如何说同事才会听/个人提升系列

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工作中的“连接力”必不可少 世界上有各种各样的工作。无论什么样的工作都需要 周围的人的帮助，不可能一个人就能完成。无论是下属、 同事还是客户，想要让这些人愉快地帮助你，并且顺利开 展与你相关的工作，适当的说服，有一种能把周围的人连 接起来的能力就相当重要了。 提到“说服”，给人的感觉大多都是“劝说”甚至 “哄骗”。而且有很多人持有“我不想被说服”的态度。 这种态度在日本人身上尤为明显。通常在决定一件事的时 候，日本人的态度一般都是“我不想明确否定对方的意 见”“我也不想自己的意见被否定”。因此，真诚地敞开 心扉交换意见的沟通在日本人当中是比较少见的。 对于不擅长说服他人的人而言，不妨尝试把说服当作 是为了吸引对方注意，为了让对方动起来而去发动他的行 为，是一种让自己得到信赖和帮助的方式。 这样一来你就会发现，人生就是不断说服别人、动员 别人的过程。为了让家人帮你做某件事，为了得到周围的 人的帮助，为了让店员帮你介绍商品或者给你打折，等 等。我们的日常生活就是一个不断说服别人，又被别人说 服的过程。 像这样的说服在我们的日常生活中随处可见．也是必 不可少的。而在商务场合中，说服的重要性更是不言自 明。一个人无法完成的事情要集结多人的力量才能达成目 标。因此，得到周围的人的帮助，让他们注意到你，并为 你动起来，这样的能力是必不可少的。在这里我们称之为 “连接力” 商务沟通的实质就是与初次见面的对方建立起良好的 关系，增进相互理解和认同，然后让对方为你做些什么。 商务沟通的目的是理解、传达、动员。动员他人的前期阶 段是建立关系、促成理解的阶段。对于那些不擅长说服、 动员他人的人来说，在这个阶段很有可能受挫。 沟通的三个阶段 连接，是让对方为你做事的一种沟通方式。 我们可以试想一下，如果一个初次见面，不怎么熟悉 的人对你说“帮我做一下这件事”，我们会怎么想呢？ 几乎所有的人都会很排斥，心里想：“我为什么必须 帮你做这件事？”那么，为了避免对方有这种排斥心理， 让对方为你做事的方法就相当重要了。 这里有三个重要的阶段：①建立关系；②增进理解； ③激发对方的自主行动意识。这就是沟通的三个阶段。 在相互不理解、不认同的状态下是很难让对方为你做 事的。只有按照①-②-③的步骤循序渐进，才能让对方为 你做事。 阶段一：人际关系的建立从放心-信用-信赖开始 建立关系 连接的第一阶段就是“建立关系”。这一阶段相当于 建筑物的地基。在商务场合中，只有建立起牢固的人际关 系才能避免纠纷，顺利地开展业务。因此，“建立关系” 也可以说成是商务谈判的“地基”。 人际关系就是遵循“放心一信用一信赖”的过程而发 展起来的。而且在建立关系的过程中有不可缺少的三种能 力，分别是寒暄力、倾听力、对话力。 由于寒暄、倾听、对话是浑然一体的，所以在沟通过 程中，也有人不刻意将这三个阶段分开考虑，但是我们依 然要分开探讨。 首先，我们要把日常的寒暄、倾听、对话分开，单独 探讨。这在第一章中会有详细解说，能让你掌握每个阶段 的要点。 阶段二：如何增进相互理解 增进相互理解 当最基础的关系形成后，下一步就到了“增进理解” 的阶段。在商务场合中，提到“增进相互理解”，有些人 会认为这是在工作结束后的酒会或者是上班时间的闲谈中 开展的。而事实上，现在的环境越来越不允许我们这么做 了。因此，我们要认识到，“商务场合的相互理解要靠商 务上的对话与沟通”实现。我们要有意识地掌握对话的要 点，推进对话。 在双方的对话中，要想引起对方的共鸣，关键在于找 到一个“切入点”。因此，在增进相互理解的过程中，首 先要找到双方的一个共同点切入话题，进而推进关系。其 次，在增进理解、取得共鸣的过程中还要注意把握三个要 点：努力让别人产生“如果是这个人的话，我很信任”的 想法，人不可能独．活于世，语言并不是一切。 P2-9