零售管理（第四版）

作者简介

郑立，福建船政交通职业学院，副教授，从事零售行业连锁经营管理、市场营销方面的教学及研究工作。主编《零售管理》《商务礼仪》等教材。主持市厅级课题一项、参与省市级课题多项，主持一门省级课程资源库建设。发表《基于博弈论的便利店市场竞争分析》《连锁便利店服务质量模糊综合评价研究》《基于AHP 的连锁便利店选址问题研究》等专业论文十余篇。

内容简介

全渠道零售是一种新的销售理念,它强调用户触达渠道的多样化.全渠道零售是指零
售企业将多种类型的零售渠道相结合,以满足用户的购物、娱乐和社交的需要.全渠道零
售企业可以根据自己的目标用户需求,制订多渠道整合策略和市场定位.
随着信息技术、移动互联网和社交媒体的兴起,整个零售行业进入精细化销售的时
代,渠道为王的时代正被移动互联网、消费者体验、数据价值融会贯通于线上线下,全渠
道成为零售业发展的必然方向.零售商不仅仅需要整合渠道和改变运营模式,也需要结合
大数据重构零售供应链系统,提供更精准的消费者体验.
在未来的零售业务场景中,消费者不管是走进线下门店,还是使用商家开发的移动端
App和第三方电商平台上的店铺,都能获取一致的商品和促销信息.商家要对任意平台进
行一体化管理,包括线上会员线下开卡、线下会员线上绑定、积分线上线下通兑、网上购
买实体店取货等.消费者可随时随地按照自己喜欢和方便的方式进行消费,而且可以获得
统一的消费体验.