情商优势(组织篇提高组织绩效的7种情商要素钻石版)/肯耐珂萨情商系列

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第1章 社会变革及其对工作的影响 再也不是你父亲的办公室了。 ——美国家庭及工作协会的“当工作奏效时”项 目 在生活中左冲右突，试图在工作和个人生活之间 找到最佳平衡，是当今大多数职场人士一直关心的事 。我们似乎很难有充足的时间把所有的事情做好，或 者甚至觉得自己很多任务都无法完成。承受压力几乎 成为一种生活方式。为什么我们拥有的自动化设备越 来越多，而我们的自由时间却比以前少了呢？ “当工作奏效时”项目（这是美国家庭及工作协 会设立的项目，该协会是一个非营利组织，由IBM公 司、美国阿尔弗雷德·斯隆基金会、强生公司和其他 一些企业共同组建）的研究人员对社会环境和工作环 境的变化进行了长达若干年的观测。他们采集了几千 家公司和职场人士的数据，并且通过对几千家做得好 的公司进行研究，最终得出了一些有意思的结论，概 述如下。 经济的变化 自从工业革命以来，我们的经济有了长足进步。 在那些所谓的旧时代，对于工作的定义更加清晰。人 们按劳取酬。工作岗位更多地集中在产品制造和销售 上。尽管在20世纪初期工厂工人的劳动时间有所延长 ，但工作时间的界定仍然比现在严格得多。工作和家 庭生活是分开的。劳工运动的目的就是确定朝九晚五 的工作时间。 当今的企业主要有知识型和服务型，我们置身于 一个很抽象化的环境中。只有极少数人还在继续做产 品制造者。应对这些非实体的工作本身就是问题。例 如，对工作质量或客户满意度的衡量变得更加困难。 我们所面对的市场也发生了变化。如今的经济是 全球化的。尼日利亚的一次叛乱会影响我们每周给汽 车加油的费用。与定价和服务有关的规则会受千里之 外发生的事情的影响。这直接增加了工作的复杂性和 数量，而那些工作曾经是多么简单明了。 这个世界的节奏越来越快。我们的生活是全天候 的。你可以半夜穿着睡衣在卧室里下单或付款。对于 那些提供产品或服务的人来说，因为客户对于质量和 速度的要求越来越高，所以工作难度也越来越大。人 们已经习惯于更为人性化的服务，所以一旦工作无法 交付，批评之声就会四起。 劳动力的变化 随着经济的变化，我们的劳动力组成也有了很大 不同。在美国、加拿大和欧洲的大多数国家，都有相 当多不同文化背景的公民。伴随着多元文化的涌入， 管理者需要了解如何管理这些带来不同工作经验和期 望的人。为了更具包容性，必须学习新方法。 如今，女员工和男员工的数量几乎是相等的。员 工性别比例的平衡从很多方面对办公场所产生了影响 ，并不仅仅需要企业对产假进行规划。