手比头高(珍藏版)(精)/春暖花开系列

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不知道为什么最近我总是觉得很是吃力，因为无 论是中国企业管理实践，还是中国企业管理研究都陷 入混乱和困顿之中。近来我感受的压力来自于中国家 电业的困境，在这个最具市场化能力、最具有企业运 营能力以及最具有竞争力的行业里，出现了根本性的 困惑：关于核心技术的问题、关于品牌的I司题、关 于全球化的问题、关于渠道的问题等，似乎每一个问 题都可以让中国的家电企业陷入困境。更困惑的是， 经理人感觉痛苦的缘由是不能够思想，认为思想者无 法生存，感觉在这个行业里根本没有战略可言，在这 个行业除了打价格战、做销量之外，根本就无品牌而 言，难道真的就是这样? 无论是经理人还是研究学者的困惑，究其原因是 理想和现实的问题，而问题之所以存在，是人们对于 理想看得太重，而忽田箨了面对瑚。实的能力。 理想固然重要，因为没有理想，人生或者企业就 没有了前行的力量。但是理想之所以具有如此的魅力 ，正是因为它可以指引每一步现实的努力，而完成每 一步现实的努力才可以靠近理想，让理想成为现实。 因此，面对现实才是我们首要做出的选择。 我们存有这些困惑，是因为我们让理想和现实没 有联结的桥梁，我们简单地认为思想和行动之间是一 个被动和主动的关系。就如很多经理人认为战略是老 板的事情，他们没有机会为公司的战略做出选择，但 是这个理解是极其错误的。战略并不是思想，而是行 动，每个经理人的行动都是战略的选择。也许战略目 标是企业家的事情，但是战略本身一定是经理人的行 动。 我们存有这些困惑，是因为我们认为个体是独立 存在于这个世界上的，这一点并没有错误，但是当我 们存在于这个世界上的时候，最重要的不是我们的个 体性，而是我们的组织属性。在我讲授“组织行为学 ”这门课程的时候，我会花很多时间来讲解个体在组 织中的作用和属性，我会非常认真地、明确地告诉所 有人：组织是为实现个人生存目标和组织目标而存在 的，组织存在的关键是个人对组织的服务，即对组织 的目标有所贡献的行为。巴纳德认为，“组织不过就 是合作行为的集合”“当两个或两个以上的个人进行 合作，即系统地协调彼此间的行为，在我看来就形成 了一个组织”“世界上最简单的组织是两个人，甲和 乙之间的商品交换”。组织能否发挥效用，取决于组 织本身能否带动组织成员一致性的行为。大多数情况 下，组织成员有着不同的目的和行为选择，如何让这 些不同目的和行为的人集合在一起?其关键要素是什 么?就是组织目标。组织因目标而存在，同时也因实 现目标而获得组织成员的认同。 因此，如果我们需要解决这些困惑，就需要解决 的一个司题是：解决人们的角色问题。人作为个体可 以是一个充满理想的人，可以是一个热爱思考的人， 也可以是一个不屈从于现实的人，但是当一个人做出 生存选择的时候，他只能够承担职业所必须承担的角 色，而这个角色决定了他必须是一个充满理想而又脚 踏实地的人，必须是一个热爱思考而又身体力行的人 ，必须是一个面对现实解决问题的人。这样的要求也 许在很多人看来是太过苛刻，但是一旦成为职业人， 你所承担的责任就要求你需要如此行事、如此思考。 在过去的课程中，我曾经很认真地讲授一个专题 课程：职业经理人的素养。在这个专题的课程中，我 列举了经理人的七项素养，即具有社会责任感、构建 核心团队、形成创新的组织、实事求是的管理之道、 承担阐明战略和价值的角色、管理自己的老板、生产 人才的“发动机”。在课程里，经理人需要了解到， 当处于职业角色的时候，他们所需要做的就是行动： 具有承诺的心态，对目标承诺，解决为什么做的问题 ；对措施承诺，解决如何做的问题；对同事承诺，解 决与谁做的问题。就是要做到对于环境的敏感，愿意 脚踏实地地工作，关注于结果，对于不确定问题的公 开坦诚。就是要理解并灌输组织价值，以使成员具有 行为选择的标准，知道什么应该做，什么不应该做； 给工作赋予意义，以使成员愿意为之全力付出。我很 在意职业经理人的这七项素养，是想清楚地表达作为 一个人来说，其职业的要求就是一个实实在在的实践 者，如果不能够有职业化的心态，不能够面对问题解 决问题，不能够配合企业的要求，不能够带领员工共 创业绩的话，那么我们自己的角色定位就会产生误解 ，因此而产生的痛苦就可想而知了。 曾经写过一篇文章，叫作营销“手”高过“脑” 。其实简单地用一些想法看待市场、行业和企业称不 上是思想，只是片断，我在文章中用家电做例子，把 营销上升为思想者的层面，这也恰恰说明家电做不好 的根源。营销是什么?产品、价格、促销、渠道。回 归到营销的基本理论上就没有谈论品牌，没有谈论其 他，只是4P而已，没有做好4P又何来的营销呢?虽然 菲利普·科特勒已经在研究4P以外的东西，但是任何 理论都需要与所处的环境相适应，我们所处的市场环 境是一个多变的市场，我们所面对的竞争也不是理性 的竞争，所以如果不把基本面做好，你是不可能做好 其他的。还是坚持曾经的观点，营销就是在合适的时 间做合适的事情。P2-5