数字经济时代需求驱动的质量管理策略

作者简介

代婷，博士，济南大学副教授，担任《工程数学》《统计学原理》《运筹学》等多部教材副主编，参编《质量管理学》《政府质量奖给企业带来什么》等著作，主持一项山东省自然科学基金面上项目，参与多项国家自然科学基金和国家社科基金项目。以第一作者发表SSCI/SCI/EI/CSSCI等检索的科研论文及教育教学类论文10余篇。获得济南大学本科教学贡献奖2项，指导学生参加“全国大学生数学建模大赛”获得国家一等奖1项，山东省一等奖、二等奖等多项，指导学生参加全国“泰迪杯”数据挖掘大赛和全国Mathorup高校大数据竞赛获得三等奖各1项。

内容简介

本书对顾客在新零售背景下的购物全生命周期行为进行了动态模拟仿真，并考虑商品质量属性、顾客特征及渠道服务质量为顾客行为的影响因素，弥补了当前研究对顾客行为仅关注某个阶段行为或某个别影响因素的缺陷，同时，也为研究顾客行为提供了一种新思路。其次，对各类质量属性的商品与渠道的匹配程度进行了量化分析。在新零售环境下，对商品与渠道的匹配程度进行分析，可以有效为顾客及零售商带来更大收益。另外，根据顾客评论挖掘分析了顾客对各类商品质量属性的关注点及情感极性，并据此提出有针对性的质量管控建议。