是一位攀亲认友的能手。他 跟诸葛亮初次见面时的第一句话就是：“我是你哥 哥诸葛瑾的好朋友。”这一句话就使交谈双方心心 相印，为孙权跟刘备结盟共同抗击曹操打下了基础 。有时，对异国初交者也可采用攀亲认友的方式。 1984年5月，美国里根总统访问上海复旦大学。在一 间大教室里，面对一百多位初次见面的复旦学生， 里根总统的开场白就紧紧抓住彼此之间还算“亲近 ”的关系：“其实，我和你们学校有着密切的关系 。你们的谢希德校长同我的夫人南希，都是美国史 密斯学院的校友呢。照此看来，我和各位自然也就 都是朋友了！”此话一出，全场鼓掌。 短短的两句话就使一百多位黑发黄肤的中国大 学生把这位碧眼高鼻的“洋”总统当成了十分亲近 的朋友。接下去的交谈自然十分热烈，气氛极为融 洽。你看，里根总统这段开场白设计得多么巧妙！ （2）扬长避短 人人都有长处，也都有短处。一般来说，人们 都希望别人多谈自己的长处，不希望别人多谈自己 的短处，这是人之常情。跟初识者交谈时，如果以 直接或间接赞扬对方的长处作为开场白，就能使对 方高兴，并对你产生好感，双方交谈的积极性也就 可以得到极大的激发。反之，如果有意或无意地提 及对方的短处，对方的自尊心就会因此受到伤害， 就会感到扫兴，感到“话不投机半句多”。， 日本作家多湖辉所著的《语言心理战》一书中 记述了这样一件趣事：被誉为“销售权威”的霍依 拉先生的交际诀窍是：初次交谈一定要扬人之长、 避人之短。有一回，为了替报社拉广告，他去拜访 梅伊百货公司的总经理。一番寒暄之后，霍依拉突 然发问：“您是在哪儿学会开飞机的？总经理能开 飞机可真不简单啊。”话音刚落，总经理兴奋异常 ，谈兴勃发，广告之事当然不在话下，霍依拉还被 总经理热情地邀请去乘他的自备飞机呢！ （3）表达友情 用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情 意，或肯定其成就，或赞扬其品质，或欢迎其光临 ，或同情其处境，或安慰其不幸，就会顷刻间温暖 对方的心田，使对方油然而生一见如故、欣逢知己 的感觉。 初次见面时交谈可以达到这种程度，跟从未见 过面者电话交谈时适当地表情达意同样能使对方感 动不已。 美国爱荷华州的文波特市，有一个极具人情味 ◆ 会聊天，并不是总要迎合别人的说话，而是能够在尴尬的时刻，依然有力量回应对方的人。 ◆ 会聊天，瞬间提升你的魅力指数。让你的世界不再有“陌生人”，想和谁聊和谁聊！ ◆ 交际口才指导书。它总结了聊天高手在实际生活和工作中经常运用的聊天技巧。通俗易懂的事例和小故事，深入浅出地点透聊天的小窍门。