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对方给出的答案，依此类推。经过五次询问，无 论是提问方，还是回答方，对问题的理解都会*加彻 底，也会找到自己需要什么。 第二把利剑：外来和尚剑。俗话说：“外来的和 尚会念经。”在我们与用户互动的过程中，如若发现 用户描述不清甚至无法描述自己的需求，就可以引入 “外来和尚”。当前，社区营销发展迅猛，各类社群 都涌现出自己**的“意见**”。这些人正是我们 要寻找的“外来和尚”，他们比我们*了解这个社群 ，因此，他们是我们了解用户需求的必选对象。 第三把利剑：移情剑。设计人员通常比较钟爱这 把剑。比如做婴幼儿产品的企业，就无法使用丰田直 问剑和外来和尚剑。试想一下，如果雅培的市场人员 对着一个不满周岁，还不会讲话的小婴儿连问五个“ 这款奶粉好喝吗？为什么”。他会得到什么呢？雅培 的市场人员当然不会这样做市场调查，他们会选择婴 儿的妈妈完成这项工作，其实奶粉的真正用户是妈妈 而不是孩子。因为妈妈会通过孩子喝奶的速度、喝奶 之后的反应，以及孩子的身体状况去判断奶粉的好坏 。 第四把利剑：由果溯因剑。即认真观察用户行为 ，捕捉到一些独特现象，生成假设，解释这一现象。 麦当劳在美国本土市场就用过这把利剑。他们发现， 大多用户只在早上8：00前购买奶昔。针对这一现象 ，他们假设的原因是，用户为了打发开车的无聊时间 。于是，麦当劳让奶昔变得*浓稠，既耐喝，又可以 填饱肚子。 第五把利剑：先知**剑。英特尔公司的未来学 家布莱恩·大卫·约翰逊（Brian D**id Johnson） 接*《福布斯》杂志采访时说：“我的工作是看到未 来的10年、15年，并拿出一个人与计算机互动的方案 。”像布莱恩这样的未来学家不是魔法师，他们没有 预知未来的水晶球，却掌握着基于大数据的科学分析 方法。有时，我们的企业在策划营销工作时，也需要 充当用户的“先知”，在用户没有发现产品的新用途 或新功能之前，我们要通过营销告诉他们。P43－49