卓越管理者说话之道

作者简介

尤岭岭，现供职于美国某知名企业北京分公司，长期从事管理工作，有着丰富的人力资源管理和企业管理经验，善于将心理学与管理工作结合在一起，对企业管理和员工培训有独到见解。已出版职场类作品《三十而砺——80后如何突破职业瓶颈》等。

内容简介

管理离不开好口才 当今社会，商业竞争越来越激烈，管理活动越来 越复杂，因此，口才在社会 发展和人的自身发展中的作用也越发重要起来。实际 上，管理者在管理活动中最 重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，阐述 方案需要口才，评估方案、 表明决策、宣传鼓动、组织指挥、公关协调及监督反 馈等都离不开口才。 在管理过程中，管理者的口才起着重要的沟通作 用，可以说是管理者必备的 素质之一。杰克·韦尔奇曾说过：“要想成为一名优 秀的管理者，就要始终把口 才放在第一位。”在工作中，管理者往往是一个企业 单位或团体中的核心人物， 其特殊的身份和职务决定了必须要具备较高的综合素 质。而在这些综合素质中， 口才是重中之重。管理者口才的优劣，直接决定着管 理工作的绩效。 管理活动关键是通过语言来传达执行的。不管是 哪个行业或哪个层级的管 理者，都指挥和代言着一个群体或团体。实践表明， 善于讲话是一个管理者不 可或缺的能力。这是因为，管理者要想把人带好，把 事情办好，把物管好，就 必须导之于言而施之于行。也就是说，管理者讲话贯 穿于整个管理活动和管理 过程，离开了讲话，管理活动将无法实现，而不善于 讲话的管理者也不可能实 现其有效管理。 美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的 能力是成名的捷径。它能使 人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往受人尊敬， 受人爱戴，得人拥护。它使 一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩 卓著。”他甚至断言：“发生 在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”口 才是反映管理者综合素质的 一面镜子。讲话水平高，符合时代发展要求，体现管 理者具备一定的政治思想水 平和文化水平；符合企业实际情况，体现管理者熟悉 情况，作风务实；能够解决 员工实际困难，体现管理者具备良好的作风和态度； 能够激发和调动员工积极 性，体现管理者具备良好的人格魅力。这样的管理者 才受员工欢迎。其实，从严 格意义上说，管理者的讲话水平，不仅仅代表管理者 个人的形象，也代表一个企 业、一个团体或组织的形象。 对管理者而言，其工作就是向员工表达意图，传 达指令，与员工进行思想上 的交流。管理者说话水平的重要性，就在于能引起共 鸣，使员工听懂指令、听进 道理，激发员工工作的积极性和创造性，推进各项工 作的发展。作为一名管理 者，经常成为各种场合和各种活动的中心和焦点，人 们也希望能经常听听上司的 意图和声音，看看管理者的水平和表现。说话状态欠 佳，发言水平不高，管理者 就会在员工面前影响威信。如果是一般人，一两句话 说漏了嘴，说跑了题，可能 无关紧要，但管理者就不一样了，轻者员工会认为没 水平；重者会失责、失职、 失身份，产生严重影响，甚至犯错误。因此，管理者 的说话能力对于推动工作， 展示个人魅力，顺利完成各项任务都有着非常重要的 作用。 某企业因经营不善要倒闭，工人将面临失业，不 但拿不到遣散费，连欠发的 工资也兑现不了。 工人们聚集在领导办公室的门口抗议，要求领导 拿出解决的办法来，情绪非 常激动。 “怎么办？把领导绑起来？把厂里的产品抢回家 ？把机器、厂房砸烂还是烧 掉，让公安局抓去坐牢？还是冷静善后处理呢？” 聪明的领导在一连串的问话后，接着说：“工厂 是大家的。人人都是老板。现 在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大 家都是股东，都是老板。少 拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。赚了，是大家 的。赔了，再关门也不迟。 你们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自 己当老板，继续做做看。” 领导在详细地分析了利害关系后，工人想了想， 觉得领导说得有道理，于是 听从了领导的劝说，纷纷集资入股重新干了起来。大 家都把工厂当做自己的事来 做，特别卖力，经过一段时间的经营，工厂居然起死 回生，扭亏为盈，不但还清 了债务，工人还分到了红利。 管理工作能否做好，说话是关键。马雅可夫斯基 说：“语言是人的力量的统 帅。”在当今这样的信息时代、文明社会，管理者者 无论是开会讲话、上传下达， 还是交际应酬、传递情感，都需要用语言交流。衡量 一个管理者是否有力量，这 种力量能否表现出来，在很大程度上取决于他的说话 能力。管理者精湛的语言表 达能力，在实际工作中具有不可估量的魅力。 管理者如同战场上的将军，是激励部属的核心人 物，也是决定事业胜败的关 键因素。任何一个组织、一项事业，都离不开一个指 挥全局的统帅。在现代社会 里，管理者起着承上启下的作用，绝大部分时候都是 在用语言与人交流。管理者 说话是行使管理职能及进行商务活动必不可少的行为 。它与管理者所承担的工作 职责和管理地位密切相关，好的口才是管理者必须具 备的能力和素质。说话水平 的高低，直接关系到管理工作的成效和管理者的威信 。 会说话是当好管理者的资本 纵观古今中外，口才一直为人们所重视。刘勰在 《文心雕龙》一书中，对口 才的作用作了最经典的评价：“一言之辩，重于九鼎 之宝；三寸之舌，强于百万 之师。”美国口才训练大师戴尔·卡耐基也说：“假 如你的口才好，可以使人家喜 欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得 满意。有许多人，因为他善 于辞令，因此而擢升了职位，有许多人因此而获得荣 誉，获得了厚利。你不要以 为这是小节，你的一生，有一大半的影响，由于说话 艺术。”由此可以看出，一 个能说会道的人，到处受人欢迎，办起事来也总是顺 顺当当；反之，则在交际中 处处碰壁，办起事来困难重重。作为一名管理者更是 如此。 口才是一种技巧，更是一门艺术。口才就是讲话 的才能，它是衡量一个管理 者领导能力和素质最重要的指标之一。作为一个管理 者，必须具备良好的口才。 任何行业的管理者，都必须借助语言来与上、下级进 行工作上的沟通，从而达到 管理的目标。 在工作运行过程中，管理者大部分时间里是以语 言为媒介的，可以说，讲话 水平体现在管理者行使权力的全过程中。讲话水平的 高低，是管理能力的直接体 现，也体现着领导魅力的强弱。拙于表达的人往往不 能成为一个称职的管理者。 如由于管理者方法不当，因为语言激化矛盾，把事情 搞糟的事例大量存在；不善 于了解员工心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方 法，不看对象、场合，无法 树立自己领导威信的也不乏其人；好心不被人理解， 善意得不到好报，不善于做 深入细致、人情人理的思想工作，将好事办成坏事的 例子也屡见不鲜。如此等 等。从这一意义上说，管理者讲话与一般人讲话意义 是不一样的。因此，管理者 要使自己的语言表达起到吸引人、折服人、教育人、 感召人、激励人、影响人的 作用，就必须善于研究语言艺术，形成自己的语言风 格。这是一个管理者做好领 导工作必备的一门基本功。 P2-4