有解：高效解决问题的关键7步

作者简介

顾淑伟 KSME创办者 毕业于电子科技大学 曾于中国航天从事研发工作6年 曾任诺基亚中国培训学院副院长 26年企业培训及管理经验，为多家企业特约顾问 2012年开创KSME问题解决体系，开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动，中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启"KSME问题解决专家培养计划"，为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。 奉湘宁 KSME联合创办者 中国科学院大学理学博士 跨界青年学者 曾参与多家北京智库研究工作 中国大百科全书词条撰写人

内容简介

1 问题到底是什么？ “问题到底是什么？”在 KSME问题解决课堂上，我 经常向大家提出这个问题。 有人说，问题就是麻烦 。 有人说，问题就是压力 。 有人说，问题就是不知 道该怎么办。 有人说，问题就是不想 要的、讨厌的东西。 的确，这些是问题带给 我们的直观感受，但我们似 乎很难通过“感受”来定义问 题，把问题这个变化莫测的 东西“扣住”。尽管得出定义 并不是目的，但弄清问题到 底是什么，将使你获知一个 重要的秘密。 现在，请你在脑海中呈 现一个最近遇到的具体问题 ，思考：当你认为它是“问 题”时，你是否对它的产生 不太满意？它表明某事、某 物或某人可能没有满足你的 期望，没能达到你的标准， 让你感到纠结或不确定，但 也意味着你本来是有所期待 的。 实际上，让你感到不满 意的是“现状”，带给你期待 的是“现状”背后的“目标”， 而问题就是现状与目标之间 的差值的绝对值，也就是“ 差距”（△，Delta）。 问题=｜现状 - 目标｜ Problem=｜Current situation - Target｜ 当你仔细观察这个公式 就会发现——每个问题的背 后，一定藏着一个目标。假 如没有目标，或目标与现状 完全相等，△为“0”，问题 就不是问题了。一旦你真正 理解了这一点，你就把握住 了解决问题的命脉。 很多人认为解决问题就 是处理麻烦，像对待垃圾那 样对问题避之不及，想着尽 快消灭问题，甚至想“消灭” 问题中的人。 实际上，没有一个问题 是毫无价值的，每个问题的 背后都对应着你的目标，你 的需求，你改善现状的愿望 ，这些都代表着你对更好生 活的憧憬，都是你的机会。 机会在哪里？我们要如 何把握呢？回顾我们日常解 决问题的模式，看看下面的 对话你是否熟悉？ “我睡不着。”家人说： 你放松点儿不就好了吗？ “我高兴不起来。”朋友 说：你想开点儿不就好了吗 ？ “这道题我总是做错。” 老师说：你认真点儿不就好 了吗？ “项目很难按期完成。” 领导说：你再努努力不就好 了吗？ 在解决问题时，人们容 易简单、直接地给出建议， 从问题直接到方案，跳过识 别问题、分析问题的过程。 随着时间流逝，小问题 逐渐变成了大问题，当下的 问题变成了历史遗留问题， 工作和生活问题搅在一起并 相互影响，我们也就错过了 问题背后的机会。 其实，“睡不着”背后的 机会是更健康的身体状态， “不高兴”背后的机会是更强 的个人幸福感、更美好的关 系，“做错题”背后的机会是 更好的学习表现、更适合的 学习方法，“项目拖延”背后 的机会是更高的绩效、更有 凝聚力的团队、更大的客户 价值。 解决问题是通往目标的 必由之路。接下来我们要做 的，就是关注问题背后的价 值，把握每一个问题背后的 机会。 2 在问题面前，我是谁 ？ 在棘手的问题面前，人 们通常有两种身份。有些人 认为自己是“问题的受害者” ，感到无可奈何、孤立无援 。他们经常这样想。 Ta变了（本书中用Ta代 指第三人称）。 Ta不理解我的难处。 Ta太强势了，总是自以 为是。 他们能力不够／效率太 低。 他们积极性差／不团结 一致。 这个选择太令人纠结了 。 真倒霉，刚洗完车就下 雨了。 有些人认为自己是“问题 的制造者”，感到自责、内 疚甚至自我厌恶。他们时常 这样反思。 我很后悔那样做。 早知道我就不离开了。 我又没控制住自己，吃 了垃圾食品。 我又冲动消费了。 我玩手机的时间太长了 。 都怪我太没毅力、太冲 动了。 去年设的目标又没完成 。 在问题面前，你怎样定 位自己的身份呢？明确“你 是谁”，是解决问题前的头 等大事——这一点再怎么强 调也不为过。许多问题之所 以长时间无解，都与错误或 模糊的身份定位有关。 如果我们将自己定位为 问题的“受害者”或“制造者” ，就意味着我们要么被问题 伤害，要么不小心制造了问 题，也就相当于认同了自己 和问题是相互对抗的，把解 决问题等同于打败麻烦。 这时的我们像是在与问 题拔河——在同一层面对峙 。在KSME问题解决课堂上 ，有人形容这种感受就像是 掉进了一个陷阱，自己被问 题层层包裹着，仿佛“我就 是问题，问题就是我”，甚 至开始否定、厌恶自己。 很多情况下，身份定位 的误差。会令我们为解决问 题付出的努力朝错误的方向 飞驰。如果你在解决某个问 题时感到吃力，并不一定是 因为你欠缺某种能力或毅力 ，可能你只是还没意识到自 己是“谁”，或者说，你没有 找到最佳位置。 现在，我邀请你放下与 问题拔河的绳子，慢慢上来 ，看看上面的风景——你会 看到整个局面究竟如何了。 P2-5 1.有效：7步解决问题，横扫棘手瓶颈 直击难搞问题的核心！借助KSME七步法，不仅拆解问题，更助力看清现状，挖掘重点，找到能帮你的“贵人盟友”……再制定计划、落实行动。 2.实用：30余个小工具，让问题困难户豁然开朗 目标回归线、潜能公式、六顶思考帽、关系人图……图文并茂，解决读者常见的“ 选择困难”“ 拖延症”“自我否定”“ 琐事缠身找不到关键”“ 单打独斗”“心态爆炸”等问题。 3.可行：10年，30000余个真实案例检验，被百余位企业高管验证的问题解决法 源于西方，被可口可乐、沃尔沃采用的绩效咨询方法，再以中国本土实际案例打磨，本书主题内容曾应用于中国移动、中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织的人才培养，影响数十万人。适用于职场、家庭、亲子、个人成长等多领域。 4.温暖：心态崩溃时的应急手册，解决问题可以不以牺牲情绪和关系为代价！ 有问题=我很差？不是的！越优秀的人越会被复杂问题考验！ 问题解决=心情才能变好？不是的！这从不是2选1的选择题，告别苦哈哈，与问题无痛相伴。 5.有趣：金句频发，帮你树立一生受益的问题解决心态与思维 消灭“对事不对人”“问题=麻烦”“完了！无解了！”“解决问题=拼命落实”“找原因=解决”“找责任人=解决”等常见思维误区，随书附赠问题解决地图，助你调试出能轻松解决问题的好心态与好思维。