优雅的力量（职场版）

作者简介

[美]杰奎琳·惠特摩尔（Jacqueline Whitmore） 国际社交礼仪专家、美国演讲家协会认证的演讲专业人士、棕榈滩礼仪学校（The Protocol School of Palm Beach）的创始人和董事。棕榈滩礼仪学校是一流的商务礼仪咨询公司，服务过数百家跨国公司和协会。 她接受过美国广播公司、美国有线电视新闻网、福克斯新闻频道等的访问。《纽约时报》《今日美国》《华尔街日报》都对她进行过报道，她的建议也被《魅力》《嘉人》《财富》等众多杂志采纳。

内容简介

第一章 第一印象，永久的印象 有人这样说过：“你永远没有第二次机会去改变一个人对你的第一印象”，这个说法绝对是真理。不管是在工作中还是在生活中，我们都会自觉或不自觉地根据第一印象判断一个人的职业素养、性格特征和商业技能。要给人留下积极的第一印象，尤其是在第一次商务见面时，就要做到准时且有备而来。 重要常识 ● 握手要有力度。 ● 经常说“请”、“谢谢您”或“打扰一下”。 ● 不要打断别人的讲话。 ● 及时回复来电。 ● 守时。 P.M. 福尔尼（P.M.Forni）是《选择礼仪：25种体贴的行为》（Choosing Civility: The Twenty-five Rules of Considerate Conduct）的作者，也是“约翰斯·霍普金斯大学礼仪计划”（Johns Hopkins Civility Project）的发起人之一。他认为人们之所以在商务会面中感到有压力，原因之一是缺乏准备。“这就像一场考试。如果你准备充分，就不会觉得紧张，而会胸有成竹，相当镇定。”福尔尼相信做好准备工作，思路会更加清晰。因为你会更加关注手头需要解决的问题和难题，而不会一味地对即将发生的事情惴惴不安。会面之前做好充分准备，比起那些毫无准备的人，你将会占得先机。詹姆斯·卢卡斯（James Lucas）是鲁曼国际咨询公司的总裁和首席执行官，这家公司位于美国堪萨斯州的欧弗兰帕克市。除此之外，詹姆斯·卢卡斯还是《致命的幻觉：击碎阻碍公司成功的12大幻觉》（Fatal Illusions: Shredding a Dozen Unrealities That Can Keep Your Organization from Success）一书的作者。他认为不花时间研究客户或经销商，就注定会失败。在最近的一次电话采访中，詹姆斯·卢卡斯说：“尽你所能地了解你的客户，因为每个人都是与众不同的，每个人都有自己独特的需求。没有什么方法是放之四海而皆准的。量身定做才能建立良好的关系。” 在我的一次礼仪研讨会上，一位律师告诉我，他采用出庭辩护的方式来准备商务会谈。在准备出庭辩护时，他会分析证据、询问嫌疑人和证人，在陈述案件之前尽可能多地寻找相关信息。在会见客户或合伙人之前，他也会做类似的准备。如果你肯花时间去收集重要的背景信息，你就可以通过以下方式，更好地准备与客户的会谈或工作面试： ● 确定你将要碰面的人，对于不认识的人要熟记他们的姓名和头衔。会谈时正确称呼对方的姓名。 ● 浏览对方公司的网站，了解公司的发展历程、经营目标、员工简历，阅读网站上的文章、新闻和其他信息。在索引卡上做好记录，并在会面前进行回顾。这些信息也是会面谈话的好素材。 ● 谈论对方感兴趣的话题，以此打破沉默并开启谈话。除了天气和交通，很多人都很愿意谈论自己的母校、业余爱好、特别关注的事情和度假休闲等，这些话题都会让他们感到轻松愉快。如果你不了解此人在工作之外有什么爱好，可以问问熟悉他的同事。如果你们恰巧有共同的兴趣爱好，例如跑马拉松，那么谈话中不妨一提。 ● 熟悉你从事的行业。阅读行业出版物，熟悉本行业常用的缩略语、流行语，了解行业的潮流趋势以及客户竞争对手的相关信息。 ● 坚持每天阅读新闻周刊和一两份主流日报来了解时事要闻。在谈话过程中如果你能对时事信手拈来，那么对方会认为你是一个风趣、有见识的人。 当你参加上司或同事与会的内部会议时，策略同样重要。你需要做好以下准备： ● 阅读会议议程和相关材料，熟悉将要讨论的议题。如果你对议程有任何建议，那么要在会议开始前提出。 ● 如果你不能参加会议，就派人代你出席。 ● 如果你是会议主持人，那么确保每个人都有发言机会。 ● 不鼓励开展会议主题之外的讨论。 ● 将你要发言的问题写下来。参加会议最糟糕的事情就是一句话都不说。 ● 如果你是会议主持人，制定一个“行动召唤”清单，标记每个人的发言顺序。制定每项任务的限定时间。 ● 在24小时内发布会议纪要。 会面前：礼貌对待接待人员 当你一走进他人办公室，对方对你的第一印象就开始建立了。因此，不管是顺路拜访还是专程会面，一定要对接待人员和所有跟你打招呼的人表现得友好一些。罗致恒富国际公司进行的一项调查表明，91%的受访主管说他们在聘用员工或进行商业决策时，都会考虑其行政助理的意见。如果你对接待人员、行政助理或公司的其他任何人失礼，或者认为他们无足轻重，那么你就很可能会失去了和公司主管会面或合作的机会。 琳达·卡普兰·泰勒（Linda Kaplan Thaler）是纽约广告公司卡普兰泰勒集团的首席执行官和首席创意官，同时也是《一开始就不同凡响：在喧闹的世界里如何取得发言权》（BANG!: Getting Your Message Heard in a Noisy World）的作者之一。她说，如果求职者对她的助理态度不好，那么她是不会雇用这样的人共事的。有一天，琳达·卡普兰·泰勒正在面试一位求职者，她的助理弗兰给这位求职者端来一杯咖啡。“我向助理表达了谢意，但那位求职者只是看了弗兰一眼，然后继续跟我谈话。”琳达·卡普兰·泰勒说，“当时我就决定不录用这个人。当他没有对弗兰表示感谢的时候，我已经对他的人品有了初步了解。正是这些小细节反映了一个人的真实性格。”她解释说。“人性就像镜子，即使它碎成很多片，其中的任意一片也能反映出人的真实品性。” 伊夫·罗森博格（Eva Rosenberg）是税务信息网站税务妈妈（TaxMama.com）的发行商，她也同意琳达·卡普兰·泰勒的观点。她说，如果认为接待人员没有决策权，那么你就错了。“如果你是一名销售代表，给我的助理打电话时很不礼貌，那么你肯定会失去这个销售机会。因为我的助理会跟我说，‘这个家伙是个混蛋’，而我会相信她的话。我总是靠她告诉我哪些来电是重要的。实际上，很多时候她有权自己进行采购。”罗森博格说。 C. 莱斯利·查尔斯（C.Leslie Charles）是美国密歇根州东兰辛市人力资源开发公司的创始人，也是《暴躁的原因：生活复杂化的十大趋势及其对策》（Why Is Everyone So Cranky?: The Ten Trends Complicating Our Lives and What We Can Do About Them）的作者。她回忆起曾经与一位复印机销售代表共事的经历，那位销售代表因为自负失去了一次销售机会。那时候查尔斯正跟着这位销售代表实习，她看出他想越过秘书直接跟公司的总裁联系。“他觉得他自己是个能手，对待秘书非常不客气，就好像对方根本不了解复印机一样。结果，公司总裁让秘书自己做决定，因为秘书才是复印机的主要使用者。毫无疑问，这位能手先生由于他的错误判断和无礼举止，没有做成这笔业务。”查尔斯说。 你可以这样赢得行政助理的好感： ● 见到行政助理时，跟他握手。如果你知道对方的名字，那么可以亲切地叫他的名字。 ● 如果行政助理给你端来一杯咖啡或一杯水，那么请礼貌接受。可以借此与他进行简短交谈。 ● 等待会见的时候，只要不妨碍对方的工作，试着与行政助理闲聊，这将有助于建立友好关系。夸奖她孩子的照片，称赞她戴的别针或围巾。如果这些都行不通，那就谈论一下天气。 ● 节假日期间，绕道给行政助理送点儿小小礼物，比如一盒巧克力。这样，她会因为你的细心而记住你，下次你打电话或者拜访的时候就有话题可聊了（有些公司在收受礼物方面有严格规定，所以需要提前调查清楚）。 ● 结束会面离开时，称呼行政助理的名字并向对方表示感谢。 ● 在后续的电话联系中，喊出行政助理的名字并进行寒暄。在要求与公司总裁或首席执行官通话之前，先与对方寒暄几句。比如，你可以这样说：“你好，克里斯，我是肯·海因斯，假期过得愉快吗？” 1.杰奎琳？惠特摩尔是美国著名社交礼仪专家，本书是她撰写的一本畅销书，被美国十几所大学选为商务礼仪培训教材，很多企业也将其作为指南。 2.本书通过9堂课，系统介绍了职场中的商务礼仪，同时也是平时人际交往沟通中需要注意、可以借鉴的。因此任何想要提升自己的人际关系，想在人际交往中更得心应手、举止更得体的读者都可以阅读。 3.书中介绍的礼仪不仅仅局限于职场，本书内容基础但实用，是一本经典的入门级礼仪与交际指导书。