哈佛社交礼仪课(畅销3版)

作者简介

刘丽娜，作家，个人品牌顾问，个人与企业形象推广专家，又有丰富的礼仪知识与个人品牌打造经验，精通包括中国、美国在内的多个国家礼仪，尤其擅长以礼仪塑造形象、以礼仪踧踖商业发展，帮助过多位企业家营造出恰当的商务形象。

内容简介

巧妙运用谈判，有礼有节进行博弈 在商务世界里，并不是彼此真正地坐在谈判桌前，才算得上是谈判。事实上，当你与同事、上司、客户之间有问题、有矛盾需要处理或是有利益冲突需要引导时，都需要用到谈判。如何使用礼仪，有礼有节地赢得博弈呢？ 商务世界里，处处都是谈判 乔是一家贸易公司的创意总监，他所在的部门负责对产品进行包装，而简则属于销售部，主要负责向客户展示、销售公司的产品。很多人都不喜欢简，因为她与公司其他部门进行交流时，总是更多地说，而不是听他人的意见。 更让人气愤的是，简总是喜欢拿着创意部提供的方案向上司直接表达不满，例如，“这几句翻译明显不够地道”或者“这个创意在几年前就被人用烂了！”但是，简从来不向乔直接提出意见，更不要提文案的直接撰写者了。 有一次，简赶着要向客户推销公司一款经典产品，于是她又找到了乔，可是，乔因为对方经常越级向自己的上司“告状”，已经不再想与这种人合作了。于是，他推说其他的销售经理也在赶包装，简若想要让自己的部门设计方案的话，必须要排期。 简当然等不了，于是，她只能拿着以往使用的产品简介PPT自己乱改一通——可想而知，商谈自然失败了。因为这件事，原本为销售部经理的简被降为了副经理，而且被扣发当季奖金；而乔也因为未能及时协助简做好产品简报而受到了上级的批评。 试想一下，如果简与乔都是善于谈判、善于利用技巧与人沟通的人，那么，最终的结果必然不会是这样。 如果你留意一下，便会发现，我们所面对的真实世界，其实就是一个巨大的谈判桌，不管你是否喜欢，你都是局中人。作为商务场合中的一个独立的个体，难免会需要与他人商谈、协调某事，甚至还会和乔与简一样，因为某一件小事发生冲突。 如何处理与他人、与组织、与客户之间的关系甚至是冲突，不仅仅决定了你能否摘取成功的桂冠，而且直接决定了你能否过上充实、惬意且让你感觉到满足的生活。 在我们的传统思维中，我们总是会认为，成功总是钟情于那些受过良好教育、拥有着惊人才能、过人资源以及做出了突出贡献的人。但是，残酷的现实总是使那些拥有这种观点、努力工作，并希冀可以达到成功彼岸的人大失所望——在拥有了之前我们累述的一切优势以外，你还需要谈判力。 哈佛商学院教授克里斯汀曾经就谈判公开发表过自己的观点，在他看来，“谈判”并非是一个严肃的词语，它也不是商业行为的专利，而是生活中的一种交涉艺术。事实上，就算与最亲近的人在一起，我们也往往会运用到谈判的技巧与艺术，以帮助我们处理好人与人之间的交涉困境。 谈判并不意味着我们必须要西装革履地坐在会议桌旁，神情严肃地针对某一个问题进行明确的讨论，它可以发生在任何时间、任何场合、任何地点。在商务世界里，所谓的谈判，就意味着，我们必须要学会对各方面的资源进行整合，以找到最佳的资源平衡点。 不过，商务世界的谈判与专业的商业谈判毕竟不是同一层次、同一意义的东西。从哈佛经理培养课程中，我们可以发现，哈佛学子们往往会运用以下准则，在商务世界里赢得自己的成长空间。 1.因地制宜，采用恰当的谈判策略 同事与同事之间有关工作任务的分配是谈判，员工与上司之间有关薪酬之间的交涉也是谈判，部门与部门之间的协调更是谈判——谈判的对象不同，利益点不同，谈判对象之间的关系也将有所不同，而这一切都将决定：我们所采纳的谈判策略皆有不同之处，我们必须要对此做好充分的准备。 2.谈判是通过变通，获得共赢 商务世界里的谈判经常需要双方的让步与妥协，说白了，这种妥协其实就是一种相互间的退让与变通。通过变通的谈判，我们最终所期望达到的结果，是使日后的合作更加和谐，进而实现明显的或潜在的共赢。 3.谈判不是找麻烦，而是解决问题与矛盾 仅拿简与乔之间的分歧来看，我们便能够发现，商务世界里的分歧往往代表着矛盾早已存在——避而不谈的确能够维持表面的平静，但是，如果双方能够坐下来，谈判式地解决矛盾，那么，在日后的工作中，或许矛盾被激发的可能性便会大大减少，而双方的利益也将得到保障。 4.谈判不分输赢，其结果只分好坏 商务谈判与商业谈判有着极大的不同，它并非正式商业作战的一部分，商务谈判是为了更好地合作，是双方为了达成共识而不断地共同努力的一个整体过程。我们所关注的焦点应该放在“从商业上打倒对方”转移成“如何更好地成就彼此”。从这一角度来说，谈判的结果只分好坏，而没有输赢。 5.照顾他人的情绪也很重要 商务谈判的过程中，我们固然要讲道理，但是同时也应充分地尊重他人：了解他人的想法、观点与意见，照顾到他人的情绪，才能使谈判的结果向着预期的方向不断地发展。如果谈判过程中，有任何一方感觉自己受了委屈，或者感觉不公平的话，即使最终达成了协议或者合作，也往往会再生矛盾。 那些头顶“成功者”桂冠的人们不仅拥有出色的才干，同时还拥有谈判的能力：通过谈判，他们得到了更佳的发展平台；通过谈判，他们获得了自己想要的东西。如果你肯善用这些谈判原则，那么，总有一天，你也可以成为成功者。 如今，社会竞争日趋激烈，想要表现出更强的竞争力，除了拥有出色的专业能力外，还需要拥有良好的专业形象与卓越的商务礼仪。礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中国更是讲究以礼立身。因此充实的礼仪知识、良好的个人形象，对人们来说越来越要。全书内容专业、丰富，叙述形式新颖，具有较强的阅读性和出版价值。 一句话推荐：走进百年名校哈佛，品味成功者的故事，开启社交礼仪之门！