供应链管理常见问题清单

作者简介

作者：曾贤锋，供应链管理资深业者、自由撰稿人、微信公众号“精英场同道互联”专栏作者，参加工作后一直从事零售物流与供应链领域的项目设计、规划、实施和管理工作，先后担任物流项目经理、物流总监、运营总监等职位。曾主持多个大型物流项目的规划与建设，并主导流程的设计和实施。在实际工作中，从实践到理论，从基础到前沿，积累了丰富的经验与心得体会，这与传统学院派完全不同，他更侧重于方法论和实战指导性。现在主要从事生产制造类企业的供应链管理工作。

内容简介

1.1　如何进行供应链分析 工作场景描述 当企业需进行供应链分析时，可查看。 解读与分析 随着市场竞争的加剧以及对效率的追求，组织之间的社会劳动分工日趋细化。面对外来企业的挑战，国内供应链企业要发掘自身的优势服务内容，了解不同的服务形态，对核心价值链做精心的分析，为此，需要做到以下几个方面。 1.了解第三方物流服务的内容 第三方物流，是指由物资流动的提供方和需求方之外的第三方去完成物流服务的运作方式，第三方就是指向物流交易双方提供部分或全部物流服务的外部服务提供者。第三方物流随着物流业的发展而兴起，是物流专业化分工的产物。一些条件较好的，原来从事与物流服务相关的运输企业、仓储企业、货代企业开始拓展自己的传统业务，进入物流系统，并逐步成长为能够提供部分或全部物流服务的企业。 按照完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。功能性物流企业，也叫作单一物流企业，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能，据此可将其进一步分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。综合性物流企业则能够完成和承担多项甚至所有的物流功能。综合性物流企业一般规模较大，资金雄厚，有着良好的物流服务信誉。物流自理企业就是平常人们所说的物流企业。 2.了解第四方物流服务的内容 随着信息技术和计算机网络技术的发展，在物流行业中出现了凭借其拥有的物流信息和知识提供物流服务的企业，这就是所谓的第四方物流企业。现在人们所说的第四方物流，是指从事物流服务业务的社会组织，不需要直接具备承担物资物理移动的能力，而是借助于自己所拥有的信息技术和充分的物资供需信息，并加上对于物流运作胜人一筹的理解所开展的物流服务。 这种业务与现有的货运代理业务十分相像，故也可以称之为物流代理业务。 物流代理企业根据其业务范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。功能性物流代理企业包括运输代理企业（即货代公司）、仓储代理企业（仓代公司）和流通加工代理企业等。 3.了解管理信息系统在物流供应链中的发展趋势 IT技术作为新经济发展的重要组成部分，是企业提高竞争力的重要手段。谁掌握了IT技术，谁就获得了市场竞争的制高点。掌握IT技术，降低营运成本，提高管理效率，为客户提供尽可能多的增值服务，是供应链企业的当务之急。 以网络、通信、计算机等为载体的新经济，在20世纪末发展出了一批新兴的IT技术手段，如GPS、GIS、WAP、网络平台等。 依据这些技术手段搭建的电子商务平台和各种数据交换，实现了信息化在不同时间、空间上的结合，缩短了企业与客户间的距离，提高了运作效率。管理信息系统在物流供应链中有如下几个发展方向。 （1）车辆跟踪系统，实现适时性的运力资源调度最优化。 （2）仓储配送系统，可满足多地点仓储统一管理，并向多功能方向发展。 （3）运输管理系统，以实现装车、配载、资源调度的最优化。 （4）港口码头信息系统，以满足新兴的综合业务发展趋势。 （5）其他系统，如交通运政管理系统、监理与服务系统、客车卫星跟踪系统、联网订票系统以及货运网络管理系统等。 4.对物流运作流程和价值链做精心的分析 在供应链管理环境下重新考虑企业的业务流程，会给企业带来竞争力。如果一个企业成为供应链中的一个节点企业，但还沿用传统的业务流程，那么采用供应链管理模式带来的优势有可能会被落后的工作方式所抵消，以至于无法体现出供应链管理的先进性，使企业失去建立新的管理理念的信心。企业要对现有物流运作流程和价值链做精心的分析，找出最需要改进的地方。供应链系统的建立要从投资回报最有潜力的环节切入，没有战略和重点的全面供应链系统化，非但不能够带来服务水平和服务利润的全面提高，还可能在投资和实施方面产生负面影响。面对供应链管理这一新生事物，企业的决策者不仅要深刻理解其本身的实质内涵，而且要研究实施供应链管理的正确运作模式，这样才能把供应链管理的潜在效益发挥出来，企业才能真正获得收益。只有这样，整个供应链才有可能获得较大的竞争力。 5.转变思想观念 企业要认清当前的形势。随着经济全球化进程的加快，进入中国的外国企业越来越多，企业不出国门就已参与了国际竞争。如何应对外来企业的挑战已是每个企业必须认真面对的现实。企业要进一步认识到，市场经济体制，从某种意义上说，就是市场决定一切，它要求企业的生产经营活动要始终围绕市场进行，企业管理者必须彻底改变那种在计划经济体制下养成的思维方式。对于企业来说，要想提高自身竞争力，应该吸取供应链管理和企业业务流程重构等理论的精华，深化企业内部改革，尽可能不要犯以下观念错误。 （1）企业面对飞速变化的外部世界，不去主动迎战，不积极参与市场竞争，思想观念落后。 （2）企业缺乏活力，机构臃肿，人员冗余，资源浪费严重。 （3）企业忽视科技进步（包括技术和管理两方面）对提高经济效益的作用，习惯于老一套，对新的东西有一种自然的恐惧。许多行之有效的生产技术和管理方法因为其实施要改变某些人的工作习惯，或触动其既得利益而受到抵制，这些人反过来还指责这些新的东西不符合国情和厂情。 6.系统分析企业现行管理模式 为了有效实施供应链管理和依据BPR进行企业流程重构，企业的首要任务就是分析现行管理模式中存在的问题。BPR的原则之一是“需求牵引”，具体到供应链管理模式上，就是找出当前的管理模式与业务流程中存在的问题，这样才能做到有的放矢。 供应链管理模式与传统管理模式的区别之一，就是前者可以实现主动进入需求方的工作进程，在需求方没有提出订货请求之前，供应方就可以安排自己的生产（销售）活动，而在传统管理模式下，供应方在接受需求方的订货合同之后才安排生产（销售）。因此，供应链管理采取的是主动进取模式，而传统的管理采取的是被动接收模式。相比之下，前者的市场响应速度要比后者快得多。了解了供应链管理的这一特性，新的业务流程设计就有了出发点。 任何一种业务流程都是为实现一定企业职能设计的。要想设计出满足供应链管理要求的业务流程，企业就必须真正理解供应链管理的实质，只有这样，企业才能从中获得效益。 关键点提示 企业进行供应链分析时，需要注意以下几个方面： 1.了解第三方物流服务的内容；2.了解第四方物流服务的内容；3.了解管理信息系统在物流供应链中的发展趋势；4.对物流运作流程和价值链做精心的分析；5.转变思想观念；6.系统分析企业现行管理模式。 1.2　如何进行供应链系统设计 工作场景描述 当企业需进行供应链系统设计时，可查看。 解读与分析 在供应链系统设计过程中，为保证供应链系统设计和重建能满足贯彻供应链管理思想的要求，企业需要考虑以下原则和方法。 1.自顶而下和自底而上相结合的设计原则 系统建模时存在两种设计方法，即自顶而下和自底而上的方法。自顶而下的方法是从全局走向局部的方法，自底而上的方法是从局部走向全局的方法；自顶而下是系统分解的过程，而自底而上是一种集成的过程。在设计一个供应链系统时，往往先由企业高层依据市场需求和企业发展规划，作出战略规划与决策，然后由下层部门实施决策，因此供应链系统的设计是自顶而下和自底而上的综合。 2.简洁性原则 简洁性是供应链系统设计的一个重要原则，为了使供应链系统具有灵活、快速响应市场需求的能力，供应链系统的每个节点都应简洁、具有活力，且能实现业务流程的快速组合。比如，对供应商的选择，就应以少而精的原则，通过和少数供应商建立战略合作伙伴关系，减少采购成本，推动实施JIT采购和生产。对生产系统的设计更应以精细思想为指导，努力实现从精细的制造模式到精细的供应链这一目标。 3.集优原则（互补性原则） 对供应链系统各个节点企业的选择应遵循强强联合的原则，达到实现资源外包的目的。每个企业就像一个独立的制造单元（独立制造岛）一样，只集中精力致力于优化各自核心的业务过程。这些所谓的单元化企业具有自我组织、自我优化、面向目标、动态运行和充满活力的特点，能够实现供应链业务的快速重组。 4.协调性原则 供应链系统效能的优劣取决于供应链合作伙伴间的关系是否和谐，因此建立合作企业关系模型是实现供应链系统最佳效能的保证。和谐的系统能充分发挥系统成员和子系统的能动性、创造性及其与环境的总体协调性。只有和谐而协调的系统，才能发挥最佳的效能。 5.动态性（不确定性）原则 不确定性在供应链系统中随处可见，不确定性的存在导致了需求信息的扭曲。因此，企业要预见各种不确定因素对供应链系统运作的影响，减少信息传递过程中的延迟和失真；避免出现安全库存总是和服务水平的提高相矛盾的情况。增强透明性，减少不必要的中间环节，提高和增强预测的精确度和时效性对减少不确定性的影响是极为重要的。 6.创新原则 创新设计是系统设计的重要原则，没有创新性思维，就不可能有创新的管理模式，因此在供应链系统设计过程中，创新性是一个很重要的原则。要想产生一个创新的系统，企业就要敢于打破各种陈旧的思维框框，用新的角度、新的视野审视原有的管理模式和体系，进行大胆的创新设计。企业进行供应链系统创新设计时要注意几点：一是创新必须在企业总体目标和战略的指导下进行，并与战略目标保持一致；二是要从市场需求的角度出发，综合运用企业的能力和优势；三是要发挥企业各类人员的创造性，集思广益，并与其他企业共同协作，发挥供应链整体优势；四是要建立科学的供应链和项目评价体系及组织管理系统，进行技术经济分析和可行性论证。 7.战略性原则 对供应链建模应持有战略性观点，通过应用战略性观点减少不确定性的影响。而从供应链战略管理的角度考虑，我们认为对供应链建模的战略性原则还应体现在供应链发展的长远规划和预见性上。供应链的系统结构发展应和企业的战略规划保持一致，并在企业战略规划的指导下进行。 8.信息系统 现代管理是通过信息管理来实现的。应用现代信息技术不仅改变了传统的企业物流管理，实现了物流管理信息化，而且成就了供应链企业。企业通过使用电子商务最新现代技术可实现管理信息化，通过使用条码技术（用扫描方法对信息实现自动控制的技术）、EDT技术（电子数据的交换和自动处理技术）、GIS技术（通过应用地理信息系统获得物流配送最佳模型的技术）、GPS技术（通过全球卫星定位系统实现物流配置国际化的技术）在供应链上建立一个高效的集成系统，以达到服务客户、降低成本的目的。 9.与环境因素相结合 一个设计精良的供应链系统在实际运行中并不一定能完全按照预想的那样，甚至根本无法达到设想的要求。这是主观设想与实际效果间的差距，原因并不一定是设计或构想得不完美，而是环境因素在起作用。因此，构建和设计一个供应链系统，企业一方面要考虑供应链系统的运行环境（地理、政治、文化、经济等因素），还应考虑未来环境的变化对供应链运行的影响。因此，我们要用发展的、变化的眼光来设计供应链系统，让信息系统的构建和物流通道设计都具有较强的柔性，以提高供应链对环境的适应能力。 10.以客户服务为中心 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是一种通过社会信息流和反馈的物流信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商和用户连接成一个整体的管理模式。企业必须将供应链管理和以客户服务为中心的思想贯穿整个管理和经营过程，注重提高产品流通过程中每个环节的运作效率，建立整体优化的供应链。 在供应链系统设计过程中，企业要做好变革的准备，尤其是服务理念和企业文化的变革，并且在组织创新、流程创新中做好协调工作，培养好相关人才。 关键点提示 进行供应链系统设计时，企业需要考虑以下原则和方法： 1.自顶而下和自底而上相结合的设计原则；2.简洁性原则；3.集优原则（互补性原则）；4.协调性原则；5.动态性（不确定性）原则；6.创新性原则；7.战略性原则；8.信息系统；9.与环境因素相结合；10.以客户服务为中心。 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