分类思考法(解决问题的特效药)

作者简介

铃木进介 ，企业管理咨询顾问、Compas股份有限公司董事长，近年更以“思考整理家”的身份致力于演讲活动与人才教育等工作。25岁创业时，从“没经历”“没资金”“没人脉”“没技术”的四重困境白手起家，度过3年多收入不稳定的挫折生活。后来发现“只要整理思考，有9成问题能得到解决”，从此对思考的整理术茅塞顿开，之后花超过10年的时间独自研究，进而整理出一套体系。这种能简单解开困难问题的“分类思考法”，广泛受到自由工作者、新兴企业、股票上市上柜公司等青睐，提供超过100家公司咨询服务，一年举办超过100天的研修活动，参加“分类思考法”的讲习会人数累计超过1万人次。著有《思考更要断舍离：1分钟丢掉纷乱思绪，赢回犀利头脑》（究竟出版）等书。

内容简介

第3章 解除心理设限以采取行动的方法 行动篇 过程与结果谁重要 ——【过程、结果】 失衡会阻碍行动 “过程与结果哪个重要？” 与经营者或企业管理阶层谈话时，有时会谈到这个话题。 这是一个很难解答的问题，要以二选一的方式论述，会显得很愚蠢，因为两者会互相发挥作用，缺一不可。 但我观察客户公司时会发现，常常都是偏重某一边，尤其是太执着于最后结果，导致遭遇瓶颈的案例层出不穷。 最后变成经营者只会强加指示“给我交出结果来”，而员工则因为这种“得设法交出结果”的强迫观念，造成身体僵化的后果。 多数有这种情形的企业，都是因为存在结果目标，却没有设定过程目标，导致员工在不明白为什么会没有结果的情况下，不断在原地踏步。 其实真正重要的是必须同时设定终点的结果目标以及整个经过的过程目标。 唯有如此，一旦事情发展不顺利，才能找出真正的原因，也能因此专注在过程里，最后自然容易有结果。 没有结果就先设定过程目标 “碰巧接到订单，因此增加了营收”，有时当然也会有这种好的结果，比方说： “很有营销力的前辈帮忙口耳相传新产品的好，所以拿到了订单。” “自己负责的产品恰巧被艺人在电视上大力推荐，所以引起了风潮。” 就这种情形来说，如果没有设定过程目标，当事者很容易因此变得自大。 不仅如此，由于是在不懂战胜方法的情况下得到好结果，容易让当事者无法再复制相同的事（无法重现同样的状态）。 职棒总教练野村就曾说过一句名言：“胜利里存在一种不可思议的胜利，但失败里不存在不可思议的失败。”唯有设定过程目标，然后专注于眼前的行动，一旦发现不顺利就修正轨道，最终才能留下好成绩。野村实践这个理论后的结果，就是博得“野村再生工厂”的美名，不但顺利让资深球员重新活跃，更先后让养乐多队与阪神老虎队等弱小球队赢得冠军。 若发现工作上迟迟没有结果，就别太执着于最后结果，应该换个观点先设定过程目标再说。 能不断有结果的人，都是懂得将过程与结果分类，并适时切换开关，专注在目前应专注的事情上。 将未来梦想落实到过程目标里 由于工作上的关系，我有时会被经营者或一般员工要求给予事业上的建议。 通常经营者的问题在于“应该抱着什么样的使命来经营事业”，个人的问题则在于“找不到未来想做的事”。 前阵子又有一位30多岁、在电机大厂工作的男性找我咨询。 “虽然对目前的工作和位阶以及年收入都很满意，却看不到自己未来的愿景，但也没有什么特别想尝试的事……如果能拥有梦想，并设定实现的期限，每天的生活应该会过得更有激情。” 这位男性如此表示。 他似乎因为找不到梦想，而无法提升自己的原动力。 于是我请他将未来的目的和过程进行分类思考。 “就算找不到梦想，你是否有办法想象未来想过什么样的生活呢？” 既然无法描绘未来，就转换观点思考过程。 结果他突然开始述说了起来： “虽然我自认为很有上进心，不过我希望在生活上能取得家庭和工作之间的平衡，我尤其喜欢全家人一起外出露营和接触大自然，所以比起事业上的成功，我更想拥有自己的生活。” 由此可见，即使找不到梦想这个结果（目的），也能简单描绘出生活方式（过程）。 不是每个人都能像网球界的锦织圭选手或足球界的本田选手一样，从小就描绘出鲜明的梦想，或像孙正义社长一样，一开始就拥有人生50年计划，并因此展开了如此庞大的事业版图。 不必太执着最后结果，如果会因此束手束脚的话，还不如转念来设定过程目标，这样才能早日踏出行动的第一步。 太执着结果只会让结果远离 我有一位朋友在经营研发系统与WEB应用程序的公司，目前40岁，公司成立已经7年，拥有15名员工。 但据他说，最近公司主力事业的系统研发委托案件越来越少，导致公司的资金周转越来越困难，如果继续这样下去的话，不到6个月就会资金短缺。 他还拼命地告诉我，必须再接到多少订单、提高多少营收才行。 可是不论他如何模拟状况，就是无法达成目标数值。 于是我要他换个观点思考看看： “我已经理解你公司的状况和结果目标，可以告诉我公司的过程目标吗？” 结果他愣住了，于是我进一步问他： “我的意思是，为避免资金短缺要提高营收的过程中，你有设定什么目标吗？” 只见他沉默不语。 结果是一种不论如何预测都很难掌握的东西，所以我建议他将结果目标和过程目标做分类，并先将力量集中来达成过程目标。 “你就先借助以前的客户、朋友、前辈的力量，去拜访100家公司再说。不必在意结果会如何，只要将目标订在2个月内拜访完100家公司就好，怎么样？等拜访完100家公司后，你想有可能什么事都没发生吗？等这件事彻底执行完后，再来担心结果也不迟啊！” 很明显他对我这番话燃起了希望，不但眼睛炯炯有神，心情似乎也开朗了许多。 后来他果真转念，设定了“访问100家公司”的过程目标，并在拜访第8家公司时，成功拿到了一张大订单，而且签订的是事先付款的合约，让他的公司业绩瞬间翻转。 如果脑袋里过度执着最终结果，最后往往会走进死路。 当然在商业活动上，执着结果是一大前提，但如果遇到瓶颈，一定要将过程与结果分类来思考，才能创造打破瓶颈的契机。 “只要去拜访100人（100家公司），只要尝试100种方法，就没有解决不了的问题。”这也是我一贯的主张，而这个主张的根源就在于分类结果与过程。 通往结果目标的快捷方式 在我的企业客户里，有设定过程目标的企业其实很少，但同时思考结果目标与过程目标是很重要的一个观念。 若是业务部门。“寄送DM给1000家公司，设法取得其中80家公司询问，再从中选定60家公司进行拜访，最后向其中25家公司提交报价单。”只要如此具体设定过程中的各个目标数字，再进行PDCA（计划、执行、验证、修正），自然能看到哪里应该改善，也能帮助业务人员专注处理眼前的事情。 你也来制作分类备忘纸看看吧！首先准备好备忘纸，再将备忘纸横放。然后在纸张正中间画一条直线，左边写下你的结果目标，右边写下过程目标。 时间轴分类法 ——【短期、长期】 从中长期观点与短期观点两方面来思考 你是否曾因为不知该如何赋予工作优先级而苦恼？ 我以前也曾不知该如何赋予工作优先级而饱受痛苦，后来在研究思考整理法的过程中，我逐渐发现“只要在脑海里做整理，就能解除这种优先级的烦恼”。 赋予日常业务的执行优先级固然重要，但更重要的是如何在大的框架里整理时间轴，因为这道手续也会影响日常业务的执行优先级。 首先要以更宽广的视野来思考日常的优先级，尤其是管理阶层，在每天的漫长时间轴里如何定位每一瞬间，远比行动来得重要，所以若想带领公司或人们，就必须以更宽广的视野来捕捉事情。 目前的烦恼会永远持续下去吗 26岁那年，我刚刚成为企业管理咨询顾问不久，因为迟迟得不到工作而去参加异业交流会，但我当时因为失去自信，完全没有勇气可以主动去和人们交换名片。 或许是因为看到我这个20多岁的年轻人混在人群里却散发出负面气息而感到有趣吧，一位老人家走向我，他是年届70岁的一家食品商社社长。由于难得有人愿意主动找我说话，我就诚实地将自己迟迟得不到工作的烦恼告诉了他。 结果他把我带到会场角落，并拿出备忘纸来，然后在上面画一条横线，接着又在线上画了一个点。 “看到了吗，你目前的位置在这里，假设你会再继续工作40年，那么你就会知道目前的这个烦恼有多微小。当然这个烦恼不会永远持续下去，所以如果你有时间烦恼的话，不如将时间分成短期与长期来思考，然后想想自己现在能做的事。” 被他这么一说，我的心情瞬间开朗了起来，而且这件事直到现在仍让我记忆犹新。 于是我立刻将“现在能采取的行动”和“将来想做的事”做分类，并专注在能采取的行动上，1个月后就得到了第一个客户。 我能在长时间轴上定位目前的自己，再客观地赋予行动执行的优先级，不用说，当然是这位社长的功劳。 当人们遇到瓶颈时，往往容易以为这个烦恼会永远持续下去。 实际上，就长远的人生来看，那不过是微不足道的一小点。 若觉得自己遇到了瓶颈，一定要冷静判断：这个问题会一直持续下去，还是会在短期内结束？ 简单地说，必须分别以短期和长期来捕捉事情才行。 例如，我问你：“有办法回想起1年前的今天的烦恼吗？”你应该是答不出来吧？可见烦恼这种东西，会慢慢消失在时间里。 时间轴分类法是困境的突破点 曾经有一位金属加工公司的社长来找我咨询有关开发新事业的问题，因为他们公司本业的收益已经下滑，所以想开展新事业，利用手机来开展美容院与按摩沙龙的中介预约服务。 当时还没有智能型手机，所以这个想利用手机来扩展商机的想法并不差。 唯一的问题是我从他们公司的财务报表来看，根本没有多余的资金可以用来扩展这项新事业，因为本业的资金周转就已经很紧张了，何况要进军与既有事业相差甚大的异业，绝对需要更多的成本与时间，才有可能慢慢获得利润。我当然反对这样的做法，于是追问了一下，果不其然发现他想靠新事业一次性逆转。 既然资金周转开始有困难，就应该先设法降低成本才对。换句话说，与其想开拓新收益来源，不如先设法止血。 这位社长讲话虽然有条理，但在过程中我发现他经常将短期应做的事与应长期规划的事混在一起，完全没有时间轴的概念，显然他很习惯只思考自己想做的事。 于是我利用办公室里的白板，用短期与长期分开来整理各行动项目，并写出短期行动应以降低成本及加强既有事业为主，长期行动则是列出新事业，才终于帮这位社长确定了目前在经营上应做的事情的优先级。 虽然了解，但因为整理不来才要写下来 “我想推展这项事业！”如果拟定的详细的事业计划沦为一招都没有的企划案，真的很可惜！ 唯有将短期与长期的事业发展以时间轴来分类，并描绘出愿景，才能扩大永续经营的商机。 此外，经营者与管理者绝不能将既有事业（能赚钱的事业）与新事业（培育的事业）所代表的意义混在一起，因为两者的时间轴不同，人力、物力、资金的经营资源分配法，当然也会不同。 其实每个人都知道要将短期应做的事与应长期规划的事分开来思考。 但是，因为想做的事太多，让头脑忙不过来，导致无法收尾，或有多个问题混杂在一起时，往往就会忘了依时间轴来分类并整理行动项目。所以，不妨偶尔深呼吸一下，然后在纸上一边分类，一边制造让头脑冷静下来的时间。 你也来制作分类备忘纸看看吧！首先准备好备忘纸，再将备忘纸横放，然后在纸张正中间画一条直线，左边写下你短期应做的事项，右边写下应长期规划的事项。 诀窍在于单独思考短期与长期的时间轴设定。至于短期要定为1年还是1个月，应依你的课题来设定。 此外，依据内容而定，除了短期与长期外，也能加入中期，采用三分类法。 不要觉得好像很难 ——【大项目、中项目、小项目】 迟迟踏不出行动第一步的人的心理机制 从事这么多年提供咨询服务与研修的工作，总是会遇到一个情况：明明有很棒的计划与战略，行动力不足的人却很多。 “你觉得自己为什么会迟迟踏不出行动的第一步呢？” 有时我在演讲时，会对听众提出这个问题。 虽然得到的回答有“怕失败时会很难为情”“怕被他人批评”“没有自信”“觉得很麻烦”等种种内容，但说了这么多，最终原因还是在于“总觉得好像很难”这种不着边际的不安。 其实没有比茫然不安还可怕的要素了！ 因为“总觉得”这句话背后代表的是一种抽象，也因为肉眼看不见抽象，所以找不到具体的处理方法。但如果放任肉眼看不见的茫然不安继续存在下去，很容易造成被害妄想的规模逐渐大过现实。 一旦发展到这个阶段，脑袋里的思绪就会一片紊乱，让人更不容易踏出第一步。要解决这个问题，就要设法消除“总觉得好像很难”的想法，此时需要将成为行动障碍的课题规模分类到最小。 将含糊表现与烦恼分类到最小 最近常听到经营者与管理阶层的抱怨：“感受不到年轻男性员工的冲劲儿。” 还因此大叹：“很想提高他们的动力，但不知道该怎么做才好……” 虽然脑袋里试着思考各种可能性，但总是在原地踏步，最后只好认定：“总觉得好像很难，而且很麻烦，算了，还是先处理其他工作好了！”就这样把问题往后延，但过程中不断有人离职，留下来的人只好拼命加班，这种情形其实很普遍。 这个时候，“感受不到冲劲儿”的说法太过茫然，应该先分类为小规模来思考，分析没有冲劲到底是“工作速度太慢，常常失误”，还是“离职的人太多，让公司内的气氛变得很差”，唯有具体分解开来，才容易思考出解决对策。 多数人这时都想莽撞地达成目标，才会给自己施加过多的压力。首先应该将大规模的课题具体分类到最小，直到总觉得好像很难这种说法消失为止，尽量以自然的方式来面对。 三规模分类法 要执笔写本书时，我也同样将自己的行动项目做过分类，因为若要一边举办研修和演讲，还要一边写书，负担会太大，到时也一定会出现“总觉得好像很辛苦，也好麻烦，要从哪里着手才好？……”的情形，我一定会很快就出现负面情绪。 为避免发生这种情形，我将脑海里思考的行动项目写在纸上，并进行分类。 首先将行动项目分为大项目、中项目、小项目的三个阶段。 以出书为例，一般可以分类成“1.思考企划”“2.开始执笔”“3.向出版社推销”3个行动项目（大项目）。 接着还能将“1.思考企划”分类成“（1）确认自己的专业领域”“（2）检讨理念”“（3）研究图书”的行动项目（中项目）。 最后，如果是（3）的话，还能继续分类为“①每星期去书店视察1天”“②编制类似书的作者和我的专业性比较表” “③去听类似书的作者举办的演讲”（小项目）。只要像这样将课题规模分类到最小，就能明确出行动的第一步。 降低行动第一步前心理障碍的秘策 在此以搬家为例，来思考解决“总觉得好像很麻烦”这件事。 “1.决定地点”“2.找搬家公司”“3.办理各种手续”，只要从大项目开始如此分类，就能清楚看见第一步。 如果换成“储存1000万日元”的目标，来思考“总觉得好像很辛苦”这件事时，该如何分类才好？ 此时可以分类为“1.增加收入”和“2.减少支出”2项。 采用这种方式将大课题先分类成小课题，设法降低采取行动第一步之前的心理障碍，才是最重要的步骤。 “要如何邀请意中人出来约会”“要如何学会英文会话”“要如何持续跑马拉松”“要如何对新客户展开营销活动”等，不论工作还是私人生活，所有事情的思考方法都是一样的。 宛如婴儿学步的行动水平为何？ 既然提到要分类成小规模，那么小规模到底指什么样的程度？ 简单地说，就是不论谁都不需要用力就能立刻着手的程度。 这种情形又称为婴儿学步。如同字面意思，婴儿不可能有办法快速地走动起来，都是从学会翻身开始，然后慢慢学会爬行，再学会抓住东西站立，一小步、一小步地慢慢发展。 如同婴儿一步一步慢慢克服难关一样，我们也应从一小步开始分类，一步一步慢慢地解决各个问题。 例如，觉得“学英文会话好麻烦”，大概就不会想去报名上英文会话课，不过这样的心理障碍是有点高，所以此时若先去跟英文会话班要数据，就能多少降低一点采取行动的心理障碍。如果这样还是提不起劲来，也可以上网去找资料，应该很容易办到。这种将规模分类到最小的单位，就是婴儿学步。 总而言之，如果发生总觉得好像很难的情形，迟迟踏不出行动第一步的话，就采用这种婴儿学步的方式，将课题分类到最小规模。 你也来制作分类备忘纸看看吧！首先准备好备忘纸，再将备忘纸横放，然后在纸张上画2条直线，分类成3个区块。接着在最左边的区块里写下你想处理的主题大分类，在中间的区块写下将大分类分解开来的内容，在最右边的区块则写下更进一步分解开来的内容。 诀窍在于各区块（大项目、中项目、小项目）的内容，要配合抽象度来思考。 大项目里不能同时写入“找英文会话班”与“每星期看1次英文会话节目”的相同项目，如果能设定婴儿学步，就赋予各项目优先级，并设定期限，决定好“在什么时候之前”执行该项目。 先确定应做的事 ——【不做的事、应做的事】 面对“不做的事”的效果 你是否也有过脑子里满满都是想做的事和应做的事，导致不知从何着手才好的经历？ 而且还试图一次把这些事全部完成？许多创业家和管理阶层都有这种情形。 想要中途不遭遇挫折地持续做到底，就不要一次全部同时执行，应该锁定一件事来高速进行才不会分散力量，也才容易有成果。 当然也有可能心里虽然明白这个道理，但就是无法整理清楚行动项目。 这时候建议最好先确定不做的事。 由于大多数人的脑子里都塞满了想做的事和应做的事，对于要先确定不做的事，通常会采取消极的态度，脑子里也会下意识地拒绝。 但唯有先确定不做的事，才有办法清楚看到想做的事，并赋予优先级。 因为即使无法整理出想做的事，也会在想避免的心理作用下，快速明确出不做的事。 重视想避免胜过想得到的人类心理 从许多心理学的研究可以得知，人类所拥有的冲动，大致可分为想得到和想避免两种。 例如，“想要有钱、想要吃饭、想要出人头地”是属于想得到的心理，“最好不要有房贷、不想变胖、不希望降低工作效率”是属于想避免的心理，而比起想得到的心理，想避免的心理更容易让人感到紧张。 我认为这是来自人类“想避免危险”的生存本能。 所以，先明确定出想避免的事，就能更容易更清楚地看到想得到的事与想做的事。 我也是先将自己的专业领域和未来明确定出不做的事后，再采用减法来锁定选项。例如，虽然同属企业管理咨询顾问的领域，但财务与人事方面是不做的事，新事业与产品研发等新事物是想做的事。 我就是如此先从确定不做的事开始做分类。其实不仅是工作，就连描绘自己的出路与未来愿景时，这种分类法也很有效。 将不做的事与想做的事做分类后就得到成功的两家公司 这种情形也适用在企业经营上。 纤维领域就存在这样的案例，在将不做的事与想做的事做分类后，让同样都有好业绩的不同公司，采取了完全不同的战略。 其中一家是将公司设在福井县，创业超过120年的宇峰精密科技，在纤维领域里被定位为“中游”公司，主要事业是提供成衣染色加工。 近年来为了应对市场缩小的窘境，于是针对“不做的事”与“想做的事”采取分类战略，重新定义“不做的事=不执着在成衣与纤维产业”“想做的事=多元化经营非纤维与非成衣领域”。 目前该公司在结算后，就单纯的纤维与成衣事业来看，营收只占2～3成，非纤维领域的营收增加到6成以上，其中包含汽车座椅等与汽车内装有关的事业、百叶窗等室内装潢事业、加入丝绸成分制作的化妆品与生医科技事业、用纤维制作的电磁波遮蔽板等电子事业。 尽管这些事业都是以纤维加工技术为基础，但已经跳出单纯的纤维公司框架，完全配合市场需求进化了。 另一家纤维公司东丽，被定位为上游公司，同样是创造出好业绩的公司。 东丽分类为“不做的事＝无意义的多元化经营与新事业”与“想做的事＝纤维”，并将后者列为核心事业，目标是成为提供最尖端材料的公司。相对于宇峰精密科技努力在非纤维事业上求突破，东丽反而更进一步加强纤维事业。 例如，为制造功能性更高的纤维，从2003年起和优衣库共同研发“发热服”，成功提高了业绩。另外还以新纤维之姿的碳纤维，提供汽车与飞机产业相关产品，同样提高了业绩。由于彻底将纤维相关事业定位为核心事业，所以在被视为景气越来越差的纤维业界里，纤维部门的营收（7500亿日元）与营业利润（500亿日元），都增加2成左右，碳纤维部分的营收也比前1年增加50%（1133亿日元）、营业利润增加130%（170亿日元）（2013年3月时的结算）。 非纤维事业占6成的宇峰精密科技，与纤维相关事业占6成的东丽，当然没有谁好谁坏的问题，两者因为分类不同导出了不同的战略，但同样都得到了好业绩，这一点才值得瞩目。 业绩不好的企业，都是不懂得做分类，只是不断在做各种半吊子的尝试，才会招致企业的失败。 只要确定不做的事，人们就会跟上来 不久前，我针对经营者举办演讲时，被问到这样的问题： “员工曾在背地里骂我，说社长自己从不出去跑业务，只会在那里想东想西，看样子根本就没有在认真工作嘛！对于员工的这种谩骂，你有什么看法？” 于是我建议他明确定义并且让员工明白经营者的工作。 经营者最重要的工作，不见得是出去跑业务这种物理性的活动，而是做出决断，这才是真正重要的工作。所以，即使被员工在背后指责有关物理性的劳动时间与劳动方法，也不必因此感到郁闷。 例如，先确定“不做的事＝跑业务、每天的例行性工作”，然后将“想做的事＝日常的决断、教育人才”从不做的事当中分类出来，明确定义社长的工作就行了。 “根本不知道社长都在做什么”，基本上不论哪家公司，都有员工会这么想，所以和员工一起将各自的工作做分类，也是管理组织的重要一环。 以超商业界来说，最有名的就是7-11店的铃木敏文会长，他就曾公开否定经营者到现场去的必要性，因为他认为身为经营者与其到现场去，不如确实建立假设并做出决断。相反，罗森的玉冢元一社长，则是非常重视现场的人，所以他经常去现场视察，并和现场工作人员沟通。 当然这同样没有谁好谁坏的问题。 先明确出不做的事，再来整理如何采取行动的思考。身为管理者，必须懂得明确分类不做的事与想做的事。 你也来制作分类备忘纸看看吧！首先准备好备忘纸，再将备忘纸横放，然后在纸张上画直线，并在左边写下在你处理的主题中“不做的事”，右边写下“想做的事”。不妨先光明正大、明确地写出“不做的事”，明确定出范畴。 成功人士不换衣服 ——【执着、不执着】 乔布斯为什么执着穿黑色高领衫？ 苹果创办人史蒂夫·乔布斯都穿什么样的衣服？被问到这个问题时，你是否会立刻想起来？ 只要看过史蒂夫·乔布斯演讲的人，应该都能立刻答出来。正确答案是：黑色高领衫和牛仔裤。 过去约有10年的时间，每次只要出现在媒体前，他都会这样穿着。据说，他拥有几百套这样的服装，而且是向三宅一生大量订购的。 为什么他会如此执着穿同样的服装？据说是因为必须做出重大决断时，不想将决断力浪费在多余事情（要穿什么、要吃什么等杂事）上的缘故。 奥巴马也有同样的思考模式，所以据说他只有准备蓝色和灰色两种西装。 美国卡尔顿大学主修商学的克里斯·索夫，曾分析过在人生里缔造伟大功绩的成功者们的生活方式，并在TED（世界知名演讲会）上发表，结果就和史蒂夫·乔布斯及奥巴马一样，懂得整理人生某部分的人，都能更专注在其他事情上，进而达到更辉煌的成就。简单地说，养成整理人生与思考的习惯，能提升自己的创造力。 应取得100分的工作与只需60分的工作 当我们想采取行动时，会针对所有事情尽全力努力。更进一步地说，我们都会在“必须取得100分”的前提下采取行动。 但所有事情都要以100分为目标，在时间有限的生活里，并不容易实现，何况在根本不必求得100分的场合里还这么执着，反而会成为阻碍行动的第一步。 所以就工作来说，一定要分类为“应执着的事”与“不必执着的事”，再设定应专注处理的领域。换句话说，必须将“应取得100分的工作与只需60分的工作”做分类，再来整理脑袋里的思考。 一开始就想追求100分才会动不了 我曾经因为不懂得整理执着度而失败，那时我26岁，才刚出道成为企业管理咨询顾问没多久，有一家专门提供系统研发的公司，要我帮忙企划新事业。 我花了整整3天时间写提案书，却只写出3行字，因为我满脑子思考得都是企划案的所有细节，认为“得写出完美的提案书才行”。 虽然我绞尽脑汁整整想了3天，却只是不断焦急地冒冷汗。其实当时只要先拟出重要的大纲，然后再详细听取该公司的意见来做整理就行了，但我却莫名其妙地一开始就想取得满分100分，才会变得动弹不得。 最后我只好装病，告诉对方“因为感冒身体不舒服，所以头脑不怎么灵光”，就这样一边找借口一边战战兢兢地提出我的提案书…… 结果该公司的社长对我说： “我看你是因为写不出来吧？谁叫你一开始就太想追求完美，其实只要先写出6成的大纲，之后再互相交换意见做整理，就能写出不错的内容了。” 在那之后，不论要整理企划书还是提案书，我都谨守先写出6成大纲，再通过商谈或开会进一步整理的原则，同时努力增加和客户见面的次数，与客户一起朝着满分100分努力。 这种做法明显提高了我在商谈上的胜率以及客户端的成果达标率。 就工作来说，有时不要一开始就太执着，反而会有不错的效果。 例如，有些人在制作演示文稿时，非常执着要加入动画式的设定，这些人同样属于执着点错误的人。如果因为执着反而减缓行动速度，那就本末倒置了。 你的执着是什么？ 软件银行的孙正义社长是非常执着准备与计划的人，这一点经常被商业杂志报导，而相较于他行动时的庞大规模来看，显然他是一位很在意准备工作细节的执着主义者，完全就是“计划要悲观，行动要乐观”的人。有1个小故事足以说明他对计划有多执着。 ◎要展开新事业时，会写出1000个经营要素。 ◎要找商业伙伴时，会列出3000家候选公司。 ◎要拟定1个新事业计划时，会准备100种可能性。 他在19岁时就制订自己人生的50年计划，2010年时又宣布新30年未来愿景，提出如何让公司持续成长300年的构想，对准备及计划的执着度令人震撼。 这种对执着度的分类，也适用在医疗界，因为治疗不是要“彻底执着”就是“大概就好”。从2010年起算，在未来的30年内，日本未满65岁的人口将减少3000万人，要如何减少每年增加1兆日元的社会保险费，将成为关键。 提倡医疗应分类为“彻底执着”与“大概就好”的永生医院安藤高朗理事长就指出，掌握关键的是决定治疗优先度的紧急度判定。除了听取病患的病症外，也要尊重病患的意愿，是要以彻底治愈为目标，住院接受高度专业医师的治疗，还是不求治愈，而是以维持原有生活为目标，就近在当地医院看诊。 日本的医疗向来以帮助病患恢复100%的健康为目标，因此即使存在“大概就好”的需求，也往往为追求“彻底执着”而过度治疗，才会造成社会保险费不断增加。 分类“执着度”能加速行动 如果凡事都想取得100分，不但会无法赋予执行的优先级，也会存在全部无疾而终的风险。以工作来说，有时反而应该重视执行速度，并在周遭人的协助下推进，只需取得60分就行了。相反，遵守法规与管理数字等方面，则必须努力取得100分。如果太执着要取得100分，导致交不出成果的话，就应该在行动前先用“执着度”来分类，就结果来说，才能加速行动。 你也来制作“分类备忘纸”看看吧！首先准备好备忘纸，再将备忘纸横放，然后在纸张上画直线，并在左边写下你在工作上“要彻底执着的事”，右边写下“不太执着的事”。 球星共通的思考法 ——【能改变、无法改变】 一流的人能不动如山，二流的人只会惊慌 你认为前职棒选手洋基队的松井秀喜和足球队AC米兰的本田圭佑选手之间，有什么共通点？ 若是热爱运动的人，大概会回答两人出身于同一个学校（石川县的星陵高中）吧？这当然也是正确答案，不过最大的共通点是两人都拥有不动心的思考法。 当我们遇到瓶颈或面对困难时，脑袋很容易变得惊慌，有时甚至会因此停止思考，但只要拥有不动如山的态度，就能瞬间整理清楚脑袋里的思绪，找到打开困境的契机，松井秀喜就曾说过这样一段话： “面对困境时，我不会去想无法控制的过去，而是专注在能改变的未来。” 在他的著作《不动心》（日本新潮新书出版）里，他提到自己在面对困境时，会将意识专注在思考“自己眼前能改变的是什么”，进而整理脑子里的思绪。 只要是人，受伤时或没有亮眼成绩时，难免会觉得焦躁，这一点谁也无法改变，但至少我们可以努力不将这种焦躁表现出来。 他就是因为采用这种做得到与做不到的分类法，才能在世界大赛里赢得MVP，充分活跃在职业棒球界里。 本田圭佑选手也是一样，在受伤与身体状况不佳而没有好成绩时，他并没有唉声叹气，而是努力分析原因，并专注意识在“自己眼前做得到的事”上，才得以完美复出。 想下功夫就先确认这个 其实将这种思考法放到工作中也一样。 你是否在工作中遭遇过困难？ 面对困难时，你会陷入什么样的思考状态？ 是不是会忍不住想：“要是我有更多时间就好了……”“要是我有更多预算就好了……”，希望自己有足够的武器，可以用来克服困难？ 然后没过多久，又开始哀叹不足的东西，并逐渐失去自信……一旦发展到这个地步，很快就会陷入恶性循环，脑袋里的思绪也会一片混乱。 其实只要重新确认清楚工作的定义，就能避免发生这种情形。 工作是“在有限制的条件中，发挥最大执行能力的行为”。 因此想在完美条件下完成工作，几乎是不可能的事，不论哪种工作都是在某些限制的大前提下开展的。明白了这些，就不会再因不足的东西而哀叹。 只要能重新确认工作的定义，就不会再因无法改变的状态或状况这种不足的东西哀叹，而是懂得将意识全专注在能改变的事上，并设法下功夫。 这种功夫是克服障碍的特效药，引导你顺利克服障碍。 先别管无法改变的东西 我有时会受托提供研发产品的咨询服务。 有趣的是，只要企划案推行得不顺利，不论哪家公司都会有相同的反应： “可惜我们公司对新企划案的产品没有相关的技术”“没有可以实现新企划案的通路”等。 一旦出现这种话，公司很快就会陷入停止思考与行动的恶性循环。 新产品是一种新挑战，难免会遭遇公司内各种条件限制，要实现当然也会有各种不足的东西。 但再怎么哀叹无法改变的条件也没有用。 所以，我强烈建议一定要先将脑海里的思绪做分类，做好整理的工作。 将眼前的现况分类为无法改变的事与能改变的事。 例如，无法改变的事可能包含预算、小组成员、事业准备期间。 至于能改变的事（目前能下功夫的东西）可能包含目标客群、营销方式、设计。 只要懂得如此分类，应该就不会再执着无法改变的事，而能转换至可以改变的事的观点，将自己从不安里解放出来，之后自然容易踏出行动的第一步。 若始终执着在无法改变的事上，思考就会混乱，也无法采取行动。 一定要先释放情绪，再泰然自若地做分类。 唯有自己随时都能改变 很不可思议地，人类似乎是一种越是遭遇困难，越想强求没有的东西的动物。人也因为老爱强求没有的东西，才会为逃避现实陷入幻想，而且这种思考开关往往都是在下意识里被打开的。 前阵子我和6岁的女儿之间发生了这种事。 有一天晚上，我跟她说：“我们去洗澡吧！”当时她正在看小孩最爱看的卡通，尽管我命令了她2次，并催促她：“洗澡时间到了，快把电视关掉！”但她完全听不进去我的命令。 我那时突然发现，即使是自己的小孩，我们也很难轻易改变她的想法，除非自己先改变，于是我决定换个方式跟她说。 这次我不再命令她，而是向她提议玩游戏： “不然这样好了，你和爸爸比赛，看谁先跑到浴室去！” 结果她立刻关掉电视，很开心地跑向浴室。 又有一次是在假日里，我们全家开车出去兜风。因为是假日的缘故，我们的车被塞在路上动弹不得。 后来我发现自己开始焦躁，于是赶紧在脑子里做分类。 既然塞车是既定的事实，我再怎么焦躁也改变不了事实，但至少我能改变开车的路线以及和家人在车上的度过方式。就这样，原本焦躁的时间，变成我和家人在车上开心交谈的时间。 当我冷静下来在脑子里做分类后，我突然想到一件事： “我们平常到底浪费了多少精力与时间，死命想改‘无法改变的事’？” 遇到瓶颈时，就换个观点在脑海里做分类，这才是突破困境的关键。 你也来制作分类备忘纸看看吧！首先准备好备忘纸，再将备忘纸横放，然后在纸张上画直线，并在左边写下你目前遇到瓶颈的课题中无法改变的事，右边写下能改变的事。 你是否有下列烦恼： ●该做的事太多，不知道从何下手； ●迟迟锁定不了选项，犹豫不决，不知哪些选项该留、哪些该删； ●忍不住想太多，迟迟无法采取行动； ●明明很拼命，就是没结果； ●灵感枯竭，想不出好点子来。 这些烦恼的共同点都是“思绪紊乱”，将问题分类简单化后，就能做出正确决断并采取行动! 混乱思绪→选项＆信息的分类→看出事物的本质→正确的决断与行动→解决问题 1.实操性强。“任何问题只要分类，90%能得到解决”，这是作为“思考整理家”的作者——铃木进介花15年时间，亲身体验来的结果；在本书中作者具体、详细地介绍了分类思考法的有效工具——分类备忘纸的使用方法，使分类工作更加便捷、清晰； 2.针对性强。本书针对不同的问题与课题，浅显易懂地来说明具体的分类思考法； 3.读者范围广。本书的读者不论年龄和职业，都能从中受益。