提问的艺术(沃顿商学院写给管理者的提问指南)

作者简介

特里·费德姆（Terry J. Fadem），是一位经验丰富的管理者，拥有25年的管理从业经验，曾在J&L钢铁公司（J&L Steel）、杜邦公司（DuPont）以及众多初创企业担任监管职务。他是管理领域一名活跃的演说家和咨询顾问，其管理案例曾被多本报刊引用和报道。费德姆先生目前在宾夕法尼亚大学医学院（School of Medicine at the University of Pennsylvania）的企业联盟(Corporate Alliances)任管理主任，同时是沃顿商学院麦克技术创新中心（Mack Center for Technological Innovation at the Wharton School）核心团队的成员。此外，费德姆先生还担任医药研究与教育基金会（Biomedical Research and Education Foundation）主席。

内容简介

所以，在险恶的商业世界里，我最终从第一年的 惩罚当中生存下来了吗?是的! 经过了将近一年每天都做空中飞人的忙忙碌碌， 我回到了总部办公室，并得到了一个更好的职位。我 打飞的的个人纪录是，在8天当中飞了22次(包括很多 短途飞行，而且在每次飞行前，都要忍受度日如年的 严格的机场安检)。终于结束那筋疲力尽的一周回到 家时，我坐在椅子的一边，倚在厨房的角落里……然 后醒过来的时候，已经是9个小时以后了。 是时候做出改变了。 于是我走到经理的办公室，准备发出自己的“最 后通牒”：要么重新任命我，要么就让我成为历史吧 ，此处不留爷，自有留爷处!旅行的机会让我看到了 很多市场机遇，所以我明白，即使这个公司不再对我 感兴趣了，在其他地方，我照样还是有价值的!但事 实证明，我根本没必要提起这个话题。 经理热情地欢迎了我，仿佛我是凯旋的战斗英雄 一样，然后，没等我开口，他就主动为我提供了一个 新的职位，让我得到了不错的晋升。这让我觉得非常 自豪。啊，我是不是仍然很幼稚呢。 当时，我想当然地以为，他们提拔我是由于我工 作上的杰出成绩——是那些上司们最终看到了我为工 作所做的一切吧!也许他们原谅了一开始我冒险做出 的那些事了(冒犯地说实话)。我脑中的这些想象是不 是错了呢?当然错了。 我得到晋升的真正原因，是几个月以后，我在赶 赴一场商务会议的途中听到的。当时我和一位高级副 总裁坐在车上，他聊起了我升职的这件事。 我所不知道的事实是这样的，有一个很重要的客 户，那是我们在加州最大的客户，她给我的首席执行 官写信，赞美了我一番，并抬举我说，如果没有我的 认可，她绝不会买任何产品。她这么说的原因在于， 有次我去拜访她为他们检查产品质量问题时，建议她 处理掉仓库所有的产品，因为大多数都有损坏。然后 ，我立刻叫工厂的人把新的货物运了过去。 顾客的感谢信，才是我成功的原因啊。仅此而已 。也就是说，晋升确实是我努力工作的结果，但主要 还是因为客户给予了很高的评价。我原来的那些上司 们跟这件事没什么关系。他告诉我，那些上司确实挺 讨厌我的，我可能永远都不能再得到他们的支持了。 他看得出来我有些沮丧。但他继续向我解释道， 我曾经做的那些有点冒犯的举动，是在划一条界线， 而我站在其中一边——充分考虑公司的最大化利益。 即使冒着被解雇的风险，我也拒绝去另一边。这让核 心管理层印象深刻，然后，我被提名“公司可晋升人 选”。这并不能保证我以后一定会成功，但它让我对 公司产生了积极的看法。 我本来很有可能在团队放弃我以后，在独自走向 门外时慢慢丢掉自己的信心，然而，我带着客户对我 的信心杀回来了，客户在任何企业里都是最宝贵的资 源。 我的新职位是参与一个新项目。这次的不同之处 在于，项目仍处在产品开发初期，我并不是到最后阶 段才进来。这样可以给我了解整个产品研发线的机会 。我很兴奋。 产品经理第二天早晨召集了一个会议。走进会议 室时，我听到了一个熟悉的声音，这个声音我已经将 近一年没有听到了。 “你还在这儿吗?我记得我让你走了。”制造总 监轻蔑地说着，他的视线甚至都没离开他的咖啡。 没有说一个字，我知趣地转身离开了这个房间。 但是我还是没有辞职……只不过这次职位任命，算是 泡汤了。 P246-248