新职业锚（职位和工作角色的战略新规划）

作者简介

埃德加·沙因，美国麻省理工学院斯隆商学院教授，世界百位最具影响力的管理大师之一，企业文化理论之父，企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，国际上享有盛誉的组织文化大师。在组织文化领域，他率先提出了关于文化本质的概念，业界公认“企业文化”一词是由他“创立”的，他还率先提出了职业发展、职业锚、过程咨询、强制性说服等概念。曾为苹果、花旗、宝洁、摩托罗拉、惠普、壳牌、DEC、国际原子能机构等知名企业做管理咨询。代表作有：《组织文化与领导力》《沙因组织心理学》《职业锚》《企业文化生存指南》等。

内容简介

分析模糊、超载和冲突 关键利益相关者的期望确定后，你可能会注意到 以下三个占主导地位的问题：角色模糊、角色超载和 角色冲突。以下内容会为你如何处理这些情况提供一 些指导性建议。 角色模糊 你首先会注意到：你很难搞清楚一些利益相关者 现在或未来对你的期望是什么，这就是所谓的角色模 糊。目前，角色模糊问题在组织中越来越普遍。 如果你正在经历角色模糊问题，可以有以下两种 选择： 建立沟通渠道以减少模糊。与利益相关者交谈， 让他们分享对你的期望或者主动将你的看法告诉他们 ，寻求他们的建议。 决定“与模糊共存”。观察利益相关者未来的行 为，直到你能够把这些行为表现当作线索去理解他们 想要的是什么。 显然，如果你能够获得“角色澄清”，那么第一 种选择无疑是最佳的。然而，由于利益相关者可能并 没有意思到自己的期望是不清晰的。因此，你必须采 取主动。 角色超载 第二个问题就是角色超载，即你意识到关键利益 相关者对你期望的总和已经远远超出了你的能力范围 。 如果几个利益相关者不是同等重要，角色超载通 常可以通过忽略不太重要的利益相关者的期望来应对 。然而，这种应对方法往往会带来一些麻烦。因为， 被忽略的利益相关者可能会对此产生一些消极反应。 角色超载的第二种应对方法是：通过满足利益相 关者的部分期望来予以妥协。不幸的是，这可能会让 他们产生“你足以胜任”的错觉。 实际上，应对角色超载最好的方法是与你的利益 相关者沟通实际状况，让他们帮助你安排事务的轻重 缓急。你需要厘清对他们而言什么是最重要的。有时 候，这些利益相关者可能甚至都不知道自己对你的所 有期望。一旦你告诉他们你已经超载，他们才能决定 对其本人而言什么才是最重要的，或者他们才愿意授 权你自己做出决策。 角色冲突 当你意识到两个或更多的利益相关者对你的期望 互相冲突时，这就意味着发生了角色冲突。 角色冲突通常有三种表现形式： 你的上级所期望的与你的下属所期望的相冲突； 你的某个同事（利益相关者）所期望的与另一个 同事（利益相关者）所期望的相冲突； 你的某个关键利益相关者所期望的与你的个人期 望相冲突。 我们每个人都是自己工作的利益相关者，因为我 们都有个人期望。通常，我们的本能决定了我们不需 要任何理由就会去尽力实现自己的期望。这就容易使 得我们在伦理道德和个人动机之间陷入两难境地。 在以上各种情况中，与利益相关者重新进行角色 协商是很重要的，这有利于减少冲突所造成的情感损 失。当然，这也意味着你必须找到一种方法与利益相 关者进行沟通，让他们知道各自的期望是如何冲突的 ，这样就可以使得他们参与到协商中来或者授权你来 解决冲突。反之，如果你未经沟通单方面地采取行动 ，就可能会产生一些消极的后果：比如，会导致某个 利益相关者对你失望，或给他留下你不情愿或没有能 力去实现他的期望的印象。 在角色超载或角色冲突中，会有一种特殊情况， 那就是家庭或朋友的期望与工作的期望相冲突。这种 “工作—家庭”超载和“工作—家庭”冲突正愈演愈 烈，并且随着组织边界的模糊而日益严重。如果人们 更多地选择在家工作，超载可能会减少。但是，在家 工作的前提是现有文化可以充分理解员工平衡“工作 —家庭”的责任和义务，而这一前提与当前人们对“ 组织—员工”关系的主流态度并不一致。解决这类问 题，不仅需要理解组织未来的发展形势，而且需要与 组织和家庭进行复杂的沟通与协商。最后，也需要对 工作的文化性质进行改变。 完成了当前的职位和工作角色分析后，需要继续 进行下一步：识别环境中的变化。 P43-48