体验感(品牌3.0的营销革命)

作者简介

汪豪，广告讲师，商业作家，自称为“广告疯子”，被誉为广告新生代的年轻教父。著有《不同凡响》、《你的创意逊毙了》，推崇极真与极简的商业思想。

内容简介

快到饭点了，拿出手机在APP上点个餐，不到30分钟， 外卖小哥就把可口的美食送到了门口；出门到楼下，出行 软件叫来的车已经在等候，行程中有路线规划，到达目的 地后自行扣费；要购置工作和生活用品，各个电商平台提 供有琳琅满目的产品，轻松在线比较价格，浏览其他购买 者的评价信息，也可以去线下实体店体验，然后在网上埋 单；到了晚上和**，带上家人或朋友，去附近的购物中 心逛逛，看场刚上线的电影大片，或者是一起聚个餐。 这些场景，是不是都**熟悉呢。没错，因为这就是 很多人每天的生活方式。 **的人们，一边在追赶着时间，一边又在浪费着时 间。大家愿意为值得的事情等待，愿意付出*多的时间、 精力和金钱，来换取精神和情感的满足。 这就给传统经济带来巨大的挑战。显然，仅提供常规 的产品和服务，已经无法满足**的消费者。对于他们来 说，生活不只是眼前的苟且，还有诗和远方的田野，他们 不仅需要高品质的产品和服务，还需要获得便利、信任、 尊重、知识、身份和荣耀的心灵抚慰。 在消费的初级阶段，客户关注的是产品性能。而当性 能需求被满足后，消费者*加关注的，则是过程，也就是 体验。 体验不是什么新名词，早在1955年的时候，经济研究 学者Abott就曾说过：人们真正需要的不是产品，而是令他 满意的体验。 是的，当经济发展到一定的程度之后，人们的消费重 点自然会从产品、服务到体验进行转移，这是人类社会发 展的必然规律。经济形态的演进，也伴随着消费形态的改 变，从传统经济发展为如今的体验经济。 引爆的体验经济 体验经济（Experience Economy）这一说法，*先出 现于未来学家阿尔文·托夫勒在1970年出版的《未来的冲 击》一书中。托夫勒在书中大胆预言，经济发展在经历了 农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后，体验经济将是 *新的发展浪潮。社会正在从满足物质需要的经济迅速过 渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济，体验工业将 会成为超工业化的支柱之一，甚至成为服务业之后经济的 基础。 但由于时代发展的背景，托夫勒的体验学说没有得到 应有的重视。直到1998年约瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉尔 摩在《体验经济》一书中正式提出了“体验经济”一词， 并把经济发展分为产品经济、服务经济和体验经济等不同 的阶段（见图1-1），才引发学术界和管理者的广泛关注。 农业经济 农业经济主要以种植业为主，家畜饲养业为辅。由于 狭小的生产规模和简单的性别分工，很难扩大再生产，经 济基础**脆弱。农业经济时代的产品处于短缺期，供不 应求，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市 场，统治经济。 工业经济 随着技术的革新，标准化、规模化生产成为主要形态