高情商沟通

作者简介

仲佳伟与文娅是一对咨询顾问同行，也是大学初恋就在一起，携手十多年的夫妻。 两人曾出版《能说会干：开启高情商的精进之路》一书，以及《好好说话，才能好好升职》《顺心：职场情商激活码》两档付费专栏，也是豆瓣专栏小雅奖获得者。 夫妻俩曾共同就职于*****营销机构奥美集团和**知名公关公司爱德曼。文娅于2017年创立了咨询工作室——TPC，专注于为创业公司提供品牌策略、组织沟通与运营优化的咨询，助力新创组织实现“务实增长”。仲佳伟目前担任爱德曼企业传播与声誉管理副总监，为世界500强客户提供传播咨询服务。

内容简介

跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？ 周一早上刚到办公室，领导就问你：“小张，上周交代给你的事办得怎样了？”你心里一惊，**答不上来。这事明明是周五快下班时下的任务，进展哪有那么快？领导该不会忘了自己布置任务的时间，或者是在故意为难我吧？ 其实，领导既没有忘记时间，也没有故意为难你。这一节，我们将分享专门针对领导突然问进度的高情商沟通法。 案例 要么催、要么问，领导们为什么总是心急？ 你也许会觉得很多领导追着你问进展，是他心急的表现。这个理解可能有些片面。我们不妨来看一个虽然领导一开始没紧着问进度，但依旧把团队弄得手忙脚乱的案例。 小张在一家科技企业工作已有四年，上个月被领导指派负责筹备一个**外工程师交流的项目，整体方案都已敲定，小张的团队负责落地执行。 按照以往的经验，这种项目因为需要沟通和协调的细节较多，筹备时间一般比较宽裕，而领导在布置完任务之后，也去忙另一个重要新品上市的事情，不再过问了。于是，负责过不少这类项目的小张，看领导忙得也顾不上，而且离国外工程师过来还有三个月，就把它归类在“重要但不紧急”的事项中，每天按部就班地做着。 然而过了一个多月，领导突然又想起这个项目，让小张去汇报一下进展。万万没想到，小张觉得正在有条不紊地进行着的项目，领导却觉得在原地踏步，责备他们执行力差不说，还要求他们在下周完成所有筹备工作，然后抽出人手全力备战新品上市。 小张心里有苦说不出，本来一个不急的项目，一下子变得紧急，后面又压下来一个*大的事情，瞬间把团队搞得人仰马翻。 小张想不明白，领导这是怎么了？怎么能这么说变就变、毫无规划呢？为什么不急的项目早早安排，着急又重要的项目倒临时才抓人呢？ 方法：勤沟通，帮领导也帮你自己管好进展 不知道你看完上面这个案例有什么感想？会不会觉得领导们都太心急了？或者觉得当领导的，怎么自己那么没头绪呢？其实，当你了解下面这三个方法之后，也许就不会这么想了。 别着急练说话，先练习读懂领导为何心急的情商很多学员常常怀着学习沟通技巧的期待来找我们，但聊了一会儿，话题经常会转到“情商”上去。因为，如果“情商”不高，“沟通”就成了空话。 比如，在上面这个案例中，如果你没有足够的同理心去读懂领导“为什么那么心急”，你的脸上就会写满怨气与不服，你的言行就会不自然、不真诚。说白了，“情商”从来不是虚的，它会具体表现在你说话时的每一个措辞，以及每一句话的语气。 领导是你在职场上*重要的关键他人。有些领导水平很高，与他们一起工作会很舒服。但你不能奢求所有领导都既专业，又通人情。当你遇上让你不舒服的领导时，如果你选择做一名高情商的职场人，你就不能抱怨，因为这样既没有用，也不利于你与他培养信任关系。比抱怨*合适的处理方法应当专注在两个点上：理解领导为什么会那样，以及想明白自己可以做些什么。 为什么领导经常会那么心急地追问你某件看似不重要或不着急的事情的进度？总结起来，可能有以下几点原因。 他对你不放心，所以对交给你的任务进展不放心。 他太忙了，手上的事千头万绪，突然想到某件事，就问一下你的进展。 他的工作习惯就是这样，每天早上会梳理一下手头的事，见到你就顺便问一下。 他这是在提醒你，要主动汇报进展。 他这是在督促你，让你快点开始手头的事。 以上所有可能，都体现着领导想要对某件事或某个人有掌控感。无论是哪一种可能，他都*不了下属不主动给他汇报进展——哪怕只是形式上让他知晓。很多时候，当你理解领导不是故意要为难你，而只是习惯性地做一件事时，你心里的抵触情绪就会少很多，是不是？ 如果你顺利地做到了这一点，恭喜你，你应该已经可以很好地控制与领导打交道时的情绪了。接下来就是要训练自己时刻准备好应对领导对进度的询问了。 脑子里规划得清楚，嘴巴上才能表达利落 怎样应对领导的追问呢？准备好借口来搪塞领导？自己苦哈哈地把所有活都提前干了？当然不是。你要做的，是在脑子里对任务有安排，知道在什么时候，分几部分、几步走。无论是对于职场新手还是工作了一定时间的人来说，都是如此。区别只在于，当你只是在完成一件简单、直接的工作时，单线程地安排好进展就行；而在管理复杂项目时，你要学会从领导的角度，考虑不同部门、多条线的轻重缓急罢了。 比如，在上面的案例里，我们可以很明显地看到：表面上，领导是在着急新品上线的事；但作为领导，他需要考虑的事，**不会只是这一件。所有的事情，交叉影响，*终会决定领导自己对所有事情进度的判断。 想清楚这一点，你在安排工作进度时，才能有*好的判断，并在沟通时表达得*好。问一句“领导，您还有哪些其他项目也需要我支持的”，不仅可以帮你*好地了解领导在忙什么，而且会让领导觉得你十分可靠。 主动汇报，让领导对进展放心 作为管理者，**不了的就是时间到了，任务没有保质保量完成。导致这种情况的原因当然有很多，但在时间进度管理上的不用心，是主要原因之一。 项目管理是很专业的一门科学，不过，我们**想教大家三个常用句式，帮大家通过沟通，向领导汇报进度，并让自己掌控进度。 上手就用 ●基础版：领导，能占用您两分钟吗？我简单跟您汇报一下上周您交代给我的任务的进展。 ●进阶版：领导，我跟您简单汇报一下上周A 项目的进展。目前，三大块工作都按计划在推进，预计本周三可以出来**阶段的成果。但是，有一个小小的困难，想跟您再讨论一下。 ●成熟版：领导，想跟您汇报一下上周五提到的A 项目的进展。我**回去又仔细思考了一下，工作可以分三部分来推进。不过，其中有两件事，可能要在周三**批成果出来后，才能判断能不能继续推进。您看行吗？ 大家发现这三个版本有什么异同吗？其共同特点都是让领导放心，事情在按计划推进。第二、第三个版本中，汇报人由机械地向领导报告事情的进度，开始变为带着领导一起来商量、讨论进度。当你能慢慢实现第二、第三种沟通后，你就可以*加主动、自由地来掌握项目的进展，领导也*相信你的判断。 练习建议：时不时让自己尝到甜头，才有练习动力在练习沟通这件事上，我们*大的一个心得就是要让自己尝到甜头，让自己实实在在看到因为沟通带来的正向改变。有个沟通心理术语叫“自我应验效应”。我们学会某个技巧后，信心大增，就会在实际沟通中*自信地去用。比如，在汇报进展的应用语境里，是不是可以由*基础的给领导讲清楚当前进展，升级到和领导商量着确定时间点，安排轻重缓急？如果能，那证明自己在沟通的心态与技巧上都有所提升，这会给我们*大的动力去学习、练习沟通，形成良性循环，从而早*将高情商沟通内化成*常习惯。 ◎没有什么比在“说”与“做”上的投资，*具回报的事情了！如果你想找一本书，既能避免只学到花言巧语的皮毛，又有逻辑清晰、源于职场一线的方法，*有上手就能用的思路、例句，不妨来读读这本书。 ◎重新定义高EQ。所谓高EQ，并非见人说人话，见鬼说鬼话，而是通过真诚的沟通与交往，赢取信任，并为自己的未来发展开辟一条*宽阔的路。 ◎重新定义说话。所谓会说话，并非花言巧语、巧舌如簧，而是通过清晰明了的信息推进工作，在各种职场场景下都能游刃有余。 ◎一本服务职场人的书，既需要专业人士的评价，*需要来自与你一样的真实职场人的肯定。运用过本书方法的学员，都对此交口称赞。