职场沟通暖心话术

作者简介

高凡，70年代生人，北大哲学系毕业，热爱读书和思考，后来专注心理学研究，考取了**2级心理咨询师资格证，对人的心理尤其是青少年的心理问题进行了大量的调查研究。近年来常有励志类图书面试，所做的心理励志类图书鼓舞了很多人。

内容简介

多向职场**人士请教会赢得他人好感 来到职场陌生的环境中，面对**陌生的同事和 工作环境，肯定会遇到许多不明白的地方，这时候， 你是默不作声地自己琢磨、猜测，还是询问身边有经 验的前辈？ 其实，**职场人士遇到新人问自己一大堆诸如 “为什么？”“该怎么办呢？”“我不明白，请您解 释一下！”的时候，并不会因此对新人产生不好的印 象，甚至觉得这个年轻人不错，不懂就问，有很好的 工作态度。 所以说，与其闷头把事情做坏了，不如事前就向 有经验的人请教，把事情做好。你是来工作的，把任 务完成得漂亮才是你的目的。 吴迪大学毕业后便奔波在各个人才市场，终于寻 觅到现在这份工作，担任采购部职员。 因为吴迪专业不对口，而且采购员平*里需要负 责的事情很多，虽然这个岗位的前任同吴迪花了近两 周的时间交接工作，但当她开始独立任职的时候，还 是出现了很多不明白的问题。 有一次，车间主任把一台小型机器拿到吴迪面前 ，说：“这个是你前两天才买回来的，刚刚坏掉了， 你去购买点修一下吧。”吴迪把机器拿到维修点，结 果对方说这是人为损坏，需要收取一定的修理费，她 **遇到这样的情况，一时间不知道该怎么办。她想 去问同事，但又怕对方认为自己不能胜任工作，只好 自己想办法。 她向车间主任反映情况，对方推说就是质量问题 ，她向财务部提出费用申请，对方说让车间自己解决 。 很多天过去了，这件事情还没有得到解决，主管 知道后找到了吴迪：“那台机器的事情，怎么还没解 决？”吴迪把想好的解决办法说了出来，对方说：“ 这样不行。”随后，主管说出了她的处理办法。 主管的办法能够快速解决问题，吴迪对此很是佩 服。在她转身正准备离开的时候，主管说道：“小吴 ，以后遇到不明白的地方就应该说出来。你是新人， 对公司的情况还不太熟悉，不要总是闷头做事，万一 弄砸了，你的责任就大了。” 这件事情改变了吴迪的看法，她觉得主管说得很 在理。后来，她常常抱着厚厚的资料向前辈请教，渐 渐地，随着经验的积累，吴迪能够独立处理很多事情 了，而且办得一点都不比“老人们”差，主管也越来 越欣赏她，对她的工作**满意。 吴迪之前的想法很具有代表性，许多职场新人都 希望自己能给领导留下好印象，所以面对不明白的事 情只知道苦思冥想，而不去询问有经验的人。其实， 大家不会因为你去请教问题而怀疑你的能力，因此， 你要改变观念，用正确的方法处理事务。 1.用正确的心态面对问题 工作中，没有谁能够通晓所有事务，对于刚刚进 入职场的新人，遇到不明白的问题是**正常的。 两个条件相当的新人，其中一个遇到不懂的问题 会及时请教，然后在很短的时间里给出正确的结果， 另一个则冥思苦想，照自己的理解去干，交出来的结 果令上 司很不满意。你会选择做其中的哪一个呢？ 你要明白，领导需要的是一个满意的结果，而你 也必须通过完成任务来证明你能够胜任工作，这一点 弄明白了，你再面对疑问的时候，就能勇敢地从别人 口中找寻答案了。 2.注意“问”的技巧 当你被一件事情难住时，你该问谁？选择什么时 间问？你需要了解什么？在职场中，请教他人也是有 技巧的。 **，你要先确定需要询问的对象。例如，你正 在作一份汇总报告，其中，你要将分析数据用图形表 现出来，然而你不会使用计算机绘图软件的这项功能 ，你该问谁？如果你向办公室中的其他人请教，或许 他们知道一些，但多半不精通，这样反而耽误了你的 时间，你不如直接找专门负责计算机图形处理方面的 同事，这样能够为自己节约时间。 第二，选择一个合适的时间。这点也**重要， 如果对方正在忙碌，这时候你捧着大堆文件去请教他 ，不仅得不到帮助，反而会让对方产生反感。 第三，事先把语言组织好，准备好要问的重点。 请教对方时告诉他你哪里不明白，又想了解哪些，不 要啰啰唆唆说了一大堆，对方还不明白你要询问什么 。在请教的过程中，一定要把不明白的地方弄清楚， 这样才有意义，才会对你接下来的工作有所帮助。 “问”也要表现出水平，让同事对你刮目相看。 3.请教问题要注意礼貌 你是新人，与有职场经验的人相比，你可能会遇 到*多不明白的事情，这很正常，但是不要把别人的 帮助看成理所应当。有些人会有这样的误区，面对问 题，会理直气壮地说：“我不会，你得教我。”没有 人会搭理这样的人。 懂礼貌，有利于你在任何场合都能赢得好印象， 当你需要求助于他人的时候，不妨客气些：“请问您 现在有时间吗？我有些不明白的地方，想向您请教。 ”如果对方正在忙碌，你可以稍等一会儿：“那等您 忙完了，我再过来。” 请教完毕，要表达出真诚的感谢和歉意：“** 感谢，耽误您时间了。”要让别人感觉到你对他的尊 重。 在职场中，别人会从你的一点一滴言行中发现你 的优点，即便是向同事请教问题，也要做得妥妥** ，好印象往往来自于细节。P9-11