羊皮卷智慧全书（典藏版）

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人际沟通的四项把握 沟通是人生的第一课，所谓成功者三要素：智商、情商、意商，关键 是情商中的人际沟通技术的把握和适当、适时及适合发挥。 善于倾听又有针对性的反馈的沟通是最有效的。同样，说的人越是能 “照顾”听者的利益，沟通就越有效，尊重听者的感受和回应尤其重要。 作为职业人更需要进行这方面的把握。 1.从目的上 有效沟通的第一步，不是试图控制对方，描叙性沟通是不会遭遇抵制 的。例如，注意于具体问题，而不是针对可能有责任的人，对事不对人， 能带来极好的结果。因为目的是解决问题。沟通者注重于问题的态度，也 会使听者建立起专注于问题的态度。能平等对人，并乐意接受听者的意见 ，是沟通中值得推荐的技术。四种方式： ①在政策、规程、规定、上下级关系等方面与管理或工作任务有关的 方式； ②与解决问题、召开会议和提改革建议等方面有关的创新方式； ③与表扬、奖励、晋升以及其他企业目标和个人目标联系起来的各种 工作有关的方式； ④与企业的文化刊物、布告栏以及小道消息等有关的信息构成的方式 。 2.从表达上 进行有效的信息沟通，其首要前提是，表达的信息必须别人能理解， 信息必须是清楚和明确的。无论是文字还是谈话，要做到让别人能懂。这 看起来很容易，实际上不容易做得很好。 应注意的是： ①一个好的沟通者应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整准 确地表达出来。如果是文字信息，应该简明扼要，具有一定的可读性。应 尽量选择精确的词汇。我们经常看到一些文件、通知、简报等，晦涩难懂 ，不用说理解，连读都很困难。特别是有些文字信息，不考虑对象的具体 情况，使普通员工很难理解。 ②谈话同样如此。谈话的特殊性在于它是即时发生作用的。这就要求 谈话者对自己要表达的内容有清楚的考虑，同时针对不同的对象“见什么 人说什么话”。 ③一般来说，信息越简单明了，就越容易得到正确的理解。如果要表 达的信息十分复杂，应该逐步表达出来，给接受者以理解、消化信息的机 会。 3.从听取上 信息的接受是沟通的重要环节。在工作实践中，大量的信息是通过口 头语言形式传递的。因此，口头语言的接受成为改善沟通效果的基本方面 。没有对信息的接受就谈不上继续进行沟通。很多人，特别是企业的管理 人员，由于不善于倾听其他人的意见和看法，从而使沟通受到阻碍。可从 以下方面进行改善： ①能够有效地听取信息并不是一件很容易的事情。人们经常不能抓住 谈话者的中心意思，或者不能专心倾听，胡思乱想； ②或者为自己的情绪所左右，一听到不顺耳的信息就开始反驳争论； ③或者喜怒形于色，使得谈话对方要根据自己的脸色来决定如何谈话 ，而善于听取信息的人，则能在一定的时间内掌握更多的信息； ④善于理解人们的谈话，注意他人谈话时的表情和姿态，这些都会鼓 励对方把自己想谈或要说的东西全部表达出来，而且认为自己的看法得到 重视； ⑤善于听取的人，有可能掌握比平常的交谈更多的信息，一些在平常 情况下不容易表达出来的想法，在一种融洽的谈话气氛中会自然而然地表 达出来。 4.从交流上 能够认真有效地听取信息，是一种重要的沟通能力。有人认为，通过 交流训练提高获得信息的能力，可使人们对有关信息的理解力比平时提高 30％以上。可按以下的十项建议来提高获得信息的能力： ①只听不讲，自己如果总是讲话，就无法静心倾听。 ②不要因为自己不喜欢某个人的发言方式，就不愿意听他说话。应该 注重他在说什么，而不是怎样说。 ③向讲话的人表示你在注意倾听，给予对方以明确的反馈，如点头、 面部表情等，使自己成为一个有反应的听者。 ④听人讲话时，要平心静气，切勿分心，如读信件、报纸等，不要乱 写乱画，或搞些漫不经心的动作。 ⑤最好根据对方的谈话，适当提出问题，这对讲话者既是一种激励， 也有助于引导谈话者产生新时观点。 ⑥如果讲话者谈论一些令人厌烦或无价值的话题时，可以通过适当的 提问，将谈话引导到使你感兴趣的问题上来。 ⑦保持镇定的情绪，特别是当对方的谈话与自己的想法有冲突时，要 谨慎地对待争论和批评，切忌急躁。盛怒之下人们很难控制自己的情绪， 说出一些不该说的话来。 ⑧如果某个谈话内容技术性很强或难于理解，应该认真思考，虚心请 教，尽量调动自己的积累知识去理解，不要因此打断谈话，或者表现出不 愿听的情绪。 ⑨既要倾听讲话者直接表达出来的意思，也要注意其中隐含的意思， 分辨出讲话者是否在试图传递隐含的信息。 ⑩注意讲话者的谈话方式，看看其中是否有一些自己可以学习的东西 。每一次谈话都可以成为改善自己沟通能力的机会，关键在于自己是否愿 意学习。 沟通是人生的第一课，所谓成功者三要素：智商、情商、意商，关键 是情商中的人际沟通技术的把握和适当、适时及适合发挥；作为企业管理 人员首先要能够放下“架子”和善于练习。 人际沟通的功能 人类除了是一种社会动物之外，也是一种决策者。沟通与决策息息相 关。P4-6