极致用户体验（从为产品寻找用户到为用户设计体验）（精）

作者简介

[美] 尼古拉斯？韦伯（Nicholas J. Webb） 一位广受欢迎的演说家和企业战略家，专攻客户体验设计和创新。他的公司Crave为世界上许多公司提供咨询和培训服务。

内容简介

关于用户体验， 你需要知道的事情 在本书中，我聚焦的是用户服务的现状—特别是现在的用户服务为什么与“前互联经济时代”如此不同。在如今商业竞争激烈的超连接时代，旧的用户服务方式正在衰落。 在探索这个现象的过程中，你会发现权利是如何转移的，它由谁掌握以及怎样才能利用这种新模式。你将学会通过类型来识别你的用户，而不是用传统的市场细分的方法。作为企业家，我不再关心传统的市场细分，不关心用户的肤色，也不关心他们是在蒂芙尼精品店（Tiffany）还是沃尔玛超市（Walmart）买东西。我真正关心的只有两个问题：用户喜欢什么和讨厌什么。在本书中，我的重点是帮助你真正理解用户类型，向你展示用户的好恶。这些深入的观点将通过各种接触点和渠道—不管是数字化的还是非数字化的，为各种类型的用户创造极致用户体验。 我会探讨—并且请你真正深入学习那些能够帮助你拥抱数字世界的观点和工具。我将教授你如何吸引你的用户，如何为他们创造消费体验，并且将他们打造成为你服务的社交媒体专家。 我希望你认真学习本书，对其中的新观点和战略持开放态度，它们都简洁易懂。你将得到更成功的商业表现、更高的利润和更满意的用户。 1.有案例、有干货，既有系统化的产品经理营销策略，也有丰富案例，兼具专业性、可读性。2.有说服力的核心观点阐述：互联网时代，极致体验的本质就是变从产品出发为从用户出发，变从为产品寻找用户为为用户设计体验。3.作者提出的完整、可行的设计体验策略将使用户沉迷，变不满意用户为终身用户，实用性强。