培训故事全书

作者简介

陈龙海，资深出版人，连续创业者，近二十年的管理培训文化产品开发与策划经验，为多家企业和机构提供培训咨询与文化策划服务。曾从事编辑、出版策划、项目咨询、管理培训等工作，现已策划出版大成管理培训丛书、卓越员工丛书、互联网丛书、智能商业书系等数百本图书和数套视频与音像产品。曾主编出版《培训师高端访谈：与思想对话》《培训游戏全书》《培训案例全书》《职业技能训练》《职业提升训练》等图书，并担任多部专业培训教材与视频产品的策划人。 化保力，快手知名管理主播、实战管理与营销顾问专家、演讲类直播人气专家、北京赢在思维教育科技有限公司董事长兼首席讲师。曾从事一线营销与演讲多年，在直播平台主持演讲与创业类节目，得到众多网络粉丝的广泛好评。长期致力于中小型企业的管理和营销的研究与推广，曾为等数百家企业提供培训辅导服务。曾出版《管理，越管越轻松》音像作品，并著有《能力是干出来的》《微演讲》《管理，越管越轻松》等多部图书作品。 陈飞，青年演讲专家、天心咨询创始人、销讲实战专家。作为青年演讲专家，他以独有的演讲方式培训过包括燕京啤酒集团、茅台集团、五粮液集团等500多家企业，并先后在北京、上海、重庆等上百个城市巡回演讲。他的演讲场次超过1300场，听众达上百万人次。陈飞独创的销讲系统帮助数百家企业现场成功招商、融资，销售金额达数亿元；他还曾帮助数千名少年儿童、大学生用演讲重拾自信、点燃梦想，曾出版《实现你的演说家梦想》《销讲》等图书和音像作品《销讲系统》。

内容简介

在线试读部分章节 精彩试读 上篇 个人素质篇 第一部分 激励自我 相信自己是一只雄鹰 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息，它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一下将它扔了出去。这只鹰像块石头似的掉了下去。慌乱之中，它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 启示 磨炼造就成功的力量。有远大志向的人不会因为目前的窘境而甘于埋没，只要有机会就总有实现自我的一天。 成功的真谛 有人问一位智者：“请问，怎样才能成功呢？”智者笑笑，递给他一颗花生：“用力捏捏它。” 那人用力一捏，花生壳碎了，只留下了花生仁。 “再搓搓它。”智者说。 那人又照着做了，红色的外皮被搓掉了，只留下白白的果实。 “再用手捏它。”智者说。 那人用力捏着，却怎么也没法把它毁坏。 “再用手搓搓它。”智者说。 当然，什么也搓不下来。 “虽然屡遭挫折，却有一颗坚强的百折不挠的心，这就是成功的秘密。”智者说。 启示 很多人渴望成就一番事业，但是不知道该如何去做，于是到处去寻找成功的秘诀，其实只要明白了自己想要什么，不管发生什么，坚持做下去，就能成功。 “低就”未必低人一等 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。麦当劳为了培训高级干部，在当地进行了公开的招考甄选。由于要求的标准颇高，许多初出茅庐的青年企业家都未能通过。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的某公司经理脱颖而出。在最后一轮面试前，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了三次，最后一次问了一个出乎他们意料的问题：“如果我们要你先去洗厕所，你会愿意吗？”韩定国还未及开口，一旁的韩太太便随口答道：“我们家的厕所一向都是由他洗的。”总裁大喜，免去了最后的面试，当场拍板录用了韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从洗厕所开始的，因为服务业的基本理论是：非以役人，乃役于人，只有从卑微的工作开始做起，才有可能了解以家为尊的道理。 启示 “低就”不代表就低人一等。对于许多选择就业岗位的人来说，首要的不是先瞄准令人羡慕的岗位，而是一开始就树立正确的就业观念。如果干什么都挑三拣四，或者以为选准一个岗位便可以一劳永逸，那么你就可能永远低人一等。 给自己一片悬崖 一位来自上海的中国留学生刚到澳大利亚的时候，为了寻找一份能够糊口的工作，骑着一辆旧自行车沿着环澳公路走了数日，替人放羊、割草、收庄稼、洗碗……只要给一口饭吃，他就会暂且停下疲惫的脚步。 一天，在唐人街一家餐馆打工的他，看见报纸上刊登的某电讯公司的招聘启事。他担心自己英语不地道，专业不对口，就选择应聘线路监控员的职位。过五关斩六将，眼看他就要得到那年薪3.5万元的职位了，不想招聘主管却出人意料地问他：“你有车吗？你会开车吗？我们这份工作时常外出，没有车寸步难行。” 澳大利亚公民普遍拥有私家车，无车者寥若晨星。可这位留学生初来乍到，还属“无车族”。为了获得这个极具诱惑力的工作，他不假思索地回答：“有！” “4天后，开着你的车来上班。”主管说。 4天之内要买车、学车谈何容易，但为了生存，留学生豁出去了。他从华人朋友那里借了500澳元，从旧车市场买了一辆外表丑陋的“甲壳虫”汽车。第一天他跟华人朋友学习驾驶技术；第二天他在朋友屋后的大草坪上模拟练习；第三天他开着车歪歪斜斜地上了公路；第四天他居然驾车去公司报了到。时至今日，他已是那家电讯公司的业务主管了。 启示 我们无从知道这位留学生的专业水平如何，但我们确实佩服他的胆识。如果他当初畏首畏尾地不敢向自己挑战，绝不会有今天的辉煌成就。那一刻，他毅然斩断了自己的退路，让自己置身于命运的悬崖绝壁之上。正是面临这种后无退路的境地，人们才会集中精力奋勇向前，从生活中争得属于自己的位置。给自己一片没有退路的悬崖，从某种意义上说，是给自己一个向生命高地冲锋的机会。 靠自己 小蜗牛问妈妈：“为什么我们从生下来就要背负这个又硬又重的壳呢？” 妈妈回答说：“因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳来保护啊。” 小蜗牛：“毛毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么它却不用背这个又硬又重的壳呢？” 妈妈：“因为毛毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护它啊。” 小蜗牛：“可是蚯蚓弟弟也没有骨头，也爬不快，也不会变成蝴蝶，它为什么不背这个又硬又重的壳呢？” 妈妈：“因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护它啊。” 小蜗牛哭了起来：“我们好可怜，天空不保护，大地也不保护。” 蜗牛妈妈安慰它：“所以我们有壳啊！” 启示 不要抱怨命运。要想成功，不能靠天，不能靠地，要靠我们自己。 第三部分 目标设定 目标指引成功 20世纪50年代，有一位女游泳选手发誓要成为世界上第一位横渡英吉利海峡的人。为了实现这个目标，她不断练习，不断为这历史性的一刻做准备。 这一天终于来临了。 女选手充满自信地昂首阔步，然后在众多媒体记者的注视下，满怀信心地跃入大海中，朝对岸的方向游去。 旅程刚开始时，天气非常好，女选手很轻松地向目标挺进。 但是随着越来越接近对岸，海上起了浓雾，而且越来越浓，几乎已到了伸手不见五指的程度。 女选手处在茫茫大海中，完全失去了方向感，她不晓得到底还要游多远才能上岸。 她越游越心虚，越游越疲惫。最后她终于宣布放弃了。 当救生艇将她救起时，她才发现只要再游100多米就到岸了。 众人都为她感到惋惜。她距离成功是这么的近。 她对着众多的媒体大声说：“不是我为自己找借口，如果我知道距离目标只剩100多米，我一定可以坚持到底，完成目标的。” 启示 目标是我们人生之舟的航向与明灯，没有它的指引，我们就无法到达成功的彼岸。 鹅卵石的故事 在一次时间管理课上，教授在桌子上放了一个装水的罐子。然后又从桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的鹅卵石。当教授把石块放完后，便问他的学生：“你们说这个罐子是不是满了？” “是！”所有的学生异口同声地回答说。“真的吗？”教授笑着问。然后再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子倒进罐子里，摇一摇，再加入一些碎石子，接着问学生：“你们说，这罐子现在是不是满的？”这回他的学生不敢回答得太快。最后班上有位学生怯生生地细声回答道：“也许没满。” “很好！”教授说完后，又从桌下拿出一袋沙子，慢慢地倒进罐子里。倒完后，再问班上的学生：“现在你们再告诉我，这个罐子满没满？” “没满！”全班同学这下学乖了，大家很有信心地回答说。“好极了！”教授再一次称赞这些孺子可教的学生们。称赞完了，教授从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子。当这些事都做完之后，教授严肃地问班上的同学：“我们从上面这些事情得到什么重要的启示？” 班上一阵沉默，然后一位自以为聪明的学生回答说：“无论我们的工作多忙，行程排得多么满，如果再逼自己一下的话，还是可以多做些事的。”这位学生回答完后心中很得意地想：“这门课到底讲的是时间管理啊！” 教授听到这样的回答后，点了点头，微笑道：“答案不错，但并不是我要告诉你们的重要信息。”说到这里，这位教授故意停顿了一下，用眼睛扫视了全班同学一遍后说：“我想告诉各位最重要的信息是，如果你不先将大的鹅卵石放进罐子里去，你也许以后永远没机会头差不多。慢慢地，猎狗就都专门去捉小兔子。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲儿去捉那些大的呢？” 三、动力 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，来决定其一段时间内的待遇。 于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量就下降得越厉害。 于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？” 四、长期的骨头 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。 猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了。 五、骨头与肉兼而有之 猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。 情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问它到底当野狗比猎狗强在那里。 野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分野狗最后连骨头都没得舔，不然也不至于被你诱惑。” 于是猎人进行了改革，使每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m%。 就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。故事还在继续。 六、只有永远的利益，没有永远的朋友 日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些它们自以为应得的大份食物。终于有一天，猎人再也不能忍受，把它们扫地出门了，因为猎人更需要身强力壮的猎狗。 七、MicroBone公司的诞生 被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，于是它们成立了MicroBone公司。它们采用连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传兔的技巧，它们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。把赔偿金几乎全部用于广告后，它们终于有了足够多的野狗加盟。公司开始盈利。一年后，它们收购了猎人的家当。 八、MicroBone公司的发展 MicroBone公司许诺给加盟的野狗能得到公司n%的股份，这实在是太有诱惑力了。这些自认为怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做了公司的主人，不用再忍受猎人呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两根骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说，比多吃两根骨头更加受用。于是野狗们拖家带口地加入了MicroBone，一些在猎人门下的年轻猎狗也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为聪明，实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的公司像雨后春笋般地成立了，如BoneEase、Bone.com等，一时间，森林里好不热闹。 九、F4的诞生 猎人凭借出售公司的钱走上了老猎狗走过的路，最后千辛万苦要与MicroBone公司谈判的时候，老猎狗出人意料地答应了猎人，把MicroBone公司卖给了猎人。老猎狗们从此不再经营公司，转而开始写自传《老猎狗的一生》，又写《如何成为出色的猎狗》《如何从一只普通猎狗成为一只管理层猎狗》《猎狗成功秘诀》《成功猎狗500条》《穷猎狗，富猎狗》，并且将老猎狗的故事搬上屏幕，取名《猎狗花园》，4只老猎狗成了家喻户晓的明星。它们开始收版权费，没有风险，利润更高。 启示 干活的总是拿得少的，拿得多的都是不干活的。其实企业的管理和企业的发展就是这样的一个过程，在企业不同的发展阶段，作为管理者应该实施不同的管理方法，在企业发展到一定的阶段，就应该对企业进行不同的改革。只有这样，企业才能取得永久的生存和长远的发展。 猴子的经典实验 一、道德的起源 把5只猴子关在一个笼子里，笼子上面有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置。一旦观测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这5只猴子都会一身湿。 首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果是它被淋湿了。 之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。 于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水淋到。 后来实验人员把其中的一只猴子释放出来，换进去一只新猴子A。 猴子A看到香蕉，马上想要去拿。 结果，被其他4只猴子狂揍了一顿。 因为其他4只猴子认为猴子A会害它们被水淋到，所以制止它去拿香蕉。A猴子尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。 当然，这5只猴子也没有被水淋到。 后来实验人员再把一只旧猴子释放出来，换上另外一只新猴子B。 猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。 当然，一如刚才所发生的情形，其他4只猴子也狂揍了B一顿。 特别的是猴子A打得特别用力。 猴子B试了几次总是被打得很惨，只好作罢。 后来慢慢地，所有的旧猴子都换成了新猴子，大家还是不敢去动香蕉。 但是它们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被旧猴子狂揍。 这就是道德的起源。 二、阶级的起源 实验人员继续他们的实验，不过这一次他们改变了喷水装置。 一旦观测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向拿香蕉的猴子，而不是全体。 然后实验人员又把其中一只猴子释放出来，换进去一只新猴子C。 不同以往的是，猴子C非常强壮。 当然猴子C看到香蕉，也马上想要去拿。 一如以前所发生的情形，其他4只猴子也想揍猴子C一顿。 不过它们低估了猴子C的实力，反被猴子C揍了一顿。 于是猴子C拿到了香蕉，当然也被淋湿了。 猴子C一边打着喷嚏一边吃着香蕉，享用美味但是也美中不足。 猴子A、B、D、E没有香蕉吃却也比较快乐，毕竟没有被淋到。 后来猴子C发现只有拿香蕉的那个才会被淋到，于是它就要最弱小的猴子A替它去拿。 猴子A不想被揍，只好每天拿香蕉然后被水淋，却吃不到香蕉。 猴子B、D、E越发快乐起来，这就叫比上不足，比下有余。 于是5只猴子有了3个阶级。这下，阶级也随着道德诞生了。 三、道德的沦丧 天变热了，笼子里的猴子们想冲凉却找不到地方。终于出现了一位反潮流英雄，它在无意中碰到了香蕉，理所当然地引来了一顿暴打。但在挨打的过程中，猴子们享受到了冲凉的乐趣。等身上的水干了之后，猴子A在无意中碰到了香蕉，于是，猴子们享受了第二次冲凉，它遭到了第二次痛打。 在此之后，只要大家有冲凉的需要，就会有一只猴子X挺身而出，对那只猴子进行合理冲撞。 大家对那只猴子的态度也有了明显的改变，平时，大家会对那只猴子异常温和，以弥补在冲凉时为维护规则而不得不对它进行的暴力举动。 一天，在大家冲凉时，饱受折磨的那只猴子闻到了香蕉的清香，生物本能使它在别的猴子不注意时将香蕉吃了，而且此后没有了新的香蕉来填补空缺。猴子们陷入了另一个尴尬境地：没有冲凉的水，也没有香蕉，只有那只猴子。 于是，另一个规则形成了。猴子在烦躁的时候会痛打那只猴子出气，那只猴子不得反抗。 当笼子里的旧猴子被新猴子换掉时，新猴子会在最短的时间内学会殴打那只猴子。 终于有一天，老天有眼，历尽沧桑的那只猴子被另一只猴子代替了。猴子们失去了发泄的对象，只能任意选取一个目标进行攻击。从此以后，笼子里的猴子们不吃不喝不冲凉，唯一的举动就是打架。 这就是道德的沦丧。 四、道德的重建 实验人员对猴子们的争斗不休感到不安。为了重建道德秩序，他们决定继续供应香蕉。 一天，正在混战的猴子们发现头顶多了一串香蕉，它们中猴子A不顾身上的剧痛，把香蕉摘了下来。于是久违的甘露出现了，未曾尝过甜头的猴子们先是茫然失措，继而争先恐后地加入冲凉的行列。香蕉反而被遗忘了。当猴子B、C、D、E发现猴子A在享受淋浴的同时还吃着美味的香蕉，嫉妒心使它们暂时团结起来，共同打了猴子A一顿，将猴子A吃剩的香蕉夺过来。但是，此刻的香蕉成了匹夫怀里的宝玉，得到它的猴子虽然可以享受美味，但付出的代价也是巨大的。 实验人员不断放入香蕉，却发现战斗比以前更激烈了。分析清楚原因后，他们用木头做了一个假香蕉扔进了笼子。此时猴子们已经学聪明了，它们知道触摸香蕉可以享受淋浴，而试图独占香蕉则会遭到痛打。于是，一个新的现象出现了，当猴子们有冲凉的需要时，会有一只猴子将香蕉拿起来，而当它发现有遭到攻击的可能时，会马上放下香蕉逃到一边去。这样，猴子们都能冲凉，但是又不至于再像以前那样“几败俱伤”。 一个有趣的现象是：没有猴子发现那个香蕉是假的。 五、信仰的起源 分为3个阶级的5只猴子A、B、C、D、E快乐地生活了很久。 这3个阶级是吃香蕉阶级、拿香蕉阶级和干看着阶级。 可惜猴子A由于长期的“水中作业”，无可避免地引发了肺部功能衰竭。 一天，它在例行的拿香蕉作业中跌倒了，就再也没有爬起来。 于是实验人员又送进了一只同样威武有力的猴子F。 当然它还是对屋顶的香蕉很有兴趣。 不幸的是它最终以微弱的劣势被以C为首的群猴再次痛打。 第二天，又到了拿香蕉的时候。 猴子C很无所谓，反正它还要吃香蕉，反正它不会被水淋到。 真正恐慌的是B、D、E三猴。 F是那么健壮，它们是打不过它的。 它们将面临一个艰难的抉择，谁该去步A的后尘？ 猴子B、D、E展开了激烈的争论，讨论谁最应该做下一个拿香蕉阶级。 猴子F很奇怪也很好奇，什么叫“拿香蕉阶级”呢？ 猴子B、D、E解释道：所谓“拿香蕉阶级”，就是猴子界勇敢者的阶级。 猴子F闻听，不禁有些神往，有些跃跃欲试。 当然它最终达到了目的，做了唯一的拿香蕉阶级。 再后来，B、D、E三猴陆续被换出局，被换进来的猴子个个健壮如C。 它们继续大打出手，不过目标不是香蕉，而是那个唯一的拿香蕉阶级。 于是信仰也出现了。 启示 其实，生活中有许多观念和思想，它们本身不一定有什么意义，但是因为身边的人都在这样做，所以我们也只能跟着做了。如果我们能够追根溯源，打破砂锅问到底，也许你会发现事实的真相与大家公认的原因是大相径庭的。 第四部分 市场营销 老外买柿子 美国的一个摄制组，想拍一部反映中国农民生活的纪录片。他们来到中国的一个农村，找到一位柿农，说要买他1000个柿子，请他把这些柿子从树上摘下来，并演示一下贮存的过程。 谈妥价格后，这位柿农很高兴地同意了。于是他找来一个帮手，一人爬到柿子树上，用绑有弯钩的长竿，看准长得好的柿子用劲一拧，柿子就掉了下来。下面的一个人就从草丛里把柿子找出来，捡到一个竹筐里。柿子不断地掉下来，滚得到处都是。下面的人则手脚飞快地把它们不断地捡到竹筐里，同时还不忘高声大嗓地和树上的人拉着家常。在一边的美国人觉得这很有趣，自然全都拍了下来。接着，摄制组又拍了他们贮存柿子的过程。 美国人付了钱就准备离开，那位收了钱的柿农却一把拉住他们说：“你们怎么不把买的柿子带走呢？”美国人说不好带，也不需要带，他们买这些柿子的目的已经达到了，这些柿子还是请他自己留着吧。 天底下哪有这样便宜的事情呢？那位柿农心里想。于是他很生气地说：“我的柿子很棒呢，质量好得很，你们没理由瞧不起它们。”美国人耸耸肩，让翻译耐心地跟他解释，说他们丝毫没有瞧不起他这些柿子的意思。 翻译解释了半天，柿农才似懂非懂地点点头，同意让他们走了。但他却在背后摇摇头感叹说：“没想到世界上还有这样的傻瓜！” 那位柿农不知道，他的1000个柿子虽然原地没动地就卖了合适的价格，但那几位美国人拍的他们采摘和贮存柿子的纪录片，拿到美国去却可以卖更多更多的钱。 那位柿农不知道，在那几个美国人眼里，他的那些柿子并不值钱，值钱的是他们那种独特有趣的采摘、贮存柿子的生产方式。 那位柿农不知道，一个柿子在市场上只能卖一次，但如果将柿子制成“信息产品”，一个柿子就可以卖1000次、10000次，甚至千千万万次。 与这位柿农一样的人，乡村里有，城市里也有。生活在当今这个世界，光会种“柿子”，只知道“柿子”值钱，那是远远不够的啊！ 启示 在这个信息化的社会，我们要想取得大的成就，就必须拓宽我们的思路，改变我们的观念，收集大量的信息，创造最大的价值。 情侣苹果 有一年元旦，山东大学门口，一位老太太守着两筐大苹果叫卖，因为天很冷，问价的人很少。一位刚刚开完市场营销讲座的教授见此情形，就上前与老太太商量了几句，然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带，并与老太太一起将苹果两两一扎，接着高叫道：“情侣苹果哟！十元一对儿！”经过的情侣们都觉得新鲜，用红彩带扎在一起的一对儿苹果看起来的确很有情趣，因而很多人都买。不一会儿，苹果全都卖光了。老太太对教授感激不尽。 启示 这是一个成功进行目标市场定位营销的案例。市场营销首先要分清众多细分市场之间的差别，并从中选择一个或几个细分市场，针对这几个细分市场开发产品并制订营销组合。那位教授对大学门口来往的人群进行的市场细分可谓别出心裁，占人群比例很大的成双成对的校园情侣给了他灵感，使其觉察到情侣们将是最大的苹果需求市场，而其对产品定位更是充满巧思，用红彩带两个一扎，唤为“情侣苹果”，对情侣非常具有吸引力。 谈判 有一天，沙漠与海洋谈判。沙漠说：“我太干，干得连一条小溪都没有，你却水太多，汪洋一片。不如我们交换吧。”“好啊，”海洋欣然同意，“我欢迎沙漠来填补海洋，但是我已经有沙滩了，所以只要土，不要沙。”“我也欢迎海洋来滋润沙漠，”沙漠说，“可是盐太咸了，所以只要水，不要盐。” 启示 有的谈判，看起来非常理想，却永远谈不成。 对比销售 中国有句俗话：“不比不知道，一比吓一跳。”有比较才有鉴别。把这种理论应用到经营领域，往往能起到良好的促销效果。 重庆北碚有一家商店，引进了两种不同型号、质量相差无几、价钱一样的电子游戏机，可是摆在柜台上却很少有人光顾。该店新上任的女经理便在标价上出了个好主意，把体积小的那种游戏机的标价，从80元提到160元；体积大的游戏机的标价不变。 俗话说：“百货送百客。”有人看到体积大且价格便宜的游戏机并不比标价高的游戏机质量差，以为捡到了便宜，机会难得，毫不犹豫将其买下。一些有派头的人，看到体积小的游戏机，价格反比体积大的游戏机贵80元，以为遇到了“真货”，慷慨解囊，趁游戏机盛行之时，送给上司的宝贝儿子。很快，几千台两种型号的游戏机被抢购一空。 没改变价格前，两种游戏机都卖不出去，有意提高小型号游戏机的价格，使两种游戏机的价格形成强烈的对比，迎合了顾客的购买心理，却收到了良好的效果。 日本小汽车投放到国际市场之初，美国、德国的小汽车已在国际市场称霸。面对实力雄厚的对手，善于钻研的日本人打起了低价对比销售的战术。 当时，一向自负的美国人根本没把巴掌大的日本放在眼里，当日本人带着日本小汽车到美国游说时，国人嘲笑日本人就知道模仿，不会有什么新花样。日本人并不动怒，反而降低小汽车的价格，以不亏本为准，劝说美国人试着买、试着用。不管在多么傲气的国度，总有不少爱占便宜的人。傲气冲天的美国人看到比同类产品便宜大半的日本小汽车时，开始主动购买。几年后，美国人发现日本车比美国车价格便宜，但性能质量并不比美国车差，因此日本产品日益赢得了美国人的信任，日本人见占领美国市场的时机已到，便耐心地向美国人介绍自己的小汽车，劝说美国人放弃自己的产品，用更少的钱买日本货。日本车终于打入了美国市场，并取得了不俗的销量。 启示 对比销售，既可以与自己的产品相对比，也可以与竞争的对手的产品相对比。尤其是在开发空白市场的时候，价格是一个关键因素，有时候需要采用低价位进入，首先赢得顾客的信任。 第五部分 领导艺术 海马的焦虑 有一天，小海马做了一个梦，梦见自己拥有了7座金山。 从美梦中醒来，小海马觉得这个梦是一个神秘的启示：它现在全部的财富是7个金币，但总有一天，这7个金币会变成7座金山。 于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的7个金币，去寻找梦中的7座金山，虽然它并不知道7座金山到底在哪里。 海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，心里一直在想：也许那7座金山会突然出现在眼前。 然而金山并没有出现，出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问：“海马兄弟，看你匆匆忙忙的，要干什么去？”海马骄傲地说：“我去寻找属于我自己的7座金山。只是我游得太慢了。”“那你真是太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一个完美的解决方案。”鳗鱼说，“只要你给我4个金币，我就给你一个鳍，有了这个鳍，你游起来就会快得多。”海马戴上了用4个金币换来的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一倍。海马欢快地游着，心里想：也许金山马上就会出现在眼前了。 然而金山并没有出现，出现在海马眼前的是一个水母。水母问：“小海马，看你急匆匆的样子，你想要到哪里去啊？”海马骄傲地说：“我去寻找属于我自己的7座金山。只是我游得太慢了。”“那你真是太幸运了。对于如何提高你的速度，我有一个完美的解决方案。”水母说，“你看，这是一个喷气式快速滑行艇。你只要给我3个金币，我就把它给你。它可以在大海上飞快地行驶，你想到哪里就能到哪里。”海马用剩下的3个金币买下这个小艇。它发现，这个神奇的小艇使它的速度一下子提高了5倍。它想，用不了多久，金山就会马上出现在眼前了。 然而金山还是没有出现，出现在海马眼前的是一条大鲨鱼。大鲨鱼对它说：“你太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的大船，只要搭乘我这艘大船，你就会节省大量的时间。”大鲨鱼说完，就张开了大嘴。 “那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！”小海马一边说一边钻进了鲨鱼的嘴里，向鲨鱼的肚子深处欢快地游去。 启示 在一个盛行“速度崇拜”的时代，有不少管理者把诸多管理问题归结为速度问题，又把速度问题简化为提速问题。他们像那条海马一样，把对“慢”的焦虑转化为他们的基本焦虑。“我去寻找属于我自己的7座金山。只是我游得太慢了。”于是，他们把企业的发展战略简化为“买入”战略——用金钱来购买速度。 然而，在只有强烈的发财愿望而毫无目标管理可言，企业的经营尚处于“漫游状态”时，快或慢是没有分别的。因为此时我们找不到一个参照物来判定多快才算快，多慢才算慢。正像我们在这则故事中看到的，为快而快的发展模式最终可能使企业被“速度之魔”耗尽资源并且欢快地走向灭亡。混乱的战略、模糊的目标，极可能使企业陷入一种可怕的“商业浪漫主义”之中。作为商业浪漫主义的典型形态，漫游式经营会让企业通向毁灭之路。 一个人如果没有明确的目标，没有“正业”，他就会滋生出很多零碎的爱好和荒诞无稽的“浪漫情怀”，对于一个企业来说同样如此。在一个市场化程度不高、客户成熟度低的商业环境中，可能有以浪漫的管理手法获得成功的企业，可能会有诗人、哲学家式的企业家。然而随着市场逐渐成熟，客户的鉴别力和权利意识的增强，此类企业和企业家会逐渐绝迹。 黑子的故事 黑子是一条狗，更是一条警犬，黑子的灵性让人心动，黑子的悲剧使人惊醒。 警犬黑子目光如电，射向眼前这十几个偷东西的犯罪嫌疑人。每逢有甄别小偷的任务，它都跃跃欲试，精神饱满，威风凛凛，使做贼者先心虚起来。随着训导员的一声号令，黑子很快就用嘴把丢失的东西从隐秘处叼了出来，接着又向站着的人群跑去，没费多少工夫，就叼住了那个小偷。 黑子兴奋地望向训导员，等待着嘉奖。但训导员却使劲摇着头对黑子说：“不！不是他！再去找！”黑子大为诧异，眼睛里闪出迷惑的光。平时对训导员的绝对信赖，又使它转回头重新开始了更为谨慎的辨认。直觉告诉黑子，它没错！于是重新又把那个小偷叼了出来。可是训导员却不容置疑地说：“不对！再去找！” 黑子迟疑地盯着训导员，转回身去花了更长时间去嗅辨。最后，它还是站在了小偷的身边，向训导员坚定地望去，好像在说“是他！不会是别人！”“不！绝对不是！”训导员大声吼着，表情也严肃起来。 黑子的自信心被击溃了，它相信训导员超过相信自己。它放弃了那个小偷，去找别人。可是不对啊！气味骗不了黑子。它焦急地踱着步，在每个人的脚边都停一会儿，忽而急促地嗅辨，忽而扭回头去窥测训导员的眼神，最后，当它捕捉到训导员眼色在一刹那间微小的变化时，它把另一个人叼了出来。 当然，这是错的。训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑子糊涂了，愣在当场。之后，训导员告诉黑子：“你本来是对的，可错就错在没有坚持。” 当黑子明白了这是一场骗局之后，它极度痛苦地叫了一声，几大滴热泪流了出来。一个没有准则、没有对错的荒唐世界，把它所有的信念击得粉碎。它沉沉地垂下头，一步步地走开了。训导员的呼唤，像是另外一个世界的声响。黑子无动于衷，照直往外走。 训导员慌了，他扑上去，紧紧地抱住黑子，热泪滂沱。黑子使劲挣脱了训导员，一步步走到了营外，找了个背风的地方趴下。此后几天，黑子不吃不喝，精神萎靡，任凭训导员怎么哄，始终打不起精神。它不再信赖训导员，也不再信赖任何人，不再目光如电，不再奔如疾风，不再虎视眈眈，更没有了威风凛凛。它已经看穿了一切。最后，洞穿世事的黑子，只能永远退出警犬的行列。 启示 我们作为管理者，想到自己的信念和评判，有可能影响到一个人的一生，就更应该多一份小心。管理者与被管理者之间，有一种无形的氛围，一不小心就会生出黑子的悲剧。有时在被管理者眼里，管理者就代表着正义和秩序。如果管理者的言行出了格，被管理者就会对公司的运作失去信心，从而懈怠本职工作，或者加入损害公司利益的行列。 如果一个被人信服的管理者，不能在恰当的时候给出恰当的褒奖和惩罚，不只会打击被管理者工作的信心，有时甚至会改变他积极的人生态度。因为，价值标准一旦形成，世界就会围绕着价值判断运行。无论是价值判断的发起人还是被动的承受者，如果不能在恰当的时候做出恰当的言行举止，就会破坏运行秩序，从而改变当事人的心态。 一无所知的老海象 “下面的情形如何？”老海象端坐在海边的一块巨岩上，大声发问。它期待听到好消息。 岩石下的一群小海象嘀咕了一会儿，发现事情非常糟糕，但没有哪只海象愿意告诉这位老祖宗真相。它是海象群中年龄最大也最聪明的一只，饱经沧桑，深谙世故，它们不愿让它失望，或令它处于尴尬境地。 “我们该告诉它些什么呢？”小海象们的带队人巴齐尔悄悄地想。它仍记得上一次当小海象们没有完成捕获鲱鱼定额的时候，老海象大声咆哮的情景。它不想再经历一回那样的噩梦。可是，附近海湾的水位在过去几周内不断下降，要想捉到更多的鲱鱼，就必须离开这个地方。这种情形应该让老海象知道。可是谁来告诉它呢？又用什么办法来告诉它呢？ 巴齐尔最后一咬牙说：“一切都很正常，头儿。”不断退后的海水让它心情很沉重，但它还是继续说：“依我们看，海滩好像在扩大。”老海象满意地说：“好，好。这会给我们带来更大的生存空间。”它闭上眼，继续悠闲地晒它的太阳。 第二天，情况变得更加糟糕。一个新的海象群正向这块海滨进发，由于鲱鱼已经发生了短缺，它们的入侵显得格外具有威胁性。没人敢把这一险情通报给老海象，虽说只有它才能采取必要的措施迎接挑战。 巴齐尔走到老海象跟前，奉承了几句之后，小心翼翼地说：“头儿，忘了告诉你，一群新的海象闯到我们这儿来了。”老海象倏地把眼睛睁开，深吸了一口气，正准备咆哮。巴齐尔赶忙又说：“当然，我们不认为这有什么问题。它们看上去不像是以鲱鱼为食的，而是贪吃那些小鱼。而您知道，我们是不碰那些玩意儿的。”老海象徐徐吐出一口长气。“好，好。那么，我们没有什么可担心的，对吗？” 在接下来的几周内，形势越来越糟。一天，从岩石上望下去，老海象注意到一些小海象似乎消失了。它把巴齐尔叫来，怒气冲冲地问：“怎么回事，巴齐尔？那些小子到哪去了？”可怜的巴齐尔没有勇气告诉老海象，许多年轻的海象已经离开自己的群体，加盟到那群新海象当中。它清了清嗓子，对老海象说：“头儿，是这样的，我们加强了纪律性。你知道，这是为了吐故纳新。毕竟，我们的队伍必须保持纯洁。” 老海象咕哝道：“玉不琢，不成器。如果一切正常就好。”又过了一些时候，除了巴齐尔自己，它所有的部下都投奔到新的海象群中。巴齐尔意识到它必须明确告诉老海象所发生的一切了。尽管十分害怕，它还是下定决心走到岩石上，对老海象说：“头儿，我要告诉你一个坏消息，所有的海象都离开你了。”老海象惊呆了，甚至都忘记了大发雷霆。“离开了我？所有的海象？为什么？这一切究竟是怎么发生的？”巴齐尔还是不敢说出所有的事实，所以它只是耸了耸肩。 “我不明白，”老海象喃喃地说。“原来一切不是都很正常的吗？” 启示 作为领导，我们不能仅仅听下属的汇报。因为下属或许有求于你，或许想巴结你，或许是害怕你的严厉，所以他们专门挑拣我们喜欢听的话进行汇报，甚至隐瞒真相。领导者要实地考察，取得第一手资料，如果不能实地考察，也要对下属的汇报进行认都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子，这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标，轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我唯一的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，被前面那段遥远的路程给吓倒了。” 启示 在现实中，我们做事之所以会半途而废，往往不是因为事情难度较大，而是觉得成功离我们较远。确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。在人生的旅途中，我们稍微具有一点山田本一的智慧，就能减少许多懊悔和惋惜。 第四部分 人际沟通 穿对方的鞋，才知痛在哪里 A国普遍贫穷，购买任何东西都必须排队。有一个A国穷人，为了招待他的外国友人来访，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。正当他很认真地扫地时，一个不小心，竟然将唯一的一柄扫把弄断了。他愣了一下马上反应过来，接着跌坐在地上，号啕大哭起来。 他的几个外国朋友这时正好赶到，见到他望着断掉的扫把痛哭不已，便纷纷上前来安慰他。 B国朋友道：“唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？” C国朋友道：“我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿；即使官司打输了，也不用你付钱啊！” D国朋友道：“你能够将这柄扫把给弄断，说明你的臂力很强，我连羡慕都还来不及呢，你又有什么好哭的啊？” E国朋友道：“不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西可以将扫把粘得像新的一样。我们一定可以找到方法的！” 最后，可怜的A国人哭着道：“你们所说的这些，都不是我哭的原因。我伤心的原因是，我明天非得要去排队，才可以买到一柄新的扫把，而不能搭你们的便车一起出去玩了。” 启示 人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中最重要，也是最容易被忽略的关键。从故事中我们可以清楚地看到，缺乏同理心的人际互动，将会产生什么荒谬可笑的后果。每个人都有着自己既定的立场，也因此而习惯于执着在本身的领域当中，忘却了别人也和自己一样，有着固执的一面。所以，在考虑做任何事情之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎意料地容易。或许这样的道理你早就知道了，不就是“将心比心”吗？也没什么新鲜的。是的，许多又好又简单的成功法则，包括同理心的哲学，早就在我们的身边出现了很久，只不过我们一直未能将它真正做到最好罢了。 大王与小六 阿静一直以为儿子是一个很内向、不爱说话的人，但某天和儿子的一场扑克游戏改变了她的看法。两人玩的是一种通常被称为“争上游”的游戏，这是在中国老百姓中很流行的扑克玩法。它的规则是：在每次新开一局时，前一局的负者要向胜者上缴一张最好的牌。 有一局阿静输了，正好她手上有一张大王，这可是最大的一张牌。她想让儿子开心一下，于是说：“儿子，妈妈给你一张大王。”但儿子并不像想象中那样开心。阿静问他为什么给他大王还不高兴，儿子说：“我不想要大王，我想要一张小六。”原来他手上已经有三张小六了，再多一张就可以凑成“四大金刚”了。 阿静非常感慨，她一直以为自己已经给了儿子最好的东西了，没想到他需要的不是这个。他有他自己的需要。于是她问儿子：“你是喜欢妈妈给你买电脑、游戏机呢，还是喜欢妈妈跟你聊天、关心你？”儿子没有立即做选择，却说： “妈妈，你再说一遍刚才的话。”“为什么？” “因为我想听。” 那天，阿静的儿子跟她聊了足足3个小时。 启示 其实，这是我们通常易犯的错误。人们经常会给孩子一堆高级玩具，给恋人昂贵的钻戒或项链，给父母补品或金钱，然后理直气壮地说：“我已经给了你最好的东西了，你还要怎样？”殊不知，有钱难买真情在。 道一声早安 20世纪30年代初的德国，一位犹太传教士每天早晨总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人，总是热情地打一声招呼：“早安。” 有一个叫米勒的年轻农民，对传教士的这声问候起初反应冷漠。在当时，当地居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。然而，年轻人的冷漠未曾改变传教士的热情。每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士道一声：“早安。” 好几年过去了，纳粹党上台执政。 这一天，传教士与村中其他的犹太人一起被纳粹党卫军送往集中营。在列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在队伍前面挥动着棒子，不停地喊着：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。 传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他绝望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。 传教士习惯地脱口而出：“早安，米勒先生。” 米勒先生虽然没有过多的表情变化，但仍禁不住还了一句：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后的结果是：传教士被指向了右边——意思是他有可能生还。 人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。 启示 不要低估一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至爱上你，成为你开启幸福之门的钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时人缘的获得就是这样“廉价”而简单。 第五部分 情绪控制 不是为了生气而种兰花的 有一位禅师非常喜爱兰花，在平日弘法讲经之余，花费了许多时间栽种兰花。有一天，他要外出云游一段时间，临行前交代弟子们要好好照顾寺里的兰花。在这期间，弟子们总是细心照顾兰花，但有一天在浇水时却不小心将兰花架碰倒了，所有的花盆都跌碎了，兰花散了满地。弟子们非常恐慌，打算等师父回来后，向师父赔罪领罚。 禅师回来后，不但没有责怪弟子们，反而说道：“我种兰花，一来是希望用来供佛，二来也是为了美化寺里环境，不是为了生气而种兰花的。” 禅师说得好，“不是为了生气而种兰花的。”而禅师之所以看得开，是因为他虽然喜欢兰花，但心中却不太在意兰花这个事物。因此，兰花的得失，并不影响他心中的喜怒。 启示 同样地，在日常生活中，我们牵挂得太多。我们太在意得失，所以我们的情绪总是跌宕起伏，我们不快乐。在生气之际，我们如能多想想：“我不是为了生气而工作的”“我不是为了生气而教书的”“我不是为了生气而交朋友的”“我不是为了生气而做夫妻的”“我不是为了生气而生儿育女的”，那么我们会为我们烦恼的心情辟出另一片天空。 钉子 有一个脾气很坏的男孩，他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地，每天钉下的数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。终于有一天，这个男孩再也不会失去耐性，乱发脾气了。他告诉父亲这件事情。父亲又说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。 父亲拉着他的手来到后院，说：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些围栏上的洞。这些围栏将永远不能恢复到从前的样子。你生气的时候说的话就像钉子一样会给别人留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语带来的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 启示 人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。为别人开启一扇窗，也能让自己看到更完整的天空。 掉在地上的冰激凌 一个小男孩高兴地拿着一个大蛋卷冰激凌，一边走一边吃，好不快活。忽然一个不小心，整个冰激凌掉到地上，散成一片。 小男孩待在那里不知所措，甚至也哭不出来，只是睁大了眼睛看着一地的把它们再放进去了。” 启示 对于我们工作中林林总总的事情，可以按重要性和紧急性的不同组合，确定处理的先后顺序。做到鹅卵石、碎石子、沙子、水都能放到罐子里去。 而对于我们人生旅途中遇到的事情，也应该如此处理。也就是平常所说的处在哪一年龄段就要完成哪一年龄段应完成的事。否则，时过境迁，失去机会就很难补救了。 分段实现大目标 1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。当记者问他靠什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。” 当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是考验体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性，就有望夺冠，爆发力和速度都在其次，说用智慧取胜确实有点牵强。 两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈经验。 山田本一性情木讷，不善言谈，回答的仍是上次那句话：“用智慧战胜对手。”这回记者在报纸上没再挖苦他，但仍不能理解他口中的“智慧”指的是什么。 10年后，这个谜终于被解开了。山田本一在自传中是这么说的：“每次比赛之前，我冰激凌。 这时有个老太太走过来，对小男孩说：“好吧，既然你碰到这样坏的遭遇，脱下鞋子，我给你看一件有意思的事情。” 老太太接着说：“用脚踩冰激凌，重重地踩，看冰激凌从你脚趾缝隙中冒出来。”小男孩照着她的话做了。 老太太高兴地笑着说：“我敢打赌，这里没有一个孩子有过光脚踩冰激凌的感觉。现在跑回家去，把这有趣的经历告诉你妈妈。要记住，不管遭遇什么，你总可以在其中找到乐趣。” 启示 任何事情都有两面，何必一定要被负面的情绪所捆绑？换个心情去享受眼前的一切吧。不同的心情必会产生不同的乐趣。 好心情 杰瑞是美国一家餐厅的经理，他总是心情很好，当别人问他最近过如何，他总是有好消息可以说。 当他换工作的时候，许多服务生都跟着他从这家餐厅换到另一家，为什么呢？因为杰瑞是个天生的激励者，如果有某位员工今天运气不好，杰瑞总是适时告诉那位员工往好的方面想。 看到这样的情境真的让我很好奇，所以有一天我到杰瑞那里问他：“我认为没有人能够老是那样积极乐观，你是怎么办到的？” 杰瑞回答：“每天早上起床后，我会告诉自己，今天有两种选择：可以选择好心情，也可以选择坏心情，我总是选择好心情；即使有不好的事发生，我可以选择做个受害者，或是选择从中学习，我总是选择从中学习；每当有人跑来跟我抱怨，我可以选择接受抱怨，或者指出生命的光明面，我总是选择指出生命的光明面。” “但并不是每件事都那么容易啊！”我抗议说。 “的确如此。”杰瑞说，“生命就是一连串的选择，每个状况都是一个选择，你选择如何响应，你选择人们如何影响你的心情，你选择处于好心情或是坏心情，你选择如何过你的生活。” 数年后，我听说杰瑞做了一件你绝对想不到的事： 有一天他忘记关上餐厅的后门，结果3个武装歹徒在早上闯入抢劫，他们胁杰瑞打开保险箱。由于过度紧张，杰瑞弄错了一个号码，惊慌的抢匪开枪打了杰瑞。杰瑞很快被邻居发现，紧急送到医院抢救，经过18小时的外科手术，杰瑞终于脱离了生命危险，但还有粒子弹留在他身上。 事件发生6个月之后我遇到杰瑞，我问他最近怎么样，他回答：“我很幸运了。要看看我的伤痕吗？” 我婉拒了，但我问了他一个问题：当抢匪闯入的时候，他在想什么。 杰瑞答道：“我第一件想到的事情是我应该锁后门的，当他们击中我之后，我躺在地板上，还记得我有两个选择：我可以选择生，或选择死。我选择活下去。” “你不害怕吗？”我问他。 杰瑞继续说：“医护人员真了不起，他们一直告诉我没事，放心。但是在他们将我推往手术室的路上，我看到医生和护士脸上露出忧虑的神情，我真的被吓坏了，他们的眼神好像在说：他已经是个死人了。我知道我需要采取行动。 “当时你做了什么？”我问。 杰瑞说：“当时有个高大的护士用吼叫的音量问我一个问题。她问我是否会对什么东西过敏。” 我回答：“有。” 这时医生跟护士都停下来等待我的回答。 我深深地吸了一口气喊着：“子弹！” 这时医生和护士都在笑，脸上的忧虑神情都渐渐消失了，听他们笑完之后，我告诉他们：“我现在选择活下去，请把我当作一个活生生的人来开刀！” 启示 每天你都能选择享受你的生命，或是憎恨它，这是唯一真正属于你的权利，没有人能够控制或夺去的东西，就是你的态度。如果你能时时注意这个事实，你生命中的其他事情都会变得容易许多。 第六部分 自我设限 单纯能处理任何危机 英国某家报纸曾举办了一项高额奖金的有奖征答活动： 在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可使人免于因环境污染而面临死亡的噩运。 第二位是核专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地运用专业知识成功地种植农作物，使几千万人脱离饥荒。 此刻，热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？问题刊出之后，因为奖金数额庞大，信件如雪片飞来。 在这些信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的宏观见解。最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。 启示 有时候我们面对问题的时候患得患失，而不能从根本上解决问题。如果我们能单纯一点儿，很多问题就能轻松解决。 盲者的启示 在从纽约到波士顿的火车上，我发现壁座位的老先生是位盲人。我的博士论文指导教授就是位盲人，因此我和盲人谈起话来，一点儿困难也没有，我还弄了杯热腾腾的咖啡给他喝。 我们谈到了种族偏见的问题。 老先生告诉我，他来自美国南方，从小就瞧不起黑人，他家的用人是黑人，他在南方时从未和黑人一起吃过饭，也从未和黑人一起上过学。到了北方念书，有次，他被班上同学指定办一次野餐会，他居然在请帖上注明“我们保留拒绝任何人的权利”。在美国南方，这句话就是“我们不欢迎黑人”的意思，当时全班哗然，他还被系主任抓去骂了一顿。他说有时碰到黑人店员，付钱的时候，他总将钱放在柜台上，让黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接触。 我笑着问他：“那你当然不会和黑人结婚了。” 他大笑起来：“我不和他们来往，如何会和黑人结婚？说实话，我当时认为任何白人和黑人结婚，都会使父母蒙羞。”但他在波士顿念研究生的时候，发生了车祸。虽然大难不死，可是眼睛完全失明，什么也看不见了。他进入一家盲人康复院，在那里学习如何使用盲文，如何靠手杖走路等等。慢慢地，他终于能够独立生活了。 他说：“我最苦恼的是，我弄不清楚对方是不是黑人。我向我的心理辅导员谈到这个问题，他也尽量开导我，我非常信赖他，什么都告诉他，将他看成良师益友。 有一天，那位辅导员告诉我，他本人就是黑人。从此以后，我的偏见完全消失了。我看不出对方是白人还是黑人，对我来讲，我只知道他是好人，不是坏人，至于肤色，对我已毫无意义了。” 车快到波士顿了，老先生说：“我失去了视力，也失去了偏见，这是一件多么幸福的事啊。”在月台上，老先生的太太已在等他，两人亲切地拥抱。我猛然发现他太太竟是一位满头银发的黑人。 启示 眼睛在很多时候误导甚至欺骗了我们，盲者倒是幸运，因为他必须用心去感受这个世界，这种感受更为真切。所以，看待事物不仅要用眼，还要用心。仅用眼睛去观察世界，多半是不全面的；而用心则能体悟到真谛。 蜜蜂和苍蝇的不同命运 如果你把6只蜜蜂和6只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空，事实上，正是由于对光亮的喜爱，由于较高的智力，蜜蜂才没有找到出口。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的透明之物；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以发现出口，并因此获得自由和新生。 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密歇根大学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。 韦克总结道：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应对变化。” 启示 企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的“蜜蜂”们随时会撞上无法理喻的“玻璃之墙”。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法，从混乱中理出秩序。但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。如果你想成为非常成功的人，必须有全新的思维。这个世界变化太大，我们需要张开双臂，全身心地投入这一时代，学会用不同的方式思考问题，在这个充满变革的时代里，我们要加快速度前进，努力创新，才会有前途。 第九部分 爱心激励 电梯里的那面镜子 时下的综艺节目中常常穿插一些由现场嘉宾来回答的问题，嘉宾们凭着十分丰富的想象，往往能将答案猜个八九不离十。然而却有一次例外。 那是我们十分熟悉的东西——电梯。问题是：电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？ 回答踊跃如常： 用来对镜检查一下自己的仪表； 用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人； 用来扩大视觉空间，增加透气感。 一再启发后，主持人终于说出了非常简单的正确答案：肢残人士摇着轮椅进来时，不必费心转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。 原来是这样！原本活泼靓丽、机智风趣的嘉宾们多少有些尴尬，其中有一位颇有些抱屈地说：“这我们怎能想得到呢？” 是啊，怎能想得到呢？时至今日，我们的确越来越聪明，我们的知识面的确越来越宽广，我们思考一个问题时常可以海阔天空。但不幸的是，无论思路扩展到多远，我们往往还是从自己出发的。 启示 电梯里的镜子，有人用来装饰自我，有人用来保护自我，有人用来舒适自我，为什么没有想到“自我”之外的“他人”呢？细品之下，我们不难想到我们的出发点总是离不开自身！ “空中”牛肉面 大部分人是在当爸爸以后才学会当爸爸的，他却是在父亲过世以后才学会当儿子的。 那些年，他忙于事业。深夜回家，悄悄推开家门，退休的父亲总是等在客厅。 他点亮客厅的灯，老父站起身来：“回来啦。饿不饿？要不要我替你下一碗牛肉面？” 晚归已是莫大的罪恶，怎忍心在半夜烦劳老父为他煮面？他每次都忙不迭地回上一句：“我不饿，我不饿！”听了儿子善意的拒绝，父亲站起身来，步履蹒跚地走回卧室。 那是他们父子一天中唯一能相见的时光。他赶早出门时，父亲仍在梦中；待到他拖着疲惫的身子回家时，等候的父亲也已准备进入梦乡。 他们的对话一直只是那些：“饿不饿？”“我不饿，我不。” 后来他上船工作，几年后成为大副，已经考上船长执照，就等这趟航行结束后接掌真正属于他的船只。然而，他却收到电报——父亲病逝。 船还在海上，他还得等上15天，才能靠港上岸。以秒计数的15天，父子相处的片段，一幕一幕在脑中重现。 “饿不饿？” “我不饿！” 如果放下自以为是的体贴，想想父亲等候的心情呢？ 如果把“我不饿”改成“我饿了”，这一天中难得的父子对话就不会只剩下一个寂寥的句号，孤单地随着父亲走进卧室的身影结束。 如果是“我饿了”，那么—— 老父亲会很高兴地走进厨房，卷起袖子下一碗热腾腾的牛肉面。 他会坐在父亲面前，隔着面碗蒸腾的雾气，让父亲看见他吃面的馋相。 他们会有一段短短的对话，父亲会因此知道他今日的种种情况，他也会因此知道父亲的。 他可以说：“谢谢爸爸，牛肉面很好吃！”父亲会觉得很满足。然而没有，这一切从来不曾在现实中发生。 他只说过：“我不饿！”这个体贴的惊叹号结束了一切温暖的可能。因为儿子自以为是的孝心，父亲期待的午夜牛肉面从来没煮成。 这碗牛肉面变成了“空中”牛肉面，与父亲失望走回卧室的身影一起存在于大脑中。 他15天后下了船，放弃了船长执照，放弃了人人艳羡的高薪，回到陆地工作。他失去了父亲，仁慈的上帝给了他赎罪的机会——他还有母亲。 启示 对待父母，我们不要自以为是地去理解他们，父母感到高兴，感到欣慰的不一定是整天清闲地待在家里，或许他们的愿望是能够帮我们做点什么，渴望能够跟我们在一起说说话。 宽大 这是一个关于越战结束后一位士兵的故事。 他打完仗回来，从旧金山给父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。” “当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。” “有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗中受了重伤。他踩着了一个地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活。” “我很遗憾听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。” “不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持。 “孩子，”父亲说，“我不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。”就在这个时候，儿子挂了电话。父母再也没有得到儿子的消息。 过了几天后，父母接到旧金山警察局打来的一个电话，电话中说他们的儿子跳楼而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在停尸间里，他们惊愕地发现，他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。 启示 故事中的父母就和我们大多数人一样。要喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。然而有些人却不会对我们如此残酷，他会无怨无悔地爱我们，不论我们多么糟，总是愿意接纳我们。 蓝丝带的故事 我们很容易看到别人的优点，像是某