情商的力量

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彼得·沙洛维教授和约翰·梅耶教授分别来自美国耶鲁大学和新罕布 什维尔大学。他们将情感智商作为社会智力的一种类型，提出了情商(E motional Quotient)的定义：区分自己与他人情绪的能力，调节自己与他人 情绪的能力，运用情绪信息去引导思维的能力。 这就是我们后来熟知的EQ。简单说，情商是情绪管理的能力，一种 准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进思维的 能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。 1995年10月，美国心理学家、《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼 所著的《情感智商》一经出版，立刻畅销全球。丹尼尔·戈尔曼对情商进 行的5个方面的概括，可以作为我们衡量的大致标准：一是自我察觉情绪。 对自己的情绪变化了解比较清楚，如恼怒时能马上意识到自己的失态。二 是驾驭心情。尤其在坏心情不期而至时，能很快冷静下来，甚至从另一个 积极的角度重新审视。比如在公路上，有辆汽车突然插到你的前面。你的 第一反应恐怕是在心里暗骂：“可恶！差点就撞到我了！”然后越想越生 气，甚至可能导致鲁莽驾驶。这时，比较有效的方法是“重新评断”。你 可以告诉自己“这个司机也许有急事”。另一个办法是独自走开，让自己 冷静下来。三是自我激励。前进时富有激情和目标，摔倒时很快爬起来。 四是解他人情绪，也就是能想人所想、忧人所忧。五是人际关系中的艺术 和技巧，比如第一次就记牢别人的名字。而后“情感智商”的概念终被广 泛认知。丹尼尔·戈尔曼还在书中明确指出，情商与智商不同，并非天生 注定，而是可以学习、培养和塑造。美国哈佛大学心理学教授霍华德。戛 纳也曾提出，智商之外仍有智力。经过研究，他提出了人际智力和自知智 力。人际智力能够认识他人的情绪、性情、动机、欲望，并作出适度的反 应。而自知智力则能够根据自己的感受，规范个人的行为。 四十年前，美国的一家保险公司雇佣了5000名推销员，并且对他们进 行了职业培训。每名推销员的培训费用高达3万美元。下了如此血本，留 下的推销员却并不多。一年后，辞职的人占了50％，四年后，这批人只剩 下不足20％。 出现这种状况的原因是，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次 地面对被拒之门外的窘境，许多人遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这 项工作的耐心和勇气了。 那些善于将每一次拒绝都当做挑战而不是挫折的人，是否更有可能成 为成功的推销员呢？该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞利格曼 讨教，希望他能够为公司的招聘工作提供帮助。 塞利格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名。他认 为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事 情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难。因此，他们会努力改变现 状，争取成功。 在接受该保险公司的邀请之后，塞利格曼对一万五千名新员工进行了 两次测验，一次是该公司常规的以智力测验为主的甄别测试，另一次是塞 利格曼自己设计的，用于测试被测者的乐观程度的测试。之后，塞利格曼 对这些新员工进行了跟踪研究。 在这些新员工当中，有一组人没有通过智商甄别测试，但在乐观测试 中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。 跟踪研究的结果表明，。这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第 一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％；第二年高出 57％。从此，通过塞利格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一 道必不可少的程序。 塞利格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，“乐观测 试”在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人 素质，在预测一类人能否成功中起着决定性的作用，也为“情感智商”这 一概念和理论的诞生，提供了实践上的有力支持。 我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富 的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情 商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求， 对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能 “重整旗鼓”，并能不断提高自身的心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。 这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。 反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并 不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公 司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门 歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样 重要。 一个在大学里学习成绩非常优秀的女生被留校当了老师，直到现在她 还做着教课的工作，已经被晋升为教授了。而另一个女生学习成绩一般， 由于她是班长，经常参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物。毕业 后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公 司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已经有几家小公司， 拥有固定资产1000多万美元。 十几年后的一次同学聚会上，教授和总经理见了面，教授说：你现在 可以啊，成了亿万富翁了。而总经理则说：你的知识那么多，真正的富翁 是你啊。P003-005