会说话的人好办事

作者简介

陈焕庭，企管顾问界的知名讲师，具有十多年的企业教育训练实务经验，现担任中国台湾地区卓越人生企管顾问公司首席顾问讲师、中华神经语言学应用发展协会理事长，对沟通表达、领导统御、销售谈判、婚姻咨询及青少年辅导等均具有独到的研究。

内容简介

小心赞美变负担 集中火力，分散赞美，制造每次的惊奇 感动，擦出振奋人心的火花。 每个人都有自己的优点，一提到某人，往往很 容易与他的优点联想在一起，例如唱歌很好听、钢 琴弹得棒、篮球打得好、身材很窈窕等。这些优点 可能是身边人都熟知的，若你也一样说出类似的赞 美，虽然一样能让对方产生愉快的感觉，但无法带 给对方意想不到的惊喜。 若你每次见面都说出同样的赞美，对方听久了 可能渐渐麻痹，也可能因你不厌其烦地称赞而对你 极具好感，为讨好你而更卖力地表现自己、为你服 务，这反而会让你不胜其扰。 赞美过头——红烧牛肉吃到怕 有个朋友因老婆是家中独生女，婚前就协议 好，为尽孝道，每逢假日就要陪老婆回家看岳父 母。当然两老每次必定会准备丰盛的佳肴，等待他 们回去。 岳母知道女婿喜欢吃红烧牛肉，所以会费心炖 煮一锅，等待他们回家。他第一次吃到这锅红烧牛 肉时，非常惊喜，对岳母的手艺赞不绝口，不断对 岳母说：“妈，这真的太好吃了！我长这么大从没 吃过这么好吃的红烧牛肉，真的可以开馆子了！倘 若我以后转行开馆子，我一定要请妈妈教我。”岳 母听了自然是满心欢喜，心想在这个家煮菜近三十 年了，红烧牛肉不知煮过多少遍，但少有人如此肯 定与赞美，做这锅牛肉就算再辛苦也值得。 此后，每当女婿回家，必有一锅岳母亲手做的 “爱心红烧牛肉”。美食偶尔吃一次当然是人间美 味，但周周都吃，难保你不会崩溃。三个月后，每 到要去丈人家的前一夜，他都会在半夜梦到红烧牛 肉。想告诉岳母又没有勇气，怕伤了老人家的心。 不告诉她却又深感烦恼至极。因为每次一定要吃得 干干净净，万一剩下也要打包带走，回家后再吃一 星期。最后不得已，只好请老婆委婉告诉岳母，才 化解了危机。 原本出自好意的赞美，却演变成一种负担，给 自己造成不便。想开口跟对方说清楚，又觉得为 难、尴尬，最后搞得自己也难做，不断犹豫到底还 要不要再夸奖下去。假设这位女婿一开始赞美的不 只是红烧牛肉，还有麻婆豆腐、宫保鸡丁、梅干扣 肉、荷叶排骨……那么每次到岳母家所享用到的， 可能就是满汉全席了。 赞美词也要时时更新 赞美的确是非常重要的！他人得到你的赞美 后，就算做起事来有些辛苦，也会为你做得心甘情 愿。然而，若你的赞美长时间只针对某一点，不仅 容易造成对方感受上的疲乏，也可能为你带来不必 要的困扰。就像你不断地告诉对方她的眼睛好看、 头发漂亮，说了十年，从不更换脚本，她可能就会 问你：“难道我只有眼睛、头发好看吗？” 你也可以检视一下自己，是否赞美他人时，看 到的都是别人容易发现的优点，说的都是同样的词 汇？留心观察身边的人，一定还有更隐性的优点值 得我们学习。不必刻意去想赞美词，只要随时随地 给予肯定及称赞，让出乎意料的兴奋感凝聚在当 下。倘若我们能用心观察他人不易察觉的优点， 当我们真诚地告诉对方时，他的感受想必会更深 刻，更能激发他的自信，更愿意付出及努力。很可 能因为你的一句赞美，让他发掘出更多从未发现的 优点。 赞美速成班 如果你是一个不善于或不习惯赞美他人的 人，遵循下列“赞美他人的六大法则”，通过渐 进式练习，将赞美融入你的生活中，相信你的 亲人、朋友、同事，将因你的赞赏更增朝气与 信心。 1.找出值得赞美的事 赞美不是客套、敷衍、流于形式。若我们用 心观察对方，就会发现值得赞美之处并不少，一 个人的外貌特征、工作表现、运动技艺、品格态 度等，都是可赞美之处。 2.赞美必须讲究语言表达的技巧 有些人的赞美常是先褒后贬，例如，“你穿 这件衣服真的蛮好看的，但怎么会配这颜色的鞋 子和腰带呢？”、“头发剪得蛮好的，但不适合 你。”、“哇！很少看到这么漂亮的胖子！”、 “你人是很好啦，就是心眼小了一点……”这类 赞美不如不说的好。当然，不是不能给建议，重 点在于你的表达技巧与方式。如何说得让人不但 高兴，还乐于接受你的建议，才是优质表达技巧 的关键。 3.赞美的态度要真诚 赞美的重点不在于词汇与内容，而在于态 度。虚假不实的赞美，只会让人厌恶。发自内心 的真诚赞美，可从眼神及态度中显露出来，如此 的赞美才会使人感受到真实的感动与快乐。 4.赞美要说出口 发现对方有值得赞美之处，却习惯性地只在 心里肯定与欣赏，没有通过言语表达出来，可能 是因为害羞，怕说出口后反而令双方陷入尴尬， 或虽然想称赞对方，却因为适用的词汇太少，百 般思索依然搜寻不到合适的字眼，只能放弃。 不论何种原因，你终究是没说出口。今天是 否可以拿掉所有的理由和借口，找个机会、找个 人，尝试着开口赞美呢？你会发现你的赞美就如 喷洒出的香水，自己也会闻到芳香。 5.赞美要实时 今天发现对方有不错的事情或很棒的地方， 如烫了新发型、带了新包包、工作时的细心与努 力、对人的贴心与同理等，当下就立即说出来， 让对方知道，这样的愉悦效应会更强烈。 倘若你对一个人说，“两个礼拜前，你穿的 那件衣服蛮好看的！”你可能会换来一副白眼。 6.赞美要配合声音语调和肢体动作 赞美不单是文字的表达，声调与肢体的呈现 更重要。 如果有人想赞美你，却双眼斜视、语带轻 蔑、肢体摇摆，两手交叉于胸前说：“你今天穿 得还蛮好看的。”听完后你大概会很想把他痛扁 一顿。如果你的另一半目露凶光、咬牙切齿、嘶 声怒吼地说：“我爱你！”听完后，我们若不是 吓出一身冷汗，就是觉得他该去看医生。 不要刻意夸大声调和肢体动作，只要发自内 心、真诚赞美，你的声调与肢体自然会融合在一 起，让人感受到你的真心诚意。 P21-26